SMS klientams apmokami iš atskiro SMS balanso — ne iš Shifton prenumeratos. Kol jame yra pinigų, pranešimai ir priminimai išeina; kai balansas nulinis, SMS tiesiog nebesiunčiami, ir jokios klaidos sąsajoje nepamatysite. Šiame puslapyje matomas balansas, išlaidos ir viskas, kas su juo vyksta.
Puslapis atidaromas iš kairiojo meniu: Klientų portalas → SMS atsiskaitymas.
Laiškai tuo metu nemokami ir nuo SMS balanso nepriklauso — jei norite apsieiti be išlaidų, taisyklėse palikite tik e-mail kanalą.
Penkios kortelės
| Kortelė | Kam skirta |
|---|---|
| Apžvalga | Balansas, išlaidos per laikotarpį, suskirstymas pagal šalis ir pranešimų tipus |
| Siunčia | Kiekvieno išsiųsto SMS žurnalas: pristatymas, segmentai, nurašymo statusas |
| Sandoriai | Visi balanso judėjimai: papildymai, nurašymai, perkėlimai, grąžinimai |
| Papildyti | Vienkartinis papildymas iš išsaugotos kortelės ir perkėlimas tarp balansų |
| Sąskaitos faktūros | Mokėjimo dokumentai: papildymai ir nurašymai už viršijimą |
Apžvalga
- SMS balansas — kiek pinigų šiuo metu galima panaudoti siuntimui.
- SMS išsiųsta (period) — pranešimų skaičius per pasirinktą laikotarpį ir segmentų skaičius.
- Išleista (laikotarpis) — išlaidų suma per laikotarpį.
- Pagal šalį — skaičius ir kaina pagal gavėjo šalį. Tarifai skirtingose šalyse nevienodi, ir būtent čia matoma, kuri šalis suvartoja biudžetą.
- Pagal tipą — išlaidos pagal pranešimo tipą, pavyzdžiui, pranešimai apie užduoties statusą.
Jei balanso mažai, čia pat rodoma prognozė „balanso pakaks ~N dienų“ — apskaičiuojama pagal jūsų dabartines išlaidas.
Kas yra segmentas
Vienas SMS talpina ribotą simbolių skaičių. Ilgas pranešimas dalijamas į segmentus, ir kiekvienas segmentas tarifikuojamas atskirai: pranešimas iš trijų segmentų kainuoja kaip trys SMS. Todėl teksto ilgis taisyklėse tiesiogiai veikia sąskaitą — ypač jei į tekstą įterpiama ilga nuoroda.
Siunčia
Žurnalas apie kiekvieną pranešimą: gavėjas, pranešimo tipas, segmentų skaičius, pristatymas ir nurašymo statusas. Nurašymo statusas gali būti: Nurašyta, Laukiama, Klaida ir Tiekėjo klaida — pastaroji reiškia, kad pranešimo nepriėmė operatoriaus pusė, o ne Shifton.
Tai pirmoji vieta, į kurią verta pažiūrėti gavus nusiskundimą „klientui neatėjo SMS“: matoma, ar pranešimas iš viso buvo išsiųstas ir ką atsakė operatorius.
Sandoriai
Visi balanso judėjimai su operacijos tipu:
- Papildymas (Stripe) — apmokėjimas kortele.
- Papildymas (rankiniu būdu) — įskaitymas, kurį atliko palaikymo komanda.
- Promo kreditas — premijinės lėšos.
- B2C debetas — išlaidos klientams išsiųstiems SMS.
- Gaunamas perkėlimas / Išeinantis perkėlimas — pinigų perkėlimas tarp pagrindinio balanso ir SMS balanso.
- Grąžinimas — anksčiau nurašytos sumos grąžinimas.
- Viršijimas — jei pranešimai išėjo esant nuliniam arba neigiamam balansui.
Papildyti
Čia yra du skirtingi veiksmai:
- Papildyti kortele — vienkartinis nurašymas iš išsaugotos kortelės. Pasirinkite kortelę, nurodykite sumą ir spustelėkite „Apmokestinti dabar“. Po sėkmingo papildymo balansas atsinaujins iškart, o operacija atsiras skyriuje Sandoriai.
- Perkėlimas — lėšų perkėlimas tarp įmonės pagrindinio balanso ir SMS balanso, abiem kryptimis: Pagrindinis → SMS ir SMS → Pagrindinis. Naudinga, jei pinigai jau yra pagrindiniame balanse.
Automatinis papildymas
Kad SMS nepasibaigtų nepatogiu momentu, yra automatinio papildymo taisyklės — jos nustatomos modulio nustatymuose (Moduliai → Nustatymai → Klientų portalas), bloke SMS atsiskaitymo nustatymai:
- Automatinio papildymo režimas — kas nutiks, kai balansas nukris žemiau ribos: Išjungta, Pranešti tik arba Automatiškai nuskaityti nuo kortelės.
- Papildymo riba — suma, žemiau kurios nukritus taisyklė suveikia.
- Papildymo suma — kiek nurašyti kiekvieno automatinio papildymo metu.
- Maksimalus papildymų skaičius per dieną ir Maksimali papildymo suma per dieną — saugikliai nuo nurašymų lavinos.
