Integratie met Usedesk

Verbind Shifton met Usedesk voor automatische synchronisatie van de beschikbaarheidsstatus van agents met het rooster.

Stapsgewijze instructies

Stap 1 — Een API-kanaal aanmaken in Usedesk

Stap 2 — Verbinden in Shifton

Gerelateerde artikelen

• Beschikbare integraties
• Roosterpagina
• Publiceren en melden
• Module Attendance

Veelgestelde vragen

V: Waar vind ik de API-sleutel in Gebruiktesk?
Ga naar Kanalen, zoek het API-kanaal en kopieer de App Geheime sleutel.

V: De groepsNaamn komen niet overeen — wat gebeurt er?
De statussynchronisatie werkt niet voor niet-overeenkomende groepen. Controleer de spelling in beide systemen.

V: Heeft de integratie invloed op het rooster in ploegEindeienston?
Nee. De integratie synchroniseert alleen de statussen van agents in Usedesk.

V: Wat gebeurt er met de agentstatus in Gebruiktesk wanneer de dienst eindigt?
Shifton werkt de agentstatus in Usedesk bij volgens het rooster — aan het einde van de dienst gaat de agent naar een niet-beschikbare status.

V: Kan ik niet alle, maar slechts enkele Gebruiktesk-groepen synchroniseren?
Ja. De velden Group chats en Group Verzoeken maken het mogelijk specifieke groepen op te geven, en het veld Do not Wijzigen sluit groepen uit van synchronisatie.

V: Hoe controleer ik of de integratie werkt?
Maak een dienst aan of publiceer deze in Shifton → controleer de agentstatus in Usedesk — deze zou moeten worden bijgewerkt.

V: Is een API-kanaal in Gebruiktesk nodig voor elke agent?
Nee. Een enkel API-kanaal wordt gebruikt voor de integratie van het hele bedrijf — niet nodig voor elke medewerker.

V: Wat is het veld “Do not Wijzigen” in de integratie-instellingen?
Een lijst van Usedesk-groepen waarvan Shifton de statussen niet zal wijzigen. Gebruik dit voor VIP-groepen of groepen met handmatig beheer.

V: Vindt de synchroniZatie in realTijd plaats?
Ja. De status wordt bijgewerkt bij het publiceren van het rooster of bij het begin/einde van een dienst, afhankelijk van de instelling.

V: Wat als de groepsnaam is gewijzigd in Gebruiktesk?
Werk de naam bij in de velden van de integratie-instellingen in Shifton — anders stopt de synchronisatie voor die groep.

V: Kan ik de Gebruiktesk-integratie gebruiken met meerdere ploegEindeienston-bedrijven?
Elk bedrijf in Shifton wordt onafhankelijk verbonden met een eigen Usedesk-account.

V: Heeft het uitschakelen van de integratie invloed op de huidige agentstatussen in Gebruiktesk?
Nee. Bij het uitschakelen blijven de statussen van medewerkers in Usedesk in de laatst gesynchroniseerde staat — zonder wijzigingen.

V: Kan ik meerdere Gebruiktesk API-kanalen verBindenenen met een enkel ploegEindeienston-bedrijf?
Nee. Een API-kanaal per integratie. Neem voor extra kanalen contact op met de ondersteuning.

V: Hoe worden ploegEindeienston-medewerkers en Gebruiktesk-agents gekoppeld?
Koppeling vindt plaats op basis van het e-mailadres of de naam van de medewerker. Zorg ervoor dat de gegevens in beide systemen overeenkomen.

V: Is een actieve module Aanwezigheid vereist voor de integratie?
Niet verplicht. De integratie synchroniseert statussen op basis van het rooster, niet op basis van de daadwerkelijke aanwezigheidsregistratie.

V: Wie kan de integratie met Gebruiktesk configureren?
Alleen Owner en Beheerder. Toegang tot de pagina Integrations is beperkt tot deze rollen.

V: Ondersteunt de integratie automatische synchroniZatie van nieuwe Gebruiktesk-groepen?
Nee. Bij het aanmaken van nieuwe groepen in Usedesk moeten de velden Group chats / Group requests in de Shifton-integratie-instellingen handmatig worden bijgewerkt.