SMS til klientene betales fra en egen SMS-saldo — ikke fra abonnementet på Shifton. Så lenge det er penger på den, går varslene og påminnelsene ut; når saldoen er på null, sendes SMS-ene rett og slett ikke, og du ser ingen feilmelding i grensesnittet. På denne siden ser du saldoen, forbruket og alt som skjer med den.
Siden åpnes fra menyen til venstre: Kundeportal → SMS-fakturering.
E-post er samtidig gratis og avhenger ikke av SMS-saldoen — hvis du vil klare deg uten utgifter, lar du bare kanalen e-mail stå i reglene.
Fem faner
| Fane | Hva den er til |
|---|---|
| Oversikt | Saldo, forbruk i perioden, fordeling etter land og meldingstyper |
| Sender | Journal over hver SMS som er sendt: levering, segmenter, debiteringsstatus |
| Transaksjoner | Alle bevegelser på saldoen: påfyllinger, debiteringer, overføringer, refusjoner |
| Lade opp | Enkeltstående påfylling fra et lagret kort og overføring mellom saldoene |
| Fakturaer | Betalingsdokumenter: påfyllinger og debiteringer for overskridelse |
Oversikt
- SMS-saldo — hvor mye penger som er tilgjengelig for sending nå.
- SMS sendt (period) — antall meldinger i den valgte perioden og antallet segmenter.
- Brukt (periode) — forbruksbeløpet i perioden.
- Etter land — antall og pris etter mottakerens land. Takstene er ulike fra land til land, og det er nettopp her du ser hvilket land som spiser opp budsjettet.
- Etter type — forbruk etter meldingstype, for eksempel varsler om oppgavestatus.
Hvis det er lite på saldoen, vises det også her en prognose i stil med «saldoen holder i ~N dager» — den regnes ut fra ditt nåværende forbruk.
Hva et segment er
Én SMS rommer et begrenset antall tegn. En lang melding deles opp i segmenter, og hvert segment takseres separat: en melding på tre segmenter koster som tre SMS. Derfor virker lengden på teksten i reglene direkte inn på regningen — særlig hvis det settes inn en lang lenke i teksten.
Sender
Journal over hver melding: mottaker, varseltype, antall segmenter, levering og debiteringsstatus. Debiteringsstatusen kan være: Debitert, Avventer, Feil og Tilbyderfeil — den siste betyr at meldingen ikke ble tatt imot hos operatøren, og ikke hos Shifton.
Dette er det første stedet du bør se på ved klagen «klienten fikk ikke SMS»: der ser du om meldingen i det hele tatt ble sendt, og hva operatøren svarte.
Transaksjoner
Alle bevegelser på saldoen, med operasjonstype:
- Påfylling (Stripe) — betaling med kort.
- Påfylling (manuell) — kreditering som er gjort av kundestøtten.
- Kampanjekreditt — bonusmidler.
- B2C-debet — forbruk på SMS som er sendt til klientene.
- Overføring inn / Overføring ut — flytting av penger mellom hovedsaldoen og SMS-saldoen.
- Refusjon — tilbakeføring av et beløp som er debitert tidligere.
- Overskridelse — hvis meldinger ble sendt ved null eller negativ saldo.
Lade opp
Her er det to ulike handlinger:
- Top up med kort — en enkeltstående debitering fra et lagret kort. Velg kortet, angi beløpet og klikk på «Belast nå». Etter en vellykket påfylling oppdateres saldoen med én gang, og operasjonen kommer fram i Transaksjoner.
- Overføring — flytting av midler mellom selskapets hovedsaldo og SMS-saldoen, i begge retninger: Hoved → SMS og SMS → Hoved. Nyttig hvis pengene alt ligger på hovedsaldoen.
Automatisk påfylling
For at SMS-ene ikke skal ta slutt på et ubeleilig tidspunkt, finnes det regler for automatisk påfylling — de angis i modulinnstillingene (Moduler → Innstillinger → Kundeportal), i blokken SMS-faktureringsinnstillinger:
- Modus for automatisk påfylling — hva som skjer når saldoen faller under terskelen: Av, Varsle bare eller Belast kort automatisk.
- Påfyllingsterskel — beløpet regelen utløses under.
- Påfyllingsbeløp — hvor mye som skal debiteres ved hver automatiske påfylling.
- Maksimalt antall påfyllinger per dag og Maksimalt påfyllingsbeløp per dag — sikringer mot et ras av debiteringer.
- Pause mellom påfyllinger — minimum antall minutter mellom to automatiske påfyllinger.
