Koble Shifton til Usedesk for automatisk synkronisering av agentenes tilgjengelighetsstatuser med timeplanen.
Trinnvise instruksjoner
Trinn 1 — Opprette en API-kanal i Usedesk
Trinn 2 — Tilkobling i Shifton
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Group Samtaler | Usedesk-grupper for synkronisering av chattstatus (kommaseparert) |
| Group Forespørsler | Grupper for synkronisering av statusendringer for henvendelser |
| Do not endre | Grupper der Shifton ikke endrer statuser |
Gruppenavn må stemme nøyaktig med Usedesk (skiftsensitivt).
Relaterte artikler
Ofte stilte spørsmål
Sp: Hvor finner man API-nøkkelen i Usedesk?
Gå til Kanaler, finn API-kanalen og kopier App Hemmelig nøkkel.
Sp: Gruppenavnene stemmer ikke — hva skjer?
Statussynkronisering vil ikke fungere for ikke-matchende grupper. Sjekk stavemåten i begge systemer.
Sp: Påvirker integrasjonen timeplanen i Shifton?
Nei. Integrasjonen synkroniserer bare agentstatuser i Usedesk.
Sp: Hva skjer med agentstatusen i Usedesk når vakten slutter?
Shifton oppdaterer agentstatusen i Usedesk i henhold til timeplanen — ved vaktens slutt går agenten til utilgjengelig status.
Sp: Kan man synkronisere bare noen Usedesk-grupper, ikke alle?
Ja. Feltene Group Samtaler og Group Forespørsler gjør det mulig å angi bestemte grupper, og feltet Do not endre ekskluderer grupper fra synkronisering.
Sp: Hvordan sjekke at integrasjonen fungerer?
Opprett eller publiser en vakt i Shifton → sjekk agentstatusen i Usedesk — den skal oppdateres.
Sp: Trengs det en API-kanal i Usedesk for hver agent?
Nei. Én API-kanal brukes for integrering av hele selskapet — det trengs ikke én per ansatt.
Sp: Hva er feltet «Do not endre» i integrasjonsinnstillingene?
En liste over Usedesk-grupper der Shifton ikke endrer statuser. Bruk den for VIP-grupper eller grupper med manuell administrering.
Sp: Skjer synkroniseringen i sanntid?
Ja. Statusen oppdateres ved publisering av timeplanen eller ved start/slutt av vakten, avhengig av innstillingen.
Sp: Hva om gruppenavnet Sluttres i Usedesk?
Oppdater navnet i integrasjonsinnstillingsfeltene i Shifton — ellers stopper synkroniseringen for den gruppen.
Sp: Kan man bruke Usedesk-integrasjonen med flere Shifton-selskaper?
Hvert selskap i Shifton kobles til sin egen Usedesk-konto uavhengig.
Sp: Påvirker deaktivering av integrasjonen nåværende agentstatuser i Usedesk?
Nei. Ved deaktivering forblir ansattstatuser i Usedesk i den siste synkroniserte tilstanden — uten endringer.
Sp: Kan man koble flere Usedesk API-kanaler til ett Shifton-selskap?
Nei. Én API-kanal per integrasjon. For ekstra kanaler kontakt støtte.
Sp: Hvordan kobles Shifton-ansatte og Usedesk-agenter?
Koblingen skjer via e-post eller ansattnavn. Sørg for at data stemmer overens i begge systemer.
Sp: Kreves aktiv Oppmøte-modul for at integrasjonen skal fungere?
Ikke nødvendigvis. Integrasjonen synkroniserer statuser basert på timeplanen, ikke faktisk oppmøteregistrering.
Sp: Hvem kan konfigurere integrasjonen med Usedesk?
Bare Eier. Tilgang til Integrasjoner-siden er begrenset til disse rollene.
Sp: Støtter integrasjonen automatisk synkronisering av nye Usedesk-grupper?
Nei. Ved opprettelse av nye grupper i Usedesk må feltene Group chats / Group requests i Shiftons integrasjonsinnstillinger oppdateres manuelt.