Usedesk 연동

Shifton을 Usedesk에 연결하여 상담원의 가용성 상태를 스케줄과 자동으로 동기화합니다.

단계별 안내

Usedesk에 로그인합니다.

채널 → Add channel → API

로 이동합니다.

채널 이름을 입력하고 저장를 클릭합니다.

애플리케이션 ID

및 App 비밀 키를 메모합니다 — 다음 단계에서 필요합니다.

아바타

rarr; 통합를 클릭합니다.

사용 됨esk

를 찾고 연결 → 사용 가능을 클릭합니다.

사용 됨esk 비밀 키

를 입력합니다.

그룹 필터를 설정합니다:

그룹 이름은 Usedesk의 이름과 정확히 일치해야 합니다 (대소문자 구분).

저장

를 클릭합니다.

Q: 사용 됨esk에서 API 키를 어디에서 찾습니까?
채널로 이동하여 API 채널을 찾고 App 비밀 키를 복사합니다.

Q: 그룹 이름이 일치하지 않으면 어떻게 됩니까?
일치하지 않는 그룹의 상태 동기화가 작동하지 않습니다. 양쪽 시스템에서 철자를 확인하십시오.

Q: 연동이 교대근무on의 스케줄에 영향을 미칩니까?
아니요. 연동은 Usedesk의 상담원 상태만 동기화합니다.

Q: 상담원의 교대가 끝나면 사용 됨esk의 상태는 어떻게 됩니까?
Shifton이 스케줄에 따라 Usedesk의 상담원 상태를 업데이트합니다 — 교대 종료 시 상담원이 사용 불가 상태로 전환됩니다.

Q: 일부 사용 됨esk 그룹만 동기화할 수 있습니까?
예. Group 채팅 및 Group 요청 필드에서 특정 그룹을 지정하고, Do not 변경 필드에서 동기화에서 제외할 그룹을 지정합니다.

Q: 연동이 작동하는지 어떻게 확인합니까?
Shifton에서 교대를 만들거나 게시한 후 Usedesk에서 상담원 상태를 확인합니다 — 상태가 업데이트되어야 합니다.

Q: 각 상담원별로 사용 됨esk에 API 채널이 필요합니까?
아니요. 하나의 API 채널이 전체 회사 연동에 사용됩니다 — 각 직원별로 필요하지 않습니다.

Q: 연동 설정의 «Do not 변경» 필드란 무엇입니까?
Shifton이 상태를 변경하지 않을 Usedesk 그룹 목록입니다. VIP 그룹이나 수동 관리 그룹에 사용합니다.

Q: 동기화가 실시간으로 이루어집니까?
예. 스케줄 게시 또는 교대 시작/종료 시 설정에 따라 상태가 업데이트됩니다.

Q: 사용 됨esk에서 그룹 이름이 변경되면 어떻게 됩니까?
Shifton의 연동 설정 필드에서 이름을 업데이트하십시오 — 그렇지 않으면 해당 그룹의 동기화가 중단됩니다.

Q: 여러 교대근무on 회사에서 사용 됨esk 연동을 사용할 수 있습니까?
Shifton의 각 회사는 자체 Usedesk 계정에 독립적으로 연결됩니다.

Q: 연동 해제가 사용 됨esk의 현재 상담원 상태에 영향을 미칩니까?
아니요. 해제 시 Usedesk의 직원 상태는 마지막 동기화된 상태로 유지됩니다 — 변경 없음.

Q: 하나의 교대근무on 회사에 여러 사용 됨esk API 채널을 연결할 수 있습니까?
아니요. 하나의 연동당 하나의 API 채널입니다. 추가 채널이 필요하면 지원팀에 문의하십시오.

Q: 교대근무on 직원과 사용 됨esk 상담원은 어떻게 매칭됩니까?
이메일 또는 직원 이름으로 매칭됩니다. 양쪽 시스템에서 데이터가 일치하는지 확인하십시오.

Q: 연동 작동에 활성 출석률 모듈이 필요합니까?
필수는 아닙니다. 연동은 실제 근태가 아닌 스케줄을 기반으로 상태를 동기화합니다.

Q: 사용 됨esk 연동을 설정할 수 있는 사람은 누구입니까?
Owner 및만 가능합니다. Integrations 페이지에 대한 접근은 이 역할로 제한됩니다.

Q: 연동이 새로운 사용 됨esk 그룹을 자동으로 동기화합니까?
아니요. Usedesk에서 새 그룹을 만들 때 Shifton의 연동 설정에서 Group chats / Group requests 필드를 수동으로 업데이트해야 합니다.