- Foretrukket kort — hvilket kort de automatiske debiteringene går fra.
- Varslings-e-poster — hvem som i tillegg skal få melding om lav saldo og automatisk påfylling.
Modusen «Varsle bare» er en fornuftig mellomting: pengene debiteres ikke av seg selv, men du får vite om lav saldo på forhånd.
Fakturaer
Betalingsdokumenter for SMS: påfyllinger av saldoen og debiteringer for overskridelse. Det er herfra de hentes til regnskapet.
Mulige problemer og løsninger
| Problem | Årsak | Løsning |
|---|---|---|
| Klientene har sluttet å få SMS | Null SMS-saldo | Fyll opp på fanen Lade opp; for at det ikke skal gjenta seg — slå på automatisk påfylling eller modusen «Varsle bare» |
| E-post kommer, men SMS gjør det ikke | Saldoen er brukt opp, eller klienten har ikke telefonnummer | Kontroller saldoen og klientkortet: e-mail avhenger ikke av saldoen |
| Statusen «Tilbyderfeil» i journalen Sender | Meldingen ble ikke tatt imot av mobiloperatøren | Kontroller formatet på klientens nummer (internasjonalt, uten pluss) |
| Forbruket er høyere enn forventet | Lange meldinger deles opp i segmenter, og takstene er ulike fra land til land | Se på Etter land og Etter type, og kort ned tekstene i reglene |
| Saldoen går i minus | Meldinger ble sendt ved null saldo — det er beregnet Overskridelse | Fyll opp saldoen; beløpet for overskridelsen havner i Fakturaer |
| Den automatiske påfyllingen ble ikke utløst | Modusen Av, det er ikke valgt kort, eller dagssikringen slo inn | Kontroller blokken SMS-faktureringsinnstillinger i modulinnstillingene |
| Du trenger et dokument til regnskapet | — | Fanen Fakturaer |
Ofte stilte spørsmål
Spørsmål: Hvorfor er det en egen saldo for SMS og ikke et abonnement? Svar: Hver SMS betales særskilt til operatøren og koster ulikt i ulike land, derfor regnes forbruket etter faktisk bruk og debiteres fra en egen SMS-saldo.
Spørsmål: Hva skjer når saldoen er brukt opp? Svar: SMS-ene slutter å bli sendt. Det kommer ingen feilmelding i grensesnittet, derfor er det best å følge med på lav saldo på forhånd — gjennom prognosen på fanen Oversikt eller gjennom varsler.
Spørsmål: Bruker e-post også av saldoen? Svar: Nei, e-mail er gratis.
Spørsmål: Hva er segmenter, og hvorfor er de flere enn meldingene? Svar: En lang SMS deles i deler, og hver del takseres separat. Tre segmenter = prisen på tre meldinger.
Spørsmål: Hvordan kan forbruket reduseres? Svar: Korte ned tekstene i reglene (særlig med lange lenker), slå av SMS for de statusene der e-post er nok, og se i Etter land hvor pengene går.
Spørsmål: Kan saldoen fylles opp med noe annet enn kort? Svar: På fanen Lade opp finnes overføring fra selskapets hovedsaldo. Manuell kreditering gjør kundestøtten — i transaksjonene ser du den som Påfylling (manuell).
Spørsmål: Hva er en overføring mellom saldoene? Svar: Flytting av penger mellom selskapets hovedsaldo og SMS-saldoen, i begge retninger.
Spørsmål: Hvordan slår jeg på automatisk påfylling? Svar: I Moduler → Innstillinger → Kundeportal, blokken SMS-faktureringsinnstillinger: velg modusen «Belast kort automatisk», og angi terskel, beløp og kort.
Spørsmål: Tømmer den automatiske påfyllingen kortet? Svar: Til det finnes det sikringer: maksimalt antall påfyllinger per dag, maksimalt beløp per dag og pause mellom påfyllinger.
Spørsmål: Kan man bare få advarsler, uten debiteringer? Svar: Ja, modusen «Varsle bare». Mottakere kan legges til i Varslings-e-poster.
Spørsmål: Klienten sier at SMS-en ikke kom. Hvor begynner jeg? Svar: Med fanen Sender: der ser du om meldingen ble sendt, hvor mange segmenter den hadde, og statusen for levering og debitering.
Spørsmål: Saldoen er negativ — hvordan er det mulig? Svar: Meldinger kan ha blitt sendt ved null saldo, og da beregnes Overskridelse, mens beløpet havner i Fakturaer.
Spørsmål: Hvem kan fylle opp saldoen og endre innstillingene? Svar: Eieren og administratoren i selskapet.