Hier komen de waarderingen en opmerkingen bij elkaar die klanten na het uitgevoerde werk achterlaten. Daaraan ziet u hoe elke uitvoerder werkt en wat bepaalde klanten zeggen.
De pagina opent u vanuit het linkermenu: Klantenportaal → Beoordelingen.
Hoe de klant een beoordeling achterlaat
Een beoordeling verschijnt niet vanzelf — u moet erom vragen door de klant een link te sturen. De link komt alleen via de variabele {link_feedback} in het bericht terecht: die voegt u in de tekst van de regel voor de afsluitende taakstatus in (of in een herinnering na het bezoek) op de pagina Herinneringsinstellingen. Hoe u dat doet, leest u in het artikel “Herinneringsinstellingen”.
De link werkt pas nadat de taak is afgerond. Als de taak nog niet in een definitieve status staat, ziet de klant de pagina “De link is niet langer geldig”.
Een beoordeling geeft de klant één keer. Na het verzenden wordt de link inactief en kan de klant er niet meer via terugkomen — een tweede beoordeling voor dezelfde taak is niet mogelijk. Daarom is het zinvol om in het formulier meteen om zowel een waardering als een opmerking te vragen: navragen kan niet.
Via de link opent het waarderingsformulier: de foto en de naam van de uitvoerder, een Beoordeling met vijf sterren, een facultatieve opmerking en een bijgevoegd bestand. De klant hoeft zich niet te registreren.
De pagina met beoordelingen
Filters
Boven de tabel staan drie filters:
- Medewerker — zoeken op de uitvoerder over wie de beoordeling is achtergelaten.
- Klant — zoeken op de klant die de beoordeling heeft achtergelaten.
- Periode — het datumbereik.
Klik op “Filter toepassen” om de lijst te filteren, of op “Filters resetten” om alle beoordelingen terug te halen.
De kolommen van de tabel
| Kolom | Wat die toont |
|---|---|
| Id | Het nummer van de beoordeling |
| Klant | Wie de beoordeling heeft achtergelaten |
| Technicus | De uitvoerder over wie de beoordeling gaat |
| Bericht | De opmerking van de klant |
| Er is een bestand | Of de klant een bestand heeft bijgevoegd |
| Beoordeling | De waardering van 1 tot 5 |
| Datum | Wanneer de beoordeling is verzonden |
U kunt een regel uitklappen om de beoordeling volledig te zien — in de tabel wordt een lange opmerking afgekapt.
Hoe u dat gebruikt
- Het werk van een bepaalde uitvoerder beoordelen — het filter Medewerker: u ziet al zijn beoordelingen en waarderingen over de periode.
- Een klacht uitzoeken — het filter Klant: de hele geschiedenis van de beoordelingen van deze klant op één plek, samen met de bijgevoegde bestanden.
- Beoordelingen kunt u niet wijzigen of uit de app verwijderen. Het is het antwoord van de klant en dat blijft zoals het is.
Mogelijke problemen en oplossingen
| Probleem | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Er zijn helemaal geen beoordelingen | Er is geen beoordelingslink naar de klanten gestuurd | Controleer of de variabele {link_feedback} in de tekst van de regel voor de afsluitende status is ingevoegd |
| De klant zegt dat de link niet openging | De taak was nog niet afgerond op het moment dat de link werd geopend | De beoordelingslink gaat werken nadat de taak naar een definitieve status is gebracht |
| De klant wil de beoordeling verbeteren of een foto toevoegen | De beoordeling is al verzonden en de link is inactief geworden | Een tweede beoordeling is niet mogelijk. De aanvulling kunt u aannemen via de chat over de taak |
| Er was een beoordeling, maar die is niet in de lijst te zien | Die valt niet in de gekozen periode of is weggefilterd | Klik op “Filters resetten” en verruim de Periode |
| In de kolom Er is een bestand staat een markering, maar het bestand is niet te zien | Het bestand wordt in de uitgeklapte regel weergegeven | Klap de regel van de beoordeling uit |
Veelgestelde vragen
Vraag: Hoe laat de klant een beoordeling achter? Antwoord: Via de link uit de sms of de e-mail — die wordt met {link_feedback} in de tekst ingevuld. De klant hoeft zich niet te registreren en niet in te loggen.
Vraag: Waarom krijgen klanten geen verzoek om een beoordeling? Antwoord: Waarschijnlijk is de variabele {link_feedback} niet in de tekst van de regel ingevoegd. De link wordt niet uit zichzelf aan het bericht toegevoegd.
Vraag: Wanneer vraag ik het beste om een beoordeling? Antwoord: Nadat de taak is afgerond — daarvoor werkt de link niet. Meestal voegt men die in de regel voor de definitieve status in, of in een herinnering “een uur na het bezoek”.
Vraag: Welke schaal heeft de waardering? Antwoord: Van 1 tot 5 sterren.
Vraag: Is een opmerking verplicht? Antwoord: Nee, de klant kan alleen een waardering geven. De opmerking en het bestand zijn facultatief.
Vraag: Kunnen klanten een foto bijvoegen? Antwoord: Ja. Zulke beoordelingen zijn in de kolom Er is een bestand gemarkeerd, en het bestand zelf is in de uitgeklapte regel te zien.
Vraag: Kan ik de beoordelingen van één uitvoerder bekijken? Antwoord: Ja, met het filter Medewerker en de knop “Filter toepassen”.
Vraag: Kan ik een beoordeling verwijderen of verbeteren? Antwoord: Nee. Een beoordeling is het antwoord van de klant en die wordt in de oorspronkelijke vorm bewaard.
Vraag: Ziet de uitvoerder de beoordelingen over zichzelf? Antwoord: De pagina met beoordelingen is beschikbaar voor de eigenaar en de beheerder van het bedrijf.
Vraag: Kan de klant meerdere beoordelingen voor één taak achterlaten? Antwoord: Nee. Een beoordeling geeft de klant één keer: na het verzenden wordt de link inactief en kan het formulier niet opnieuw worden geopend.
Vraag: Komt er een melding over een nieuwe beoordeling? Antwoord: Er is geen aparte melding — nieuwe beoordelingen verschijnen op deze pagina.