- Pauzė tarp papildymų — mažiausias minučių skaičius tarp dviejų automatinių papildymų.
- Pageidaujama kortelė — iš kurios kortelės atliekami automatiniai nurašymai.
- Įspėjimo el. laiškai — kam papildomai pranešti apie žemą balansą ir automatinį papildymą.
Režimas „Pranešti tik“ — pagrįstas vidurio variantas: pinigai savaime nenurašomi, bet apie žemą balansą sužinosite iš anksto.
Sąskaitos faktūros
Mokėjimo dokumentai už SMS: balanso papildymai ir nurašymai už viršijimą. Iš čia jie imami buhalterijai.
Galimos problemos ir sprendimai
| Problema | Priežastis | Sprendimas |
|---|---|---|
| Klientai nebegauna SMS | Nulinis SMS balansas | Papildykite kortelėje Papildyti; kad tai nepasikartotų — įjunkite automatinį papildymą arba režimą „Pranešti tik“ |
| Laiškai ateina, o SMS — ne | Balansas išnaudotas arba klientas neturi telefono | Patikrinkite balansą ir kliento kortelę: e-mail nuo balanso nepriklauso |
| Žurnale Siunčia statusas „Tiekėjo klaida“ | Pranešimo nepriėmė ryšio operatorius | Patikrinkite kliento numerio formatą (tarptautinis, be pliuso) |
| Išlaidos didesnės nei numatyta | Ilgi pranešimai dalijami į segmentus, o tarifai šalyse nevienodi | Pažiūrėkite Pagal šalį ir Pagal tipą, sutrumpinkite taisyklių tekstus |
| Balansas išeina į minusą | Pranešimai išėjo esant nuliniam balansui — priskaičiuotas Viršijimas | Papildykite balansą; viršijimo suma pateks į Sąskaitos faktūros |
| Automatinis papildymas nesuveikė | Režimas Išjungta, nepasirinkta kortelė arba suveikė dienos saugiklis | Patikrinkite bloką SMS atsiskaitymo nustatymai modulio nustatymuose |
| Reikia dokumento buhalterijai | — | Kortelė Sąskaitos faktūros |
Dažnai užduodami klausimai
Klausimas: Kodėl SMS turi atskirą balansą, o ne prenumeratą? Atsakymas: Kiekvienas SMS apmokamas operatoriui atskirai ir skirtingose šalyse kainuoja nevienodai, todėl išlaidos skaičiuojamos pagal faktą ir nurašomos iš atskiro SMS balanso.
Klausimas: Kas nutinka, kai balansas pasibaigia? Atsakymas: SMS nustoja būti siunčiami. Klaidos sąsajoje neatsiranda, todėl žemą balansą geriau sekti iš anksto — per prognozę kortelėje Apžvalga arba pranešimus.
Klausimas: Ar laiškai taip pat naudoja balansą? Atsakymas: Ne, e-mail nemokami.
Klausimas: Kas yra segmentai ir kodėl jų daugiau nei pranešimų? Atsakymas: Ilgas SMS dalijamas į dalis, kiekviena tarifikuojama atskirai. Trys segmentai = trijų pranešimų kaina.
Klausimas: Kaip sumažinti išlaidas? Atsakymas: Sutrumpinti taisyklių tekstus (ypač su ilgomis nuorodomis), išjungti SMS tiems statusams, kuriems pakanka laiško, ir pažiūrėti Pagal šalį, kur išeina pinigai.
Klausimas: Ar galima papildyti balansą ne kortele? Atsakymas: Kortelėje Papildyti yra perkėlimas iš įmonės pagrindinio balanso. Įskaitymą rankiniu būdu atlieka palaikymo komanda — sandoriuose jis matomas kaip Papildymas (rankiniu būdu).
Klausimas: Kas yra perkėlimas tarp balansų? Atsakymas: Pinigų perkėlimas tarp įmonės pagrindinio balanso ir SMS balanso, abiem kryptimis.
Klausimas: Kaip įjungti automatinį papildymą? Atsakymas: Moduliai → Nustatymai → Klientų portalas, blokas SMS atsiskaitymo nustatymai: pasirinkite režimą „Automatiškai nuskaityti nuo kortelės“, nustatykite ribą, sumą ir kortelę.
Klausimas: Ar automatinis papildymas neištuštins kortelės? Atsakymas: Tam yra saugikliai: maksimalus papildymų skaičius per dieną, maksimali suma per dieną ir pauzė tarp papildymų.
Klausimas: Ar galima tik gauti įspėjimus, be nurašymų? Atsakymas: Taip, režimas „Pranešti tik“. Gavėjus galima įrašyti lauke Įspėjimo el. laiškai.
Klausimas: Klientas teigia, kad SMS neatėjo. Nuo ko pradėti? Atsakymas: Nuo kortelės Siunčia: joje matoma, ar pranešimas buvo išsiųstas, kiek segmentų, pristatymo ir nurašymo statusas.
Klausimas: Balansas neigiamas — kaip tai įmanoma? Atsakymas: Pranešimai galėjo išeiti esant nuliniam balansui, tada priskaičiuojamas Viršijimas, o suma patenka į Sąskaitos faktūros.
Klausimas: Kas gali papildyti balansą ir keisti nustatymus? Atsakymas: Įmonės savininkas ir administratorius.