Klientas gali užduoti klausimą apie savo vizitą neskambindamas į biurą, o jūsų komanda — atsakyti jam vienoje vietoje. Visas susirašinėjimas susietas su užduotimi, todėl jį mato kiekvienas darbuotojas, dirbantis su ta užduotimi, ir jis nepasimeta asmeniniuose telefonuose.
Puslapis atidaromas iš kairiojo meniu: Klientų portalas → Pokalbiai.
Kaip klientas patenka į pokalbį
Atskiros nuorodos į pokalbį nėra. Klientas atveria susirašinėjimą mygtuku „Pranešimas“ vizito sekimo puslapyje — tame pačiame, į kurį veda nuoroda iš jūsų pranešimo.
Iš to išplaukia svarbi išvada: be sekimo nuorodos pokalbis neprieinamas. Nuoroda į pranešimą patenka tik per kintamąjį {link_map} — jei jo neįterpsite į taisyklės tekstą, klientas neturės kur parašyti. Kaip tai nustatyti — straipsnyje „Priminimų nustatymai“.
Klientui nereikia nei registracijos, nei slaptažodžio — jis rašo tiesiai iš puslapio. Šalia pokalbio yra mygtukas „Skambutis“, taigi klientas gali pasirinkti: rašyti ar skambinti.
Pokalbių sąrašas
Puslapyje yra dvi kortelės:
| Kortelė | Ką rodo |
|---|---|
| Pokalbiai | Aktyvūs susirašinėjimai — pagal užduotis, kurios dar vykdomos |
| Archyvas | Susirašinėjimai pagal užbaigtas užduotis |
Abi kortelės rodo vienodą lentelę:
| Stulpelis | Ką rodo |
|---|---|
| Užduotis | Užduoties numeris, su kuria susietas susirašinėjimas |
| Klientas | Kas rašo |
| Pranešimų skaičius | Kiek pranešimų susirašinėjime |
| Veiksmai | Pokalbio atidarymo mygtukas |
Kaip perskaityti ir atsakyti
- Spustelėkite mygtuką reikiamos eilutės stulpelyje Veiksmai — susirašinėjimas atsidarys šoniniame skydelyje.
- Skydelyje matoma visa pranešimų istorija su data ir laiku.
- Surinkite atsakymą lauke „Enter message here…“ ir spustelėkite „Siųsti“.
- „Atšaukti“ arba kryželis uždaro skydelį.
Archyvas: skaityti galima, atsakyti — ne
Pokalbis gyvuoja kartu su užduotimi. Kol užduotis vykdoma, klientas ir jūsų komanda susirašinėja. Kai tik užduotis perkeliama į galutinį statusą, pokalbis užsidaro: klientas nebegali parašyti, o susirašinėjimas perkeliamas į kortelę Archyvas.
Archyvinį susirašinėjimą galima atidaryti ir perskaityti visą — istorija išsaugoma. Bet išsiuntimo mygtukas archyviniame pokalbyje neaktyvus: atsakyti pagal uždarytą užduotį jau negalima.
Iš to išplaukia praktinė taisyklė: užbaikite klausimus dėl užduoties prieš perkeldami ją į galutinį statusą. Užbaigus susirašinėjimas tampa vien istorija.
Galimos problemos ir sprendimai
| Problema | Priežastis | Sprendimas |
|---|---|---|
| Sąraše nėra nė vieno pokalbio | Klientai dar nerašė — arba jiems nėra kur rašyti | Patikrinkite, ar taisyklės tekste yra kintamasis {link_map}: be sekimo nuorodos klientas nepateks į pokalbį |
| Klientas sako, kad negali parašyti | Užduotis jau galutiniame statuse — pokalbis uždarytas | Susirašinėjimas perkeltas į kortelę Archyvas. Susisiekite su klientu įprastu būdu |
| Senas susirašinėjimas išnyko iš sąrašo | Užduotis užbaigta, pokalbis suarchyvuotas | Atidarykite kortelę Archyvas |
| Archyviniame pokalbyje nepaspaudžiamas išsiuntimas | Taip ir numatyta: pagal užbaigtą užduotį atsakyti negalima | Jei klausimas dar neišspręstas, neperkelkite užduoties į galutinį statusą, kol jis nebus išspręstas |
| Klientas negavo atsakymo | Pranešimas neišsiųstas arba užduotis suspėjo užsidaryti | Įsitikinkite, kad pokalbis yra kortelėje Pokalbiai, o ne archyve, ir kad atsakymas išsiųstas mygtuku „Siųsti“ |
Dažnai užduodami klausimai
Klausimas: Kaip klientas pradeda pokalbį? Atsakymas: Mygtuku „Pranešimas“ vizito sekimo puslapyje. Atskiros nuorodos į pokalbį nėra.
Klausimas: Ar klientui reikia paskyros? Atsakymas: Ne. Jis rašo iš puslapio, atidaryto per nuorodą iš jūsų pranešimo.
Klausimas: Kodėl mes visiškai neturime pokalbių? Atsakymas: Greičiausiai pranešimų tekstuose nėra kintamojo {link_map} — klientui nėra kur patekti. Be sekimo puslapio pokalbis neprieinamas.
Klausimas: Kurie darbuotojai mato susirašinėjimą? Atsakymas: Pokalbis susietas su užduotimi, o ne su darbuotoju: jį mato kiekvienas, kuris turi prieigą prie tos užduoties. Visi susirašinėjimai sudėti puslapyje Pokalbiai.
Klausimas: Ar ateina pranešimas apie naują kliento žinutę? Atsakymas: Atskiro pranešimo puslapyje nėra — pranešimų skaitiklis matomas pokalbių sąraše, todėl puslapį verta tikrinti darbo eigoje.
Klausimas: Ar galima atsakyti pagal užbaigtą užduotį? Atsakymas: Ne. Archyviniame pokalbyje išsiuntimo mygtukas neaktyvus — susirašinėjimas prieinamas tik skaitymui.
Klausimas: Kur išnyko susirašinėjimas pagal užbaigtą užduotį? Atsakymas: Į kortelę Archyvas. Jis išsaugomas visas.
Klausimas: Ar galima ištrinti susirašinėjimą? Atsakymas: Ne. Pokalbis saugomas kartu su užduotimi kaip kreipimosi istorija.
Klausimas: Ar klientas gali prisegti failą pokalbyje? Atsakymas: Pokalbyje klientas siunčia tekstą. Failą jis gali prisegti prie atsiliepimo užbaigus darbą.
Klausimas: Ar klientas gali paskambinti, o ne rašyti? Atsakymas: Taip, sekimo puslapyje šalia pranešimo mygtuko yra mygtukas „Skambutis“. Jei modulio nustatymuose įjungtas numerio pakeitimas, skambutis eis ne vykdytojo asmeniniu telefonu.
Klausimas: Kiek pokalbių gali būti pagal vieną užduotį? Atsakymas: Vienas — susirašinėjimas dėl užduoties vyksta viename pokalbyje, o skaitiklis rodo pranešimų skaičių jame.