Čia kaupiami įvertinimai ir komentarai, kuriuos klientai palieka po atlikto darbo. Iš jų matoma, kaip dirba kiekvienas vykdytojas ir ką sako konkretūs klientai.
Puslapis atidaromas iš kairiojo meniu: Klientų portalas → Atsiliepimai.
Kaip klientas palieka atsiliepimą
Atsiliepimas neatsiranda savaime — jo reikia paprašyti, išsiuntus klientui nuorodą. Nuoroda į pranešimą patenka tik per kintamąjį {link_feedback}: jį įterpiate į taisyklės tekstą baigiamajam užduoties statusui (arba į priminimą po vizito) puslapyje Priminimų nustatymai. Kaip tai padaryti — straipsnyje „Priminimų nustatymai“.
Nuoroda veikia tik užbaigus užduotį. Jei užduotis dar nėra galutiniame statuse, klientas pamatys puslapį „Nuoroda nebegalioja“.
Atsiliepimą palieka vieną kartą. Išsiuntus nuoroda tampa neaktyvi, ir grįžti per ją klientas jau nebegalės — antro atsiliepimo apie tą pačią užduotį palikti negalima. Todėl formoje verta iš karto prašyti ir įvertinimo, ir komentaro: paklausti dar kartą nepavyks.
Per nuorodą atsidaro vertinimo forma: vykdytojo fotografija ir vardas, įvertinimas penkiomis žvaigždutėmis, neprivalomas komentaras ir prisegtas failas. Registracijos klientui nereikia.
Atsiliepimų puslapis
Filtrai
Virš lentelės yra trys filtrai:
- Darbuotojas — paieška pagal vykdytoją, apie kurį paliktas atsiliepimas.
- Klientas — paieška pagal klientą, palikusį atsiliepimą.
- Laikotarpis — datų intervalas.
Spustelėkite „Taikyti filtrą“, kad atrinktumėte sąrašą, arba „Atstatyti filtrus“, kad grąžintumėte visus atsiliepimus.
Lentelės stulpeliai
| Stulpelis | Ką rodo |
|---|---|
| Id | Atsiliepimo numeris |
| Klientas | Kas paliko atsiliepimą |
| Technikas | Vykdytojas, apie kurį atsiliepimas |
| Pranešimas | Kliento komentaras |
| Yra failas | Ar klientas prisegė failą |
| Įvertinimas | Vertinimas nuo 1 iki 5 |
| Data | Kada atsiliepimas išsiųstas |
Eilutę galima išskleisti, kad pamatytumėte visą atsiliepimą — lentelėje ilgas komentaras nukerpamas.
Kaip tuo naudotis
- Įvertinti konkretaus vykdytojo darbą — filtras Darbuotojas: matomi visi jo atsiliepimai ir įvertinimai per laikotarpį.
- Išsiaiškinti nusiskundimą — filtras Klientas: visa šio kliento atsiliepimų istorija vienoje vietoje, kartu su prisegtais failais.
- Atsiliepimų negalima pakeisti ar ištrinti iš programos. Tai kliento atsakymas, jis lieka toks, koks yra.
Galimos problemos ir sprendimai
| Problema | Priežastis | Sprendimas |
|---|---|---|
| Atsiliepimų nėra visiškai | Klientams nebuvo siunčiama nuoroda į atsiliepimą | Patikrinkite, ar taisyklėje baigiamajam statusui į tekstą įterptas kintamasis {link_feedback} |
| Klientas sako, kad nuoroda neatsidarė | Užduotis dar nebuvo užbaigta tuo momentu, kai buvo atidaryta nuoroda | Nuoroda į atsiliepimą pradeda veikti perkėlus užduotį į galutinį statusą |
| Klientas nori pataisyti atsiliepimą arba pridėti nuotrauką | Atsiliepimas jau išsiųstas, nuoroda tapo neaktyvi | Pakartotinai palikti atsiliepimo negalima. Papildymą galima priimti per užduoties pokalbį |
| Atsiliepimas buvo, o sąraše jo nesimato | Jis nepatenka į pasirinktą laikotarpį arba yra atfiltruotas | Spustelėkite „Atstatyti filtrus“ ir išplėskite lauką Laikotarpis |
| Stulpelyje Yra failas žymė yra, o failo nesimato | Failas rodomas išskleistoje eilutėje | Išskleiskite atsiliepimo eilutę |
Dažnai užduodami klausimai
Klausimas: Kaip klientas palieka atsiliepimą? Atsakymas: Per nuorodą iš SMS arba laiško — ji įrašoma į tekstą per {link_feedback}. Nei registracijos, nei prisijungimo prie sistemos klientui nereikia.
Klausimas: Kodėl klientams neateina prašymas palikti atsiliepimą? Atsakymas: Greičiausiai kintamasis {link_feedback} neįterptas į taisyklės tekstą. Pati savaime nuoroda į pranešimą nepridedama.
Klausimas: Kada geriau prašyti atsiliepimo? Atsakymas: Užbaigus užduotį — iki tol nuoroda neveikia. Paprastai ji įterpiama į taisyklę galutiniam statusui arba į priminimą „po valandos nuo vizito“.
Klausimas: Kokia vertinimo skalė? Atsakymas: Nuo 1 iki 5 žvaigždučių.
Klausimas: Ar komentaras yra privalomas? Atsakymas: Ne, klientas gali pateikti tik įvertinimą. Komentaras ir failas — savo noru.
Klausimas: Ar klientai gali prisegti nuotrauką? Atsakymas: Taip. Tokie atsiliepimai pažymėti stulpelyje Yra failas, o pats failas matomas išskleistoje eilutėje.
Klausimas: Ar galima pamatyti vieno vykdytojo atsiliepimus? Atsakymas: Taip, filtras Darbuotojas ir mygtukas „Taikyti filtrą“.
Klausimas: Ar galima ištrinti arba pataisyti atsiliepimą? Atsakymas: Ne. Atsiliepimas — kliento atsakymas, jis saugomas pirminiu pavidalu.
Klausimas: Ar vykdytojas mato atsiliepimus apie save? Atsakymas: Atsiliepimų puslapis prieinamas įmonės savininkui ir administratoriui.
Klausimas: Ar klientas gali palikti kelis atsiliepimus apie vieną užduotį? Atsakymas: Ne. Atsiliepimą palieka vieną kartą: išsiuntus nuoroda tampa neaktyvi, ir pakartotinai atidaryti formos negalima.
Klausimas: Ar ateina pranešimas apie naują atsiliepimą? Atsakymas: Atskiro pranešimo nėra — nauji atsiliepimai atsiranda šiame puslapyje.