Интеграција со Usedesk

April 15, 2026 Gary Leman

Поврзете го Shifton со Usedesk за автоматска синхронизација на статусите на достапност на агенти со распоредот.

Чекор-по-чекор упатство

Чекор 1 — Креирање API-канал во Usedesk

Влезете во Usedesk.

Одете во Канали → Add channel → API.

Внесете име на каналот и кликнете Зачувај.

Забележете ги Апликација ID и App Таен клуч — ќе ви бидат потребни во следниот чекор.

Чекор 2 — Поврзување во Shifton

Кликнете на название компанииот → Интеграции.

Најдете Се користиesk и кликнете Поврзи се → Овозможи.

Внесете го Се користиesk Таен клуч.

Конфигурирајте ги филтрите на групи:

Поле	Опис
Group Чатови	Групи на Usedesk за синхронизација на статусот на чат (одделени со запирка)
Group Барања	Групи за синхронизација на промени на статусот на обраќања
Do not Промени	Групи чии статуси Shifton не ги менува

Имињата на групите мора точно да се совпаѓаат со Usedesk (со почитување на големи/мали букви).

Кликнете Зачувај.

Поврзани статии

Често поставувани прашања

П: Каде да се најде API-клучот во Се користиesk?
Одете во Канали, најдете го API-каналот и копирајте App Таен клуч.

П: Имињата на групите не се совпаѓаат — што ќе се случи?
Синхронизацијата на статуси нема да работи за несовпаднатите групи. Проверете го пишувањето во двата система.

П: Влијае ли интеграцијата на распоредот во Shifton?
Не. Интеграцијата само ги синхронизира статусите на агенти во Usedesk.

П: Синхронизацијата се случува во реално време?
Да. Статусот се ажурира при објавување на распоредот или при почеток/завршување на смената во зависност од поставките.

П: Кој може да ја конфигурира интеграцијата со Се користиesk?
Само Owner и Администратор. Пристапот до страницата Integrations е ограничен на овие улоги.