Vanlige problemer og løsninger

Veiledning for å løse de vanligste problemene i Shifton med trinnvise løsninger.

Problemer og løsninger

Vakter vises ikke

Trinn	Handling	Detaljer
1	Sjekk Vis/Skjul	Åpne timeplanen → Vis/Skjul. Sørg for at «Shifts» er aktivert.
2	Sjekk datoområdet	Sørg for at De ser på riktig periode.
3	Sjekk timeplanens frist	Hvis timeplanen er utløpt, vises ikke vakter utenfor sluttdatoen. Forleng eller opprett en ny.
4	Sjekk tildeling	Sørg for at den ansatte er lagt til i timeplanen og har tildelte vakter.
5	Sjekk publisering	Upubliserte timeplaner kan være utilgjengelige for ansatte. Publiser timeplanen.

Ansatt kan ikke logge inn

Trinn	Handling	Detaljer
1	Sjekk invitasjonsstatus	I Employees-seksjonen sørg for at invitasjonen er sendt. Send om nødvendig på nytt.
2	Sjekk e-post	Sørg for at den ansatte bruker riktig e-postadresse.
3	Tilbakestill passord	Be om å bruke lenken “Forgot password” på innloggingssiden.
4	Sjekk kontostatus	Sørg for at den ansatte ikke er deaktivert eller oppsagt.
5	Nettleserproblemer	Be om å tømme hurtigbuffer og informasjonskapsler eller prøve en annen nettleser.

Varsler kommer ikke

Trinn	Handling	Detaljer
1	Sjekk varslingsinnstillinger	Profile > Notification preferences — sørg for at nødvendige typer er aktivert.
2	Sjekk kanaler	Sørg for at nødvendige kanaler er aktivert (e-post, push, in-app).
3	Sjekk søppelpostmappen	E-post kan havne i søppelpost.
4	Push-tillatelser på mobil	Sørg for at Shifton har tillatelse til å sende push-varsler på enheten.
5	Batterioptimalisering	På Android sjekk om batterioptimalisering blokkerer varsler fra Shifton.

GPS fungerer ikke ved oppmøteregistrering

Trinn	Handling	Detaljer
1	Sjekk modulinnstillinger	Sørg for at Oppmøte er aktivt og at koordinatene for arbeidsstedet er riktige.
2	Geoposisjonstillatelser	Sjekk at Shifton har tillatelse til å bestemme plassering på telefonen.
3	Geoposisjonstjenester	Sørg for at GPS er aktivert på enheten.
4	GPS-nøyaktighet	Ved svakt signal (innendørs, kjeller) be om å gå til et sted med bedre mottak.
5	Geosoneradius	Den konfigurerte radiusen kan være for liten. Administratoren kan øke den.

Timeplanen viser advarselen «Expired»

Trinn	Handling	Detaljer
1	Sjekk sluttdato	Åpne timeplaninnstillingene — hvis sluttdatoen er passert, er timeplanen utløpt.
2	Forleng timeplanen	Flytt sluttdatoen til en fremtidig periode og tildel vakter.
3	Opprett ny	Alternativt opprett en timeplan med nytt datoområde.
4	Publiser	Etter endringer sørg for å publisere timeplanen.

Forespørsler fra ansatte vises ikke

Trinn	Handling	Detaljer
1	Sjekk funksjonsaktivering	I timeplaninnstillingene sørg for at nødvendig forespørselstype er aktivert.
2	Sjekk riktig fane	Forespørsler vises under bestemte faner (Bytte av skift, Time-off, Åpne skift).
3	Sjekk ledertildeling	Ledere ser bare forespørsler for sine timeplaner og prosjekter.
4	Oppdater siden	Forespørselen kan nettopp ha blitt sendt.

