Integracija su Usedesk

April 15, 2026 Gary Leman

Prijunkite Shifton prie Usedesk automatiniam agentų prieinamumo statusų sinchronizavimui su grafiku.

Žingsnis po žingsnio instrukcijos

1 žingsnis — API kanalo sukūrimas Usedesk

Prisijunkite prie Usedesk.

Eikite į Kanalai → Add channel → API.

Įveskite kanalo pavadinimą ir paspauskite IšsRgpoti.

Užsirašykite Paraiška ID ir App Slaptažodis — jie prireiks kitame žingsnyje.

2 žingsnis — Prijungimas Shifton

Paspauskite ĮPirm.ės pavadinimasą → Integracijos.

Raskite Naudotasesk ir paspauskite PrisiBirž。gti → Įgalinti.

Įveskite Naudotasesk Slaptažodis.

Sukonfigūruokite grupių filtrus:

Laukas	Aprašymas
Group Pokalbiai	Usedesk grupės pokalbių statuso sinchronizacijai (per kablelį)
Group Užklausos	Grupės užklausų statuso pakeitimų sinchronizacijai
Do not Keisti	Grupės, kurių statusų Shifton nekeičia

Grupių pavadinimai turi tiksliai sutapti su Usedesk (didžiosios/mažosios raidės svarbios).

Paspauskite IšsRgpoti.

Susijusios straipsniai

Dažnai užduodami klausimai

Kl.: Kur rasti API raktą Naudotasesk?
Eikite į Kanalai, raskite API kanalą ir nukopijuokite App Slaptažodis.

Kl.: Grupių pavadinimai nesutampa — kas bus?
Statusų sinchronizacija neveiks nesutampančioms grupėms. Patikrinkite rašybą abiejose sistemose.

Kl.: Ar integracija turi įtakos pamainaon grafikui?
Ne. Integracija tik sinchronizuoja agentų statusus Usedesk.

Kl.: Kas vyksta su agento statusu Naudotasesk, kai baigiasi jo pamaina?
Shifton atnaujina agento statusą Usedesk pagal grafiką — pasibaigus pamainai agentas pereina į nepasiekiamo statusą.

Kl.: Ar sinchronizacija vyksta realiu laiku?
Taip. Statusas atnaujinamas paskelbus grafiką arba prasidėjus/pasibaigus pamainai, priklausomai nuo nustatymų.

Kl.: Kas gali konfigūruoti integraciją su Naudotasesk?
Tik Savininkasius. Prieiga prie Integrations puslapio ribojama šiais vaidmenimis.