Contact opnemen met de ondersteuning

Shifton biedt meerdere manieren om hulp te krijgen: helpcentrumartikelen, videohandleidingen en ondersteuningschat.

Stapsgewijze instructies

Toegang tot het Help-menu

Klik in de Shifton-interface op Help (in de bovenste navigatie of het zijpaneel).

Het Help-menu biedt de volgende opties:

Item	Beschrijving
Help-artikelen	Shifton helpcentrum met handleidingen voor elke functie
Videotutorials	Stapsgewijze videohandleidingen voor veelvoorkomende taken
Ondersteuning toegang Schakelaar	Schakel de toegang van het ondersteuningsteam tot uw account in of uit voor diagnose

Helpcentrumartikelen

Klik in het Help-menu op Help-artikelen.

Het helpcentrum opent met onderwerpen en gedeelten.

Gebruik de zoekbalk om artikelen te vinden.

Videohandleidingen

Klik in het Help-menu op Videotutorials.

Selecteer de gewenste video.

Ondersteuningstoegag

Zoek in het Help-menu de schakelaar Ondersteuning toegang.

Schakel in zodat het ondersteuningsteam uw account kan bekijken voor diagnose.

Schakel uit na het oplossen van het probleem.

Status	Wat het betekent
On	Ondersteuning kan accountgegevens bekijken
Off	Ondersteuning heeft geen toegang (standaard)

Chat

Klik op het chatpictogram in de rechteronderhoek van de Shifton-interface.

Stel uw vraag of beschrijf het probleem.

Sociale media

Platform	Link
Facebook	Shifton op Facebook — updates en community-ondersteuning
Twitter	Shifton op Twitter — nieuws en snelle ondersteuning
KoppelingedIn	Shifton op LinkedIn — professionele updates

Veelgestelde vragen

V: Is de chat 24 uur per dag beschikbaar?
A: De beschikbaarheid is afhankelijk van de werkuren van de Shifton-ondersteuning. Laat een bericht achter als er geen agent online is — er wordt zo snel mogelijk gereageerd.

V: Zal de ondersteuning wijzigingen aanbrengen in mijn acTellen?
A: Bij ingeschakelde toegang bekijkt het team alleen het account voor diagnose. Wijzigingen worden alleen aangebracht met uw toestemming.

V: Hoe meld ik een kritiek probleem dat het hele team treft?
A: Gebruik de chat — dit is de snelste manier. Beschrijf het probleem, het aantal getroffen medewerkers en wanneer het begon.

V: De schakelaar voor ondersteuningstoegag is niet beschikbaar — waarom?
A: Alleen Owners en Beheerders kunnen de toegang beheren.

V: Het chatpictogram wordt niet weergegeven — wat moet ik doen?
A: Schakel adblockers uit of probeer een andere browser.

V: Is er een kennisbank van ploegEindeienston in het Nederlands?
Ja. Het helpcentrum is beschikbaar in meerdere talen. Selecteer de taal in de profielinstellingen of in de helpinterface.

V: Hoe krijg ik feedTerug over een aangevraagde functie?
Beschrijf uw wens in de ondersteuningschat — het team geeft de feedback door aan het productteam van Shifton.

V: Kan ik de ondersteuning bereiken via e-mail?
Ja. Stuur een verzoek naar [email protected] met een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, schermafbeeldingen.

V: Hoe lang duurt het antwoord van de ondersteuning?
Doorgaans wordt er tijdens werkuren binnen enkele uren gereageerd. Kritieke problemen worden met prioriteit behandeld.

V: Moet ik de ondersteuningstoegag uitschakelen na het opVerliesen van het probleem?
Aanbevolen. Ondersteuning toegang is een tijdelijk diagnostisch hulpmiddel. Schakel de schakelaar uit nadat het probleem is opgelost.

V: Helpt de ondersteuning met de initiiele bedrijfsopstelling?
Ja. De CSM (Customer Success Manager) helpt bij de onboarding: het instellen van modules, het importeren van medewerkers en het eerste rooster.

V: Hoe vraag ik een demo aan voor nieuwe functies?
Neem contact op via chat of e-mail — het ondersteuningsteam organiseert een demonstratie van de gewenste functionaliteit.

V: Op welke talen is de ploegEindeienston-ondersteuning beschikbaar?
De ondersteuning antwoordt in het Engels, Russisch, Oekraiens, Pools en Spaans.

V: Hoe bereid ik Informatiermatiermatie voor voordat ik contact opneem met de ondersteuning?
Vermeld: beschrijving van het probleem, stappen voor reproductie, gebruikersrol (Owner, Manager, Medewerker), schermafbeeldingen, en wanneer het probleem begon.

V: Kan ik een functie aanvragen die niet beschikbaar is in ploegEindeienston?
Ja. Beschrijf uw wens in de chat of via e-mail — het team geeft alle verzoeken door aan het productteam voor beoordeling.

V: Is de ondersteuning telefonisch bereikbaar?
De hoofdkanalen zijn chat op de website en e-mail. Gebruik voor dringende vragen de chat — dit is de snelste manier van contact.