Relaterte artikler

Ofte stilte spørsmål

Sp: Jeg prøvde alle trinnene, men problemet løses ikke — hva gjør jeg?
Sv: Kontakt Shifton-støtte via chatten (se artikkelen «Kontakte støtte»). Beskriv problemet og trinnene De allerede har tatt.

Sp: Hvordan rapportere en feil?
Sv: Bruk chat eller e-post. Legg om mulig ved skjermbilder og trinn for å reprodusere.

Sp: Vil tømming av nettleserens hurtigbuffer slette data i skifton?
Sv: Nei. Hurtigbuffer er midlertidige nettleserfiler. Shifton-data lagres på serveren.

Sp: Problemet begynte etter Sluttring av innstillinger — hva gjør jeg?
Sv: Se gjennom aktivitetsloggen (Firmanavn → Logger) og angre endringen om nødvendig.

Sp: Hvit skjerm ved overgang via invitasjonslenke — hvorfor?
Det finnes sannsynligvis allerede en konto med denne e-posten i Shifton. Be støtte om å slette den gamle kontoen eller bruk en annen e-post.

Sp: Den anLørte vises ikke i Tidplanrutenettet — hvorfor?
Sjekk tre trinn: 1) den ansatte er opprettet og invitert; 2) lagt til i prosjektet; 3) lagt til i timeplanen. Uten alle tre trinn vises den ansatte ikke i rutenettet.

Sp: Skyv-varsler fungerte, men har sluttet — hva gjør jeg?
På Android: Innstillinger → Apper → skifton → Batteri → deaktiver optimalisering. På iOS: sørg for at «Ikke forstyrr»-modus ikke blokkerer Shifton.

Sp: Hvordan angre en feilaktig slettet vakt?
Aktivitetsloggen viser hvem og når som slettet vakten, men slettingen kan ikke angres. Opprett vakten på nytt manuelt.

Sp: Moduln er aktivert, men funksjonen fungerer ikke — hvorfor?
Aktivering av modulen er det første trinnet. Sjekk Modulinnstillinger: noen funksjoner krever tilleggsinnstillinger inne i modulen.

Sp: Importereereen fra Excel ble fullført uten feil, men vaktene dukket ikke opp — hvorfor?
Sørg for at filformatet samsvarer med Shifton-malen. Last ned malen og sjekk kolonnestrukturen.

Sp: Rapporten viser tomme data — hvorfor?
Sjekk: 1) riktig periode er valgt; 2) de valgte ansatte har vakter i denne perioden; 3) den tilhørende modulen er aktivert.

Sp: Den anLørte ser andres vakter i Tidplanen — er det normalt?
Ja, hvis alternativet for visning av teamtimeplan er aktivert i timeplaninnstillingene. Administratoren kan endre denne innstillingen.

Sp: Hvorfor vises lønnen som 0?
Mulige årsaker: den ansatte har ikke angitt lønnssats, Payroll-modulen er ikke aktivert, eller vaktene er ikke avsluttet. Sjekk ansattprofilen og Lønnsberegningsinnstillingene.

Sp: Den anLørte mottar ikke invitasjonen på e-post — hva gjør man?
Sjekk søppelpostmappen, sørg for at e-posten er riktig skrevet, klikk Send invitasjon på nytt i ansattlisten. Hvis det ikke hjelper — be den ansatte om å sjekke bedriftsfiltre.

Sp: Mobilapplikasjonen henger ved start av vakt — hvorfor?
Mulige årsaker: utdatert appversjon, manglende internett, deaktiverte geoposisjonstillatelser. Oppdater appen og sjekk innstillingene.

Sp: Tidplanen publiseres ikke — hva kan være galt?
Sørg for at timeplanen ikke er utløpt og inneholder minst én vakt. Sjekk rollen — Eier, Administrator og Leder kan publisere.

Sp: Pauser vises ikke i Tidplanen — hvorfor?
Modulen Breaks er ikke aktivert. Gå til Modules → aktiver Pauser → konfigurer pausetyper i Modulinnstillinger.