Šeit tiek savākti vērtējumi un komentāri, ko klienti atstāj pēc izpildītā darba. Pēc tiem ir redzams, kā strādā katrs izpildītājs un ko saka konkrēti klienti.
Lapa tiek atvērta no kreisās izvēlnes: Klientu portāls → Atsauksmes.
Kā klients atstāj atsauksmi
Atsauksme neparādās pati — tā ir jāpieprasa, nosūtot klientam saiti. Saite nonāk ziņojumā tikai caur aizstājumu {link_feedback}: jūs to iestarpināt likuma tekstā uzdevuma noslēdzošajam statusam (vai atgādinājumā pēc vizītes) lapā Atgādinājumu iestatījumi. Kā to izdarīt — rakstā „Atgādinājumu iestatījumi“.
Saite darbojas tikai pēc uzdevuma pabeigšanas. Ja uzdevums vēl nav galīgajā statusā, klients ieraudzīs lapu „Saite vairs nav derīga“.
Atsauksmi atstāj vienu reizi. Pēc nosūtīšanas saite kļūst neaktīva, un atgriezties pa to klients vairs nevarēs — otru atsauksmi par to pašu uzdevumu atstāt nav iespējams. Tāpēc formā ir vērts uzreiz prasīt gan vērtējumu, gan komentāru: pārvaicāt neizdosies.
Pa saiti atveras vērtēšanas forma: izpildītāja fotogrāfija un vārds, vērtējums ar piecām zvaigznēm, neobligāts komentārs un pievienots fails. Reģistrācija klientam nav nepieciešama.
Atsauksmju lapa
Filtri
Virs tabulas ir trīs filtri:
- Darbinieks — meklēšana pēc izpildītāja, par kuru atstāta atsauksme.
- Klients — meklēšana pēc klienta, kas atstājis atsauksmi.
- Periods — datumu diapazons.
Nospiediet „Piemērot filtru“, lai filtrētu sarakstu, vai „Atiestatīt filtrus“, lai atgrieztu visas atsauksmes.
Tabulas kolonnas
| Kolonna | Ko parāda |
|---|---|
| Id | Atsauksmes numurs |
| Klients | Kas atstāja atsauksmi |
| Tehniķis | Izpildītājs, par kuru ir atsauksme |
| Ziņojums | Klienta komentārs |
| Ir fails | Vai klients pievienoja failu |
| Vērtējums | Vērtējums no 1 līdz 5 |
| Datums | Kad atsauksme ir nosūtīta |
Rindu var izvērst, lai ieraudzītu atsauksmi pilnībā — tabulā garš komentārs tiek apcirsts.
Kā to izmantot
- Novērtēt konkrēta izpildītāja darbu — filtrs Darbinieks: ir redzamas visas viņa atsauksmes un vērtējumi par periodu.
- Izskatīt sūdzību — filtrs Klients: visa šī klienta atsauksmju vēsture vienā vietā, kopā ar pievienotajiem failiem.
- Atsauksmes nevar izmainīt vai izdzēst no lietotnes. Tā ir klienta atbilde, tā paliek tāda, kāda ir.
Iespējamās problēmas un risinājumi
| Problēma | Iemesls | Risinājums |
|---|---|---|
| Atsauksmju nav nemaz | Klientiem netika sūtīta saite uz atsauksmi | Pārbaudiet, vai likumā noslēdzošajam statusam tekstā ir iestarpināts aizstājums {link_feedback} |
| Klients saka, ka saite neatvērās | Uzdevums vēl nebija pabeigts brīdī, kad viņš pārgāja pa saiti | Saite uz atsauksmi sāk darboties pēc uzdevuma pārvešanas galīgajā statusā |
| Klients grib izlabot atsauksmi vai pievienot foto | Atsauksme jau ir nosūtīta, saite kļuva neaktīva | Atkārtoti atstāt atsauksmi nav iespējams. Papildinājumu var pieņemt čatā par uzdevumu |
| Atsauksme bija, bet sarakstā tā nav redzama | Tā neietilpst izvēlētajā periodā vai ir nofiltrēta | Nospiediet „Atiestatīt filtrus“ un paplašiniet Periods |
| Kolonnā Ir fails atzīme ir, bet fails nav redzams | Fails tiek parādīts izvērstajā rindā | Izvērsiet atsauksmes rindu |
Bieži uzdotie jautājumi
Jautājums: Kā klients atstāj atsauksmi? Atbilde: Pa saiti no SMS vai vēstules — tā tiek ievietota tekstā caur {link_feedback}. Ne reģistrācija, ne pieteikšanās sistēmā klientam nav nepieciešama.
Jautājums: Kāpēc klientiem nepienāk pieprasījums pēc atsauksmes? Atbilde: Visticamāk, aizstājums {link_feedback} nav iestarpināts likuma tekstā. Pati par sevi saite ziņojumā netiek pievienota.
Jautājums: Kad labāk prasīt atsauksmi? Atbilde: Pēc uzdevuma pabeigšanas — pirms tam saite nedarbojas. Parasti to iestarpina likumā galīgajam statusam vai atgādinājumā „stundu pēc vizītes“.
Jautājums: Kāda ir vērtējuma skala? Atbilde: No 1 līdz 5 zvaigznēm.
Jautājums: Vai komentārs ir obligāts? Atbilde: Nē, klients var likt tikai vērtējumu. Komentārs un fails — pēc vēlēšanās.
Jautājums: Vai klienti var pievienot foto? Atbilde: Jā. Šādas atsauksmes ir apzīmētas kolonnā Ir fails, bet pats fails ir redzams izvērstajā rindā.
Jautājums: Vai var apskatīt atsauksmes par vienu izpildītāju? Atbilde: Jā, filtrs Darbinieks un poga „Piemērot filtru“.
Jautājums: Vai atsauksmi var izdzēst vai izlabot? Atbilde: Nē. Atsauksme ir klienta atbilde, tā tiek saglabāta sākotnējā veidā.
Jautājums: Vai izpildītājs redz atsauksmes par sevi? Atbilde: Atsauksmju lapa ir pieejama uzņēmuma īpašniekam un administratoram.
Jautājums: Vai klients var atstāt vairākas atsauksmes par vienu uzdevumu? Atbilde: Nē. Atsauksmi atstāj vienu reizi: pēc nosūtīšanas saite kļūst neaktīva, un atkārtoti atvērt formu nav iespējams.
Jautājums: Vai pienāk paziņojums par jaunu atsauksmi? Atbilde: Atsevišķa paziņojuma nav — jaunās atsauksmes parādās šajā lapā.