Тука се собираат оценките и коментарите што клиентите ги оставаат по извршената работа. По нив се гледа како работи секој извршител и што велат конкретните клиенти.
Страницата се отвора од левото мени: Портал за клиенти → Рецензии.
Како клиентот остава рецензија
Рецензијата не се појавува сама — треба да се побара со испраќање врска до клиентот. Врската стигнува во пораката само преку променливата {link_feedback}: ја вметнувате во текстот на правилото за завршниот статус на задачата (или во потсетник по посетата) на страницата Поставки за потсетници. Како се прави тоа — во статијата „Поставки за потсетници“.
Врската работи само по завршувањето на задачата. Ако задачата сè уште не е во финален статус, клиентот ќе види страница „Врската повеќе не е важечка“.
Рецензија се остава еднаш. По испраќањето врската станува неактивна и клиентот повеќе не може да се врати преку неа — втора рецензија за истата задача не може да се остави. Затоа во формата има смисла веднаш да се побараат и оценката, и коментарот: повторно прашување нема да биде можно.
Преку врската се отвора формата за оценка: фотографија и име на извршителот, рејтинг со пет ѕвездички, необврзувачки коментар и прикачена датотека. Регистрација не му е потребна на клиентот.
Страница со рецензии
Филтри
Над табелата има три филтри:
- Вработен — пребарување по извршителот за кој е оставена рецензија.
- Клиент — пребарување по клиентот што ја оставил рецензијата.
- Период — опсег на датуми.
Кликнете „Примени филтер“ за да ја филтрирате листата, или „Ресетирај филтри“ за да ги вратите сите рецензии.
Колони на табелата
| Колона | Што покажува |
|---|---|
| Id | Број на рецензијата |
| Клиент | Кој ја оставил рецензијата |
| Техничар | Извршителот за кој е рецензијата |
| Порака | Коментар на клиентот |
| Има датотека | Дали клиентот приложил датотека |
| Рејтинг | Оценка од 1 до 5 |
| Датум | Кога е испратена рецензијата |
Редот може да се расклопи за да се види рецензијата целосно — во табелата долгиот коментар се скратува.
Како да го користите тоа
- Да ја оцените работата на конкретен извршител — филтерот Вработен: се гледаат сите негови рецензии и оценки за периодот.
- Да разгледате жалба — филтерот Клиент: целата историја на рецензии на тој клиент на едно место, заедно со приложените датотеки.
- Рецензиите не може да се сменат или да се избришат од апликацијата. Тоа е одговор на клиентот, тој останува како што е.
Можни проблеми и решенија
| Проблем | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Нема воопшто рецензии | До клиентите не е испраќана врска за рецензија | Проверете дали во правилото за завршниот статус е вметната променливата {link_feedback} во текстот |
| Клиентот вели дека врската не се отворила | Задачата сè уште не била завршена во моментот на отворањето на врската | Врската за рецензија почнува да работи по префрлањето на задачата во финален статус |
| Клиентот сака да ја исправи рецензијата или да додаде фотографија | Рецензијата е веќе испратена, врската станала неактивна | Повторно не може да се остави рецензија. Дополнувањето може да се прими преку разговорот по задачата |
| Имаше рецензија, а во листата не се гледа | Не влегува во избраниот период или е отфилтрирана | Кликнете „Ресетирај филтри“ и проширете го Период |
| Во колоната Има датотека има ознака, а датотеката не се гледа | Датотеката се прикажува во расклопениот ред | Расклопете го редот на рецензијата |
Често поставувани прашања
Прашање: Како клиентот остава рецензија? Одговор: Преку врската од SMS или писмо — таа се вметнува во текстот преку {link_feedback}. На клиентот не му е потребна ниту регистрација, ниту најава во системот.
Прашање: Зошто до клиентите не пристигнува барање за рецензија? Одговор: Најверојатно променливата {link_feedback} не е вметната во текстот на правилото. Сама по себе врската не се додава во пораката.
Прашање: Кога е најдобро да се побара рецензија? Одговор: По завршувањето на задачата — пред тоа врската не работи. Обично се вметнува во правилото за финалниот статус или во потсетник „еден час по посетата“.
Прашање: Која е скалата на оценката? Одговор: Од 1 до 5 ѕвездички.
Прашање: Дали коментарот е задолжителен? Одговор: Не, клиентот може да даде само оценка. Коментарот и датотеката се по желба.
Прашање: Може ли клиентите да приложат фотографија? Одговор: Да. Такви рецензии се означени во колоната Има датотека, а самата датотека се гледа во расклопениот ред.
Прашање: Може ли да се погледнат рецензиите за еден извршител? Одговор: Да, филтерот Вработен и копчето „Примени филтер“.
Прашање: Може ли рецензија да се избрише или да се исправи? Одговор: Не. Рецензијата е одговор на клиентот, тој се зачувува во првобитниот вид.
Прашање: Дали извршителот ги гледа рецензиите за себе? Одговор: Страницата со рецензии е достапна за сопственикот и администраторот на компанијата.
Прашање: Може ли клиентот да остави неколку рецензии за една задача? Одговор: Не. Рецензија се остава еднаш: по испраќањето врската станува неактивна и формата не може да се отвори повторно.
Прашање: Дали пристигнува известување за нова рецензија? Одговор: Одделно известување нема — новите рецензии се појавуваат на оваа страница.