Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Handleiding voor het oplossen van de meest voorkomende problemen in Shifton met stapsgewijze oplossingen.

Problemen en oplossingen

Diensten worden niet weergegeven

Stap	Actie	Details
1	Controleer Tonen/Verbergen	Open het rooster → Tonen/Verbergen. Zorg dat “Shifts” is ingeschakeld.
2	Controleer het datumbereik	Zorg dat u de juiste periode bekijkt.
3	Controleer de looptijd van het rooster	Als het rooster is verlopen, worden diensten na de einddatum niet weergegeven. Verleng of maak een nieuw rooster aan.
4	Controleer de toewijzing	Zorg dat de medewerker is toegevoegd aan het rooster en dat diensten zijn toegewezen.
5	Controleer de publicatie	Niet-gepubliceerde roosters zijn mogelijk niet beschikbaar voor medewerkers. Publiceer het rooