Integrasjon med Usedesk

Koble Shifton til Usedesk for automatisk synkronisering av agentenes tilgjengelighetsstatuser med timeplanen.

Trinnvise instruksjoner

Trinn 1 — Opprette en API-kanal i Usedesk

Logg inn på Usedesk.

Gå til Kanaler → Add channel → API.

Skriv inn kanalnavnet og klikk på Lagre.

Noter Søknad ID og App Hemmelig nøkkel — de trengs i neste trinn.

Trinn 2 — Tilkobling i Shifton

Klikk på Firmanavnen → Integrasjoner.

Finn Bruktesk og klikk på Koble til → Aktiver.

Skriv inn Bruktesk Hemmelig nøkkel.

Konfigurer gruppefiltre:

Felt	Beskrivelse
Group Samtaler	Usedesk-grupper for synkronisering av chattstatus (kommaseparert)
Group Forespørsler	Grupper for synkronisering av statusendringer for henvendelser
Do not Sluttre	Grupper der Shifton ikke endrer statuser

Gruppenavn må stemme nøyaktig med Usedesk (skiftsensitivt).

Klikk på Lagre.

Relaterte artikler

Ofte stilte spørsmål

Sp: Hvor finner man API-nøkkelen i Bruktesk?
Gå til Kanaler, finn API-kanalen og kopier App Hemmelig nøkkel.

Sp: Gruppenavnene stemmer ikke — hva skjer?
Statussynkronisering vil ikke fungere for ikke-matchende grupper. Sjekk stavemåten i begge systemer.

Sp: Påvirker integrasjonen Tidplanen i skifton?
Nei. Integrasjonen synkroniserer bare agentstatuser i Usedesk.

Sp: Hva skjer med agentstatusen i Bruktesk når vakten slutter?
Shifton oppdaterer agentstatusen i Usedesk i henhold til timeplanen — ved vaktens slutt går agenten til utilgjengelig status.

Sp: Kan man synkronisere bare noen Bruktesk-grupper, ikke alle?
Ja. Feltene Group Samtaler og Group Forespørsler gjør det mulig å angi bestemte grupper, og feltet Do not Sluttre ekskluderer grupper fra synkronisering.

Sp: Hvordan sjekke at integrasjonen fungerer?
Opprett eller publiser en vakt i Shifton → sjekk agentstatusen i Usedesk — den skal oppdateres.

Sp: Trengs det en API-kanal i Bruktesk for hver agent?
Nei. Én API-kanal brukes for integrering av hele selskapet — det trengs ikke én per ansatt.

Sp: Hva er feltet «Do not Sluttre» i integrasjonsinnstillingene?
En liste over Usedesk-grupper der Shifton ikke endrer statuser. Bruk den for VIP-grupper eller grupper med manuell administrering.

Sp: Skjer synkroniseringen i sanntid?
Ja. Statusen oppdateres ved publisering av timeplanen eller ved start/slutt av vakten, avhengig av innstillingen.

Sp: Hva om gruppenavnet Sluttres i Bruktesk?
Oppdater navnet i integrasjonsinnstillingsfeltene i Shifton — ellers stopper synkroniseringen for den gruppen.

Sp: Kan man bruke Bruktesk-integrasjonen med flere skifton-selskaper?
Hvert selskap i Shifton kobles til sin egen Usedesk-konto uavhengig.

Sp: Påvirker deaktivering av integrasjonen nåværSlutte agentstatuser i Bruktesk?
Nei. Ved deaktivering forblir ansattstatuser i Usedesk i den siste synkroniserte tilstanden — uten endringer.

Sp: Kan man koble flere Bruktesk API-kanaler til ett skifton-selskap?
Nei. Én API-kanal per integrasjon. For ekstra kanaler kontakt støtte.

Sp: Hvordan kobles skifton-anLørte og Bruktesk-agenter?
Koblingen skjer via e-post eller ansattnavn. Sørg for at data stemmer overens i begge systemer.

Sp: Kreves aktiv Oppmøte-modul for at integrasjonen skal fungere?
Ikke nødvendigvis. Integrasjonen synkroniserer statuser basert på timeplanen, ikke faktisk oppmøteregistrering.

Sp: Hvem kan konfigurere integrasjonen med Bruktesk?
Bare Eier. Tilgang til Integrations-siden er begrenset til disse rollene.

Sp: Støtter integrasjonen automatisk synkronisering av nye Bruktesk-grupper?
Nei. Ved opprettelse av nye grupper i Usedesk må feltene Group chats / Group requests i Shiftons integrasjonsinnstillinger oppdateres manuelt.