SMS до клиентите се плаќаат од одделно SMS-салдо — не од претплатата на Shifton. Додека на него има средства, известувањата и потсетниците се испраќаат; кога салдото е на нула, SMS едноставно не се испраќаат и никаква грешка во интерфејсот нема да видите. На оваа страница се гледаат салдото, трошењето и сè што се случува со него.
Страницата се отвора од левото мени: Портал за клиенти → SMS фактурирање.
Писмата при тоа се бесплатни и не зависат од SMS-салдото — ако сакате да минете без трошоци, оставете во правилата само каналот е-пошта.
Пет јазичиња
| Јазиче | За што |
|---|---|
| Преглед | Салдо, трошење за периодот, поделба по земји и по типови пораки |
| Испраќа | Дневник на секое испратено SMS: достава, сегменти, статус на одбивање |
| Трансакции | Сите движења по салдото: дополнувања, одбивања, преноси, поврати |
| Дополнете | Еднократно дополнување од зачувана картичка и пренос меѓу салдата |
| Фактури | Платежни документи: дополнувања и одбивања за пречекорување |
Преглед
- Состојба на SMS — колку средства се достапни за испраќање сега.
- SMS испратено (period) — број на пораки за избраниот период и број на сегменти.
- Потрошено (период) — сумата на трошењето за периодот.
- По земја — количина и вредност по земјата на примачот. Тарифите по земји се различни и токму тука се гледа која земја го јаде буџетот.
- По тип — трошење по тип на порака, на пример известувања по статус на задачата.
Ако салдото е ниско, тука се прикажува и прогноза во стилот „салдото ќе стигне за ~N дена“ — се пресметува според вашето тековно трошење.
Што е сегмент
Едно SMS содржи ограничен број знаци. Долгата порака се дели на сегменти и секој сегмент се тарифира одделно: порака од три сегменти чини како три SMS. Затоа должината на текстот во правилата директно влијае на сметката — особено ако во текстот се вметнува долга врска.
Испраќа
Дневник за секоја порака: примач, тип на известување, број на сегменти, достава и статус на одбивање. Статусот на одбивање може да биде: Дебитирано, Во очекување, Грешка и Грешка на добавувачот — последната значи дека пораката не ја примила страната на операторот, а не Shifton.
Тоа е првото место каде што треба да се погледне при жалба „клиентот не доби SMS“: се гледа дали пораката воопшто била испратена и што одговорил операторот.
Трансакции
Сите движења по салдото со тип на операција:
- Дополнување (Stripe) — плаќање со картичка.
- Дополнување (рачно) — уплата направена од поддршката.
- Промо кредит — бонус средства.
- B2C дебит — трошење за SMS испратени до клиентите.
- Дојдовен пренос / Излезен пренос — преместување на средства меѓу основното салдо и SMS-салдото.
- Поврат на средства — враќање на претходно одбиена сума.
- Пречекорување — ако пораките се испратиле при нулево или негативно салдо.
Дополнете
Тука има две различни дејства:
- Топ-ап преку картичка — еднократно одбивање од зачувана картичка. Изберете картичка, наведете сума и кликнете „Наплати сега“. По успешното дополнување салдото ќе се ажурира веднаш, а операцијата ќе се појави во Трансакции.
- Пренос — преместување на средства меѓу основното салдо на компанијата и SMS-салдото, во двете насоки: Главно → SMS и SMS → Главно. Корисно е ако средствата веќе се на основното салдо.
Автоматско дополнување
За да не се исцрпат SMS во непогоден момент, постојат правила за автоматско дополнување — тие се задаваат во поставките на модулот (Модули → Поставки → Портал за клиенти), во блокот Поставки за наплата на SMS:
- Режим на автоматско надополнување — што ќе се случи кога салдото ќе падне под прагот: Иск., Известувај само или Автоматско задолжување на картичка.
- Праг за надополнување — сумата под која правилото се активира.
- Износ на надополнување — колку да се одбива при секое автоматско дополнување.
- Максимален број надополнувања дневно и Максимален износ на надополнување дневно — заштита од лавина одбивања.
- Пауза меѓу дополнувањата — минимум минути меѓу две автоматски дополнувања.
- Преферирана картичка — од која картичка одат автоматските одбивања.
