Клиентот може да постави прашање за својата посета без да се јавува во канцеларија, а вашиот тим — да му одговори на едно место. Целата преписка е поврзана со задачата, затоа ја гледа секој вработен што работи со таа задача и не се губи во личните телефони.
Страницата се отвора од левото мени: Портал за клиенти → Разговори.
Како клиентот стигнува до разговорот
Одделна врска до разговорот нема. Клиентот ја отвора преписката со копчето „Порака“ на страницата за следење на посетата — токму онаа до која води врската од вашето известување.
Оттука следи важна последица: без врската за следење разговорот е недостапен. Врската стигнува во пораката само преку променливата {link_map} — ако не ја вметнете во текстот на правилото, клиентот нема каде да напише. Како се поставува тоа — во статијата „Поставки за потсетници“.
На клиентот не му се потребни ниту регистрација, ниту лозинка — тој пишува директно од страницата. До разговорот има копче „Повик“, така што клиентот може да избере: да напише или да се јави.
Листа на разговори
На страницата има две јазичиња:
| Јазиче | Што покажува |
|---|---|
| Разговори | Активни преписки — по задачите што сè уште се во работа |
| Архива | Преписки по завршените задачи |
Двете јазичиња покажуваат иста табела:
| Колона | Што покажува |
|---|---|
| Задача | Број на задачата со која е поврзана преписката |
| Клиент | Кој пишува |
| Број на пораки | Колку пораки има во преписката |
| Акции | Копче за отворање на разговорот |
Како да прочитате и да одговорите
- Кликнете на копчето во колоната Акции на потребниот ред — преписката ќе се отвори во странична панела.
- Во панелата се гледа целата историја на пораките со датум и време.
- Напишете одговор во полето „Внесете порака овде…“ и кликнете „Испрати“.
- „Откажи се“ или крстчето ја затвораат панелата.
Архива: читањето е можно, одговарањето не
Разговорот живее заедно со задачата. Додека задачата е во работа, клиентот и вашиот тим си пишуваат. Штом задачата е префрлена во финален статус, разговорот се затвора: клиентот повеќе не може да напише, а преписката оди во јазичето Архива.
Архивираната преписка може да се отвори и да се прочита целосно — историјата се зачувува. Но копчето за испраќање во архивираниот разговор е неактивно: по затворена задача повеќе не може да се одговори.
Од тоа следи практично правило: затворајте ги прашањата по задачата пред да ја префрлите во финален статус. По завршувањето преписката станува само историја.
Можни проблеми и решенија
| Проблем | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Во листата нема ниту еден разговор | Клиентите сè уште не пишувале — или нема каде да пишуваат | Проверете дали во текстот на правилото ја има променливата {link_map}: без врската за следење клиентот нема да стигне до разговорот |
| Клиентот вели дека не може да напише | Задачата е веќе во финален статус — разговорот е затворен | Преписката отиде во Архива. Контактирајте го клиентот на обичен начин |
| Старата преписка исчезна од листата | Задачата е завршена, разговорот е архивиран | Отворете го јазичето Архива |
| Во архивираниот разговор не се кликнува испраќањето | Така е замислено: по завршена задача не може да се одговара | Ако прашањето е сè уште отворено, не префрлајте ја задачата во финален статус до неговото решавање |
| Клиентот не доби одговор | Пораката не е испратена или задачата успела да се затвори | Проверете дали разговорот е во јазичето Разговори, а не во архивата, и дали одговорот е испратен со копчето „Испрати“ |
Често поставувани прашања
Прашање: Како клиентот почнува разговор? Одговор: Со копчето „Порака“ на страницата за следење на посетата. Одделна врска до разговорот нема.
Прашање: Дали на клиентот му е потребна сметка? Одговор: Не. Тој пишува од страницата отворена преку врската од вашето известување.
Прашање: Зошто кај нас воопшто нема разговори? Одговор: Најверојатно во текстовите на известувањата ја нема променливата {link_map} — клиентот нема каде да стигне. Без страницата за следење разговорот е недостапен.
Прашање: Кои вработени ја гледаат преписката? Одговор: Разговорот е поврзан со задачата, а не со вработениот: го гледа секој што има пристап до таа задача. Сите преписки се собрани на страницата Разговори.
Прашање: Дали пристигнува известување за нова порака од клиентот? Одговор: Одделно известување на страницата нема — бројачот на пораки се гледа во листата на разговори, затоа страницата треба да се проверува во текот на работата.
Прашање: Може ли да се одговори по завршена задача? Одговор: Не. Во архивираниот разговор копчето за испраќање е неактивно — преписката е достапна само за читање.
Прашање: Каде исчезна преписката по завршената задача? Одговор: Во јазичето Архива. Таа се зачувува целосно.
Прашање: Може ли преписката да се избрише? Одговор: Не. Разговорот се чува заедно со задачата како историја на обраќањето.
Прашање: Може ли клиентот да приложи датотека во разговорот? Одговор: Во разговорот клиентот испраќа текст. Датотека може да приложи кон рецензијата по завршувањето на работата.
Прашање: Може ли клиентот да се јави, а не да пишува? Одговор: Да, на страницата за следење до копчето за порака има копче „Повик“. Ако во поставките на модулот е вклучена замена на бројот, повикот нема да отиде на личниот телефон на извршителот.
Прашање: Колку разговори може да има по една задача? Одговор: Еден — преписката по задачата се води во еден разговор, а бројачот покажува колку пораки има во него.