Her samles vurderingene og kommentarene som klientene legger igjen etter utført arbeid. Ut fra dem ser du hvordan hver utfører jobber, og hva de enkelte klientene sier.
Siden åpnes fra menyen til venstre: Kundeportal → Anmeldelser.
Slik legger klienten igjen en anmeldelse
En anmeldelse dukker ikke opp av seg selv — den må etterspørres ved at du sender klienten en lenke. Lenken havner i meldingen bare gjennom substitusjonen {link_feedback}: du setter den inn i teksten i regelen for oppgavens avsluttende status (eller i en påminnelse etter besøket) på siden Innstillinger for påminnelser. Hvordan du gjør det, står i artikkelen «Innstillinger for påminnelser».
Lenken virker først etter at oppgaven er fullført. Hvis oppgaven ennå ikke har en endelig status, ser klienten siden «Lenken er ikke lenger gyldig».
Anmeldelsen legges igjen bare én gang. Etter at den er sendt, blir lenken inaktiv, og klienten kan ikke gå tilbake via den — det er ikke mulig å legge igjen en ny anmeldelse for samme oppgave. Derfor er det fornuftig å be om både vurdering og kommentar med én gang i skjemaet: du får ikke spurt om igjen.
Lenken åpner et vurderingsskjema: bilde og navn på utføreren, vurdering med fem stjerner, en valgfri kommentar og en vedlagt fil. Klienten trenger ikke å registrere seg.
Anmeldelsessiden
Filtre
Over tabellen er det tre filtre:
- Ansatt — søk etter utføreren som anmeldelsen handler om.
- Klient — søk etter klienten som la igjen anmeldelsen.
- Periode — datointervall.
Klikk på «Bruk filter» for å filtrere listen, eller på «Tilbakestill filtre» for å hente tilbake alle anmeldelsene.
Kolonner i tabellen
| Kolonne | Hva den viser |
|---|---|
| Id | Anmeldelsens nummer |
| Klient | Hvem som la igjen anmeldelsen |
| Tekniker | Utføreren anmeldelsen handler om |
| Melding | Klientens kommentar |
| Det finnes en fil | Om klienten la ved en fil |
| Vurdering | Vurdering fra 1 til 5 |
| Dato | Når anmeldelsen ble sendt |
Raden kan utvides for å se hele anmeldelsen — i tabellen blir en lang kommentar avkortet.
Slik bruker du dette
- Vurdere arbeidet til en bestemt utfører — filteret Ansatt: du ser alle anmeldelsene og vurderingene av vedkommende i perioden.
- Behandle en klage — filteret Klient: hele anmeldelseshistorikken til denne klienten på ett sted, sammen med vedlagte filer.
- Anmeldelser kan ikke endres eller slettes fra applikasjonen. Dette er klientens svar, og det blir stående som det er.
Mulige problemer og løsninger
| Problem | Årsak | Løsning |
|---|---|---|
| Det finnes ingen anmeldelser i det hele tatt | Klientene har ikke fått tilsendt noen anmeldelseslenke | Kontroller at substitusjonen {link_feedback} er satt inn i teksten i regelen for den avsluttende statusen |
| Klienten sier at lenken ikke åpnet seg | Oppgaven var ennå ikke fullført da lenken ble åpnet | Anmeldelseslenken begynner å virke etter at oppgaven er satt til en endelig status |
| Klienten vil rette anmeldelsen eller legge til et bilde | Anmeldelsen er allerede sendt, og lenken er blitt inaktiv | Det er ikke mulig å legge igjen en anmeldelse på nytt. Et tillegg kan tas imot via chatten på oppgaven |
| Det fantes en anmeldelse, men den vises ikke i listen | Den faller utenfor den valgte perioden, eller den er filtrert bort | Klikk på «Tilbakestill filtre» og utvid Periode |
| I kolonnen Det finnes en fil er det en markering, men filen vises ikke | Filen vises i den utvidede raden | Utvid anmeldelsesraden |
Ofte stilte spørsmål
Spørsmål: Hvordan legger klienten igjen en anmeldelse? Svar: Via lenken i en SMS eller en e-post — den settes inn i teksten gjennom {link_feedback}. Klienten trenger verken å registrere seg eller å logge inn.
Spørsmål: Hvorfor får ikke klientene noen forespørsel om anmeldelse? Svar: Mest sannsynlig er ikke substitusjonen {link_feedback} satt inn i teksten i regelen. Lenken legges ikke inn i meldingen av seg selv.
Spørsmål: Når er det best å be om en anmeldelse? Svar: Etter at oppgaven er fullført — før det virker ikke lenken. Vanligvis settes den inn i regelen for den endelige statusen eller i en påminnelse «en time etter besøket».
Spørsmål: Hvilken skala har vurderingen? Svar: Fra 1 til 5 stjerner.
Spørsmål: Er kommentaren obligatorisk? Svar: Nei, klienten kan gi bare en vurdering. Kommentar og fil er valgfritt.
Spørsmål: Kan klientene legge ved bilder? Svar: Ja. Slike anmeldelser er markert i kolonnen Det finnes en fil, og selve filen vises i den utvidede raden.
Spørsmål: Kan man se anmeldelsene for én enkelt utfører? Svar: Ja, bruk filteret Ansatt og knappen «Bruk filter».
Spørsmål: Kan en anmeldelse slettes eller rettes? Svar: Nei. En anmeldelse er klientens svar, og den bevares i sin opprinnelige form.
Spørsmål: Ser utføreren anmeldelsene om seg selv? Svar: Anmeldelsessiden er tilgjengelig for selskapets eier og administrator.
Spørsmål: Kan klienten legge igjen flere anmeldelser for samme oppgave? Svar: Nei. Anmeldelsen legges igjen bare én gang: etter at den er sendt, blir lenken inaktiv, og skjemaet kan ikke åpnes på nytt.
Spørsmål: Kommer det et varsel om en ny anmeldelse? Svar: Det finnes ikke noe eget varsel — nye anmeldelser vises på denne siden.