SMS klientiem tiek apmaksāti no atsevišķa SMS atlikuma — nevis no Shifton abonementa. Kamēr tajā ir nauda, paziņojumi un atgādinājumi aiziet; kad atlikums ir nullē, SMS vienkārši netiek sūtīti, un nekādu kļūdu saskarnē jūs neieraudzīsiet. Šajā lapā ir redzams atlikums, tēriņš un viss, kas ar to notiek.
Lapa tiek atvērta no kreisās izvēlnes: Klientu portāls → SMS norēķini.
Vēstules pie tam ir bez maksas un no SMS atlikuma nav atkarīgas — ja gribas iztikt bez izdevumiem, atstājiet likumos tikai e-pasta kanālu.
Piecas cilnes
| Cilne | Kam |
|---|---|
| Pārskats | Atlikums, tēriņš par periodu, sadalījums pa valstīm un ziņojumu veidiem |
| Sūta | Katra nosūtītā SMS žurnāls: piegāde, segmenti, noņemšanas statuss |
| Transakcijas | Visas atlikuma kustības: papildinājumi, noņemšanas, pārsūtīšanas, atmaksas |
| Papildināt | Vienreizēja papildināšana no saglabātās kartes un pārsūtīšana starp atlikumiem |
| Rēķini | Maksājuma dokumenti: papildinājumi un noņemšanas par pārtēriņu |
Pārskats
- SMS atlikums — cik daudz naudas ir pieejams nosūtīšanai tagad.
- SMS nosūtīts (period) — ziņojumu skaits par izvēlēto periodu un segmentu skaits.
- Izlietots (periods) — tēriņa summa par periodu.
- Pēc valsts — skaits un vērtība pēc saņēmēja valsts. Tarifi pa valstīm ir atšķirīgi, un tieši šeit ir redzams, kura valsts apēd budžetu.
- Pēc veida — tēriņš pēc ziņojuma veida, piemēram, paziņojumi pēc uzdevuma statusa.
Ja atlikuma ir maz, šeit pat tiek parādīta prognoze „atlikuma pietiks uz ~N dienām“ — tā tiek rēķināta pēc jūsu pašreizējā tēriņa.
Kas ir segments
Vienā SMS ietilpst ierobežots simbolu skaits. Garš ziņojums tiek sadalīts segmentos, un katrs segments tiek tarificēts atsevišķi: ziņojums no trim segmentiem maksā kā trīs SMS. Tāpēc teksta garums likumos tieši ietekmē rēķinu — īpaši, ja tekstā tiek ievietota gara saite.
Sūta
Žurnāls par katru ziņojumu: saņēmējs, paziņojuma veids, segmentu skaits, piegāde un noņemšanas statuss. Noņemšanas statuss ir: Debetēts, Gaida, Kļūda un Pakalpojuma sniedzēja kļūda — pēdējā nozīmē, ka ziņojumu nepieņēma operatora puse, nevis Shifton.
Tā ir pirmā vieta, kur ir vērts skatīties pēc sūdzības „klientam nepienāca SMS“: ir redzams, vai ziņojums vispār tika nosūtīts un ko atbildēja operators.
Transakcijas
Visas atlikuma kustības ar operācijas veidu:
- Papildināšana (Stripe) — apmaksa ar karti.
- Papildināšana (manuāli) — ieskaitījums, ko veicis atbalsts.
- Promocijas kredīts — bonusa līdzekļi.
- B2C debets — tēriņš par klientiem nosūtītajiem SMS.
- Ienākošā pārsūtīšana / Izejošā pārsūtīšana — naudas pārvietošana starp galveno atlikumu un SMS atlikumu.
- Atmaksa — iepriekš noņemtās summas atgriešana.
- Pārsniegums — ja ziņojumi aizgāja pie nulles vai negatīva atlikuma.
Papildināt
Šeit ir divas dažādas darbības:
- Papildināt ar karti — vienreizēja noņemšana no saglabātās kartes. Izvēlieties karti, norādiet summu un nospiediet „Norēķināties tagad“. Pēc veiksmīgas papildināšanas atlikums atjaunināsies uzreiz, bet operācija parādīsies Transakcijās.
- Pārsūtīšana — līdzekļu pārvietošana starp uzņēmuma galveno atlikumu un SMS atlikumu, abos virzienos: Galvenā → SMS un SMS → Galvenais. Noderīgi, ja nauda jau ir galvenajā atlikumā.
Automātiskā papildināšana
Lai SMS nebeigtos neizdevīgā brīdī, ir automātiskās papildināšanas noteikumi — tie tiek norādīti moduļa iestatījumos (Moduļi → Iestatījumi → Klientu portāls), blokā SMS norēķinu iestatījumi:
- Automātiskās papildināšanas režīms — kas notiks, kad atlikums nokritīs zem sliekšņa: Izsl., Paziņot tikai vai Automātiski ieturēt no kartes.
- Papildināšanas slieksnis — summa, zem kuras nokrītot, noteikums nostrādā.
- Papildināšanas summa — cik noņemt pie katras automātiskās papildināšanas.
- Maksimālais papildinājumu skaits dienā un Maksimālā papildināšanas summa dienā — drošinātāji pret noņemšanu lavīnu.
- Pauze starp papildinājumiem — minimums minūšu starp divām automātiskajām papildināšanām.
