Klients var uzdot jautājumu par savu vizīti, nezvanot uz biroju, bet jūsu komanda — atbildēt viņam vienā vietā. Visa sarakstīšanās ir piesaistīta uzdevumam, tāpēc to redz ikviens darbinieks, kas strādā ar šo uzdevumu, un tā nepazūd personīgajos telefonos.
Lapa tiek atvērta no kreisās izvēlnes: Klientu portāls → Čati.
Kā klients nokļūst čatā
Atsevišķas saites uz čatu nav. Klients atver sarakstīšanos ar pogu „Ziņojums“ vizītes izsekošanas lapā — tajā pašā, uz kuru ved saite no jūsu paziņojuma.
No tā izriet svarīgas sekas: bez izsekošanas saites čats nav pieejams. Saite nonāk ziņojumā tikai caur aizstājumu {link_map} — ja to neiestarpināt likuma tekstā, klientam nebūs kur rakstīt. Kā to iestatīt — rakstā „Atgādinājumu iestatījumi“.
Klientam nav nepieciešama ne reģistrācija, ne parole — viņš raksta tieši no lapas. Blakus čatam ir poga „Zvans“, tāpēc klients var izvēlēties: rakstīt vai zvanīt.
Čatu saraksts
Lapā ir divas cilnes:
| Cilne | Ko parāda |
|---|---|
| Čati | Aktīvās sarakstīšanās — par uzdevumiem, kas vēl ir darbā |
| Arhīvs | Sarakstīšanās par pabeigtajiem uzdevumiem |
Abas cilnes parāda vienādu tabulu:
| Kolonna | Ko parāda |
|---|---|
| Uzdevums | Uzdevuma numurs, kuram ir piesaistīta sarakstīšanās |
| Klients | Kas raksta |
| Ziņojumu skaits | Cik ziņojumu ir sarakstīšanā |
| Darbības | Čata atvēršanas poga |
Kā izlasīt un atbildēt
- Nospiediet pogu vajadzīgās rindas kolonnā Darbības — sarakstīšanās atvērsies sānu panelī.
- Panelī ir redzama visa ziņojumu vēsture ar datumu un laiku.
- Uzrakstiet atbildi laukā „Enter message here…“ un nospiediet „Sūtīt“.
- „Atcelt“ vai krustiņš aizver paneli.
Arhīvs: lasīt var, atbildēt nevar
Čats dzīvo kopā ar uzdevumu. Kamēr uzdevums ir darbā, klients un jūsu komanda sarakstās. Tiklīdz uzdevums ir pārvests galīgajā statusā, čats tiek slēgts: klients vairs nevar rakstīt, bet sarakstīšanās aiziet uz cilni Arhīvs.
Arhīva sarakstīšanos var atvērt un izlasīt pilnībā — vēsture tiek saglabāta. Bet nosūtīšanas poga arhīva čatā ir neaktīva: atbildēt par slēgtu uzdevumu vairs nav iespējams.
No tā izriet praktisks noteikums: slēdziet jautājumus par uzdevumu pirms tā pārvešanas galīgajā statusā. Pēc pabeigšanas sarakstīšanās kļūst tikai par vēsturi.
Iespējamās problēmas un risinājumi
| Problēma | Iemesls | Risinājums |
|---|---|---|
| Sarakstā nav neviena čata | Klienti vēl nav rakstījuši — vai viņiem nav kur rakstīt | Pārbaudiet, vai likuma tekstā ir aizstājums {link_map}: bez izsekošanas saites klients nenokļūs čatā |
| Klients saka, ka nevar uzrakstīt | Uzdevums jau ir galīgajā statusā — čats ir slēgts | Sarakstīšanās aizgāja uz Arhīvs. Sazinieties ar klientu parastajā veidā |
| Vecā sarakstīšanās pazuda no saraksta | Uzdevums ir pabeigts, čats ir arhivēts | Atveriet cilni Arhīvs |
| Arhīva čatā nenospiežas nosūtīšana | Tā arī ir iecerēts: par pabeigtu uzdevumu atbildēt nav iespējams | Ja jautājums vēl ir atvērts, nepārvediet uzdevumu galīgajā statusā līdz tā atrisinājumam |
| Klients nesaņēma atbildi | Ziņojums nav nosūtīts vai uzdevums paspēja aizvērties | Pārliecinieties, ka čats ir cilnē Čati, nevis arhīvā, un ka atbilde ir nosūtīta ar pogu „Sūtīt“ |
Bieži uzdotie jautājumi
Jautājums: Kā klients sāk čatu? Atbilde: Ar pogu „Ziņojums“ vizītes izsekošanas lapā. Atsevišķas saites uz čatu nav.
Jautājums: Vai klientam ir nepieciešams konts? Atbilde: Nē. Viņš raksta no lapas, kas atvērta pa saiti no jūsu paziņojuma.
Jautājums: Kāpēc mums vispār nav čatu? Atbilde: Visticamāk, paziņojumu tekstos nav aizstājuma {link_map} — klientam nav kur nokļūt. Bez izsekošanas lapas čats nav pieejams.
Jautājums: Kas no darbiniekiem redz sarakstīšanos? Atbilde: Čats ir piesaistīts uzdevumam, nevis darbiniekam: to redz ikviens, kam ir piekļuve šim uzdevumam. Visas sarakstīšanās ir savāktas lapā Čati.
Jautājums: Vai pienāk paziņojums par jaunu klienta ziņojumu? Atbilde: Atsevišķa paziņojuma lapā nav — ziņojumu skaitītājs ir redzams čatu sarakstā, tāpēc lapu ir vērts pārbaudīt darba gaitā.
Jautājums: Vai var atbildēt par pabeigtu uzdevumu? Atbilde: Nē. Arhīva čatā nosūtīšanas poga ir neaktīva — sarakstīšanās ir pieejama tikai lasīšanai.
Jautājums: Kur pazuda sarakstīšanās par pabeigtu uzdevumu? Atbilde: Uz cilni Arhīvs. Tā tiek saglabāta pilnībā.
Jautājums: Vai sarakstīšanos var izdzēst? Atbilde: Nē. Čats tiek glabāts kopā ar uzdevumu kā pieteikuma vēsture.
Jautājums: Vai klients var pievienot failu čatā? Atbilde: Čatā klients sūta tekstu. Failu viņš var pievienot atsauksmei pēc darba pabeigšanas.
Jautājums: Vai klients var piezvanīt, nevis rakstīt? Atbilde: Jā, izsekošanas lapā blakus ziņojuma pogai ir poga „Zvans“. Ja moduļa iestatījumos ir ieslēgta numura aizvietošana, zvans ies nevis uz izpildītāja personīgo telefonu.
Jautājums: Cik čatu var būt par vienu uzdevumu? Atbilde: Viens — sarakstīšanās par uzdevumu tiek vesta vienā čatā, bet skaitītājs parāda ziņojumu skaitu tajā.