Integrācija ar Usedesk

Pieslēdziet Shifton pie Usedesk, lai automātiski sinhronizētu aģentu pieejamības statusus ar grafiku.

Soli pa solim instrukcijas

1. solis — API kanāla izveide Usedesk

Piesakieties Usedesk.

Pārejiet uz Kanāli → Add channel → API.

Ievadiet kanāla nosaukumu un nospiediet Saglabāt.

Pierakstiet Lietojumprogramma ID un App Slepenā atslēga — tie būs nepieciešami nākamajā solī.

2. solis — Pieslēgšana Shifton

Nospiediet uz avatāra → Integrācijas.

Atrodiet Izmantotsesk un nospiediet Savienot → Iespējot.

Ievadiet Izmantotsesk Slepenā atslēga.

Konfigurējiet grupu filtrus:

Lauks	Apraksts
Group Tērzēšanas	Usedesk grupas čata statusa sinhronizācijai (atdalītas ar komatu)
Group Pieprasījumi	Grupas pieprasījumu statusa izmaiņu sinhronizācijai
Do not Mainīt	Grupas, kuru statusus Shifton nemaina

Grupu nosaukumiem jāsakrīt precīzi ar Usedesk (ņemot vērā reģistru).

Nospiediet Saglabāt.

Saistītie raksti

Biežāk uzdotie jautājumi

J: Kur atrast API atslēgu Izmantotsesk?
Pārejiet uz Kanāli, atrodiet API kanālu un nokopējiet App Slepenā atslēga.

J: Grupu nosaukumi nesakrīt — kas notiks?
Statusu sinhronizācija nedarbosies nesakrītošajām grupām. Pārbaudiet rakstību abās sistēmās.

J: Vai integrācija ietekmē grafiku maiņaon?
Nē. Integrācija tikai sinhronizē aģentu statusus Usedesk.

J: Kas notiek ar aģenta statusu Izmantotsesk, kad viņa maiņa beidzas?
Shifton atjaunina aģenta statusu Usedesk saskaņā ar grafiku — maiņas beigās aģents pāriet nepieejamā statusā.

J: Vai var sinhronizēt ne visas, bet tikai dažas Izmantotsesk grupas?
Jā. Lauki Group Tērzēšanas un Group Pieprasījumi ļauj norādīt konkrētas grupas, bet lauks Do not Mainīt — izslēgt grupas no sinhronizācijas.

J: Kā pārbaudīt, vai integrācija darbojas?
Izveidojiet vai publicējiet maiņu Shifton → pārbaudiet aģenta statusu Usedesk — tam jāatjauninās.

J: Vai API kanāls Izmantotsesk ir nepieciešams katram aģentam?
Nē. Viens API kanāls tiek izmantots visa uzņēmuma integrācijai — nav nepieciešams katram darbiniekam.

J: Kas ir lauks «Do not Mainīt» integrācijas iestatījumos?
Usedesk grupu saraksts, kuru statusus Shifton nemainīs. Izmantojiet VIP grupām vai grupām ar manuālu pārvaldību.

J: Vai sinhronizācija notiek reāllaikā?
Jā. Statuss tiek atjaunināts grafika publicēšanas brīdī vai maiņas sākumā/beigās, atkarībā no iestatījuma.

J: Kas notiek, ja grupas nosaukums mainījās Izmantotsesk?
Atjauniniet nosaukumu integrācijas iestatījumu laukos Shifton — pretējā gadījumā šīs grupas sinhronizācija apstāsies.

J: Vai var izmantot Izmantotsesk integrāciju ar vairākiem maiņaon uzņēmumiem?
Katrs Shifton uzņēmums pieslēdzas savam Usedesk kontam neatkarīgi.

J: Vai integrācijas atslēgšana ietekmē pašreizējos aģentu statusus Izmantotsesk?
Nē. Atslēdzot, darbinieku statusi Usedesk paliek pēdējā sinhronizētajā stāvoklī — bez izmaiņām.

J: Kā tiek saskaņoti maiņaon darbinieki un Izmantotsesk aģenti?
Saskaņošana notiek pēc e-pasta vai darbinieka vārda. Pārliecinieties, ka dati sakrīt abās sistēmās.

J: Vai aktīvs modulis Apmeklējums ir nepieciešams integrācijas darbībai?
Nav obligāts. Integrācija sinhronizē statusus, balstoties uz grafiku, nevis faktisko apmeklējuma uzskaiti.

J: Kurš var konfigurēt integrāciju ar Izmantotsesk?
Tikai Īpašniekss. Piekļuve lapai Integrations ir ierobežota ar šīm lomām.

J: Vai integrācija atbalsta automātisku jaunu Izmantotsesk grupu sinhronizāciju?
Nē. Veidojot jaunas grupas Usedesk, nepieciešams manuāli atjaunināt laukus Group chats / Group requests Shifton integrācijas iestatījumos.