- Vēlamā karte — no kuras kartes iet automātiskās noņemšanas.
- Brīdinājuma e-pasti — kam papildus ziņot par zemu atlikumu un automātisko papildināšanu.
Režīms „Paziņot tikai“ ir saprātīgs vidusceļš: nauda pati netiek noņemta, bet par zemu atlikumu jūs uzzināsiet iepriekš.
Rēķini
Maksājuma dokumenti par SMS: atlikuma papildinājumi un noņemšanas par pārtēriņu. No šeit tos ņem grāmatvedībai.
Iespējamās problēmas un risinājumi
| Problēma | Iemesls | Risinājums |
|---|---|---|
| Klienti pārstāja saņemt SMS | Nulles SMS atlikums | Papildiniet cilnē Papildināt; lai tas neatkārtotos — ieslēdziet automātisko papildināšanu vai režīmu „Paziņot tikai“ |
| Vēstules pienāk, bet SMS nav | Atlikums ir izsmelts vai klientam nav telefona | Pārbaudiet atlikumu un klienta kartīti: e-pasts no atlikuma nav atkarīgs |
| Žurnālā Sūta ir statuss „Pakalpojuma sniedzēja kļūda“ | Ziņojumu nepieņēma sakaru operators | Pārbaudiet klienta numura formātu (starptautisks, bez plusa) |
| Tēriņš ir lielāks, nekā gaidīts | Gari ziņojumi tiek sadalīti segmentos, bet tarifi pa valstīm ir atšķirīgi | Apskatiet Pēc valsts un Pēc veida, saīsiniet likumu tekstus |
| Atlikums aiziet mīnusā | Ziņojumi aizgāja pie nulles atlikuma — ir aprēķināts Pārsniegums | Papildiniet atlikumu; pārtēriņa summa nonāks sadaļā Rēķini |
| Automātiskā papildināšana nenostrādāja | Režīms Izsl., nav izvēlēta karte vai nostrādāja dienas drošinātājs | Pārbaudiet bloku SMS norēķinu iestatījumi moduļa iestatījumos |
| Nepieciešams dokuments grāmatvedībai | — | Cilne Rēķini |
Bieži uzdotie jautājumi
Jautājums: Kāpēc SMS ir atsevišķs atlikums, nevis abonements? Atbilde: Katrs SMS tiek apmaksāts operatoram atsevišķi un dažādās valstīs maksā atšķirīgi, tāpēc tēriņš tiek rēķināts pēc fakta un noņemts no atsevišķa SMS atlikuma.
Jautājums: Kas notiek, kad atlikums ir beidzies? Atbilde: SMS pārstāj tikt sūtīti. Kļūda saskarnē neparādās, tāpēc zemu atlikumu labāk izsekot iepriekš — caur prognozi cilnē Pārskats vai paziņojumus.
Jautājums: Vai vēstules arī tērē atlikumu? Atbilde: Nē, e-pasti ir bez maksas.
Jautājums: Kas ir segmenti un kāpēc to ir vairāk nekā ziņojumu? Atbilde: Garš SMS tiek dalīts daļās, katra tiek tarificēta atsevišķi. Trīs segmenti = trīs ziņojumu vērtība.
Jautājums: Kā samazināt tēriņu? Atbilde: Saīsināt likumu tekstus (īpaši ar garām saitēm), izslēgt SMS tiem statusiem, kur pietiek ar vēstuli, un paskatīties sadaļā Pēc valsts, kur aiziet nauda.
Jautājums: Vai atlikumu var papildināt ne ar karti? Atbilde: Cilnē Papildināt ir pārsūtīšana no uzņēmuma galvenā atlikuma. Ieskaitījumu manuāli veic atbalsts — transakcijās tas ir redzams kā Papildināšana (manuāli).
Jautājums: Kas ir pārsūtīšana starp atlikumiem? Atbilde: Naudas pārvietošana starp uzņēmuma galveno atlikumu un SMS atlikumu, abos virzienos.
Jautājums: Kā ieslēgt automātisko papildināšanu? Atbilde: Sadaļā Moduļi → Iestatījumi → Klientu portāls, bloks SMS norēķinu iestatījumi: izvēlieties režīmu „Automātiski ieturēt no kartes“, norādiet slieksni, summu un karti.
Jautājums: Vai automātiskā papildināšana neiztukšos karti? Atbilde: Tam ir drošinātāji: maksimums papildinājumu dienā, maksimālā summa dienā un pauze starp papildinājumiem.
Jautājums: Vai var tikai saņemt brīdinājumus, bez noņemšanām? Atbilde: Jā, režīms „Paziņot tikai“. Saņēmējus var pievienot sadaļā Brīdinājuma e-pasti.
Jautājums: Klients saka, ka SMS nepienāca. Ar ko sākt? Atbilde: Ar cilni Sūta: tur ir redzams, vai ziņojums tika nosūtīts, cik segmentu, piegādes un noņemšanas statuss.
Jautājums: Atlikums ir negatīvs — kā tas ir iespējams? Atbilde: Ziņojumi varēja aiziet pie nulles atlikuma, tad tiek aprēķināts Pārsniegums, bet summa nonāk sadaļā Rēķini.
Jautājums: Kas var papildināt atlikumu un mainīt iestatījumus? Atbilde: Uzņēmuma īpašnieks un administrators.