- Е-пораки за предупредување — кому дополнително да се соопшти за ниско салдо и за автоматско дополнување.
Режимот „Известувај само“ е разумна средина: средствата сами не се одбиваат, но за ниското салдо дознавате претходно.
Фактури
Платежни документи за SMS: дополнувања на салдото и одбивања за пречекорување. Оттука се земаат за сметководството.
Можни проблеми и решенија
| Проблем | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Клиентите престанаа да добиваат SMS | Нулево SMS-салдо | Дополнете на јазичето Дополнете; за да не се повторува — вклучете автоматско дополнување или режимот „Известувај само“ |
| Писмата пристигнуваат, а SMS не | Салдото е исцрпено или клиентот нема телефон | Проверете го салдото и картичката на клиентот: е-поштата не зависи од салдото |
| Во дневникот Испраќа статусот е „Грешка на добавувачот“ | Пораката не ја примил операторот | Проверете го форматот на бројот на клиентот (меѓународен, без плус) |
| Трошењето е повисоко од очекуваното | Долгите пораки се делат на сегменти, а тарифите по земји се различни | Погледнете По земја и По тип, скратете ги текстовите на правилата |
| Салдото оди во минус | Пораките се испратиле при нулево салдо — пресметано е Пречекорување | Дополнете го салдото; сумата на пречекорувањето ќе стигне во Фактури |
| Автоматското дополнување не се активираше | Режимот е Иск., не е избрана картичка или се активирала дневната заштита | Проверете го блокот Поставки за наплата на SMS во поставките на модулот |
| Потребен е документ за сметководството | — | Јазичето Фактури |
Често поставувани прашања
Прашање: Зошто за SMS има одделно салдо, а не претплата? Одговор: Секое SMS се плаќа на операторот одделно и чини различно во различни земји, затоа трошењето се пресметува по факт и се одбива од одделното SMS-салдо.
Прашање: Што се случува кога салдото ќе се исцрпи? Одговор: SMS престануваат да се испраќаат. Грешка во интерфејсот не се појавува, затоа ниското салдо е подобро да се следи претходно — преку прогнозата на јазичето Преглед или преку известувања.
Прашање: Дали и писмата трошат салдо? Одговор: Не, е-поштата е бесплатна.
Прашање: Што се сегментите и зошто ги има повеќе од пораките? Одговор: Долгото SMS се дели на делови, а секој се тарифира одделно. Три сегменти = вредност на три пораки.
Прашање: Како да се намали трошењето? Одговор: Да се скратат текстовите на правилата (особено со долги врски), да се исклучат SMS кај статусите каде што е доволно писмо, и да се погледне во По земја каде одат средствата.
Прашање: Може ли салдото да се дополни без картичка? Одговор: На јазичето Дополнете има пренос од основното салдо на компанијата. Рачна уплата прави поддршката — во трансакциите таа се гледа како Дополнување (рачно).
Прашање: Што е пренос меѓу салдата? Одговор: Преместување на средства меѓу основното салдо на компанијата и SMS-салдото, во двете насоки.
Прашање: Како да вклучам автоматско дополнување? Одговор: Во Модули → Поставки → Портал за клиенти, блокот Поставки за наплата на SMS: изберете го режимот „Автоматско задолжување на картичка“, задајте праг, сума и картичка.
Прашање: Дали автоматското дополнување ќе ја испразни картичката? Одговор: За тоа постои заштита: максимум дополнувања дневно, максимална сума дневно и пауза меѓу дополнувањата.
Прашање: Може ли само да добивам предупредувања, без одбивања? Одговор: Да, режимот „Известувај само“. Примачите може да се додадат во Е-пораки за предупредување.
Прашање: Клиентот вели дека SMS не пристигнало. Од што да почнам? Одговор: Од јазичето Испраќа: таму се гледа дали пораката била испратена, колку сегменти има, статусот на достава и на одбивање.
Прашање: Салдото е негативно — како е тоа можно? Одговор: Пораките можеле да се испратат при нулево салдо, тогаш се пресметува Пречекорување, а сумата стигнува во Фактури.
Прашање: Кој може да го дополнува салдото и да ги менува поставките? Одговор: Сопственикот и администраторот на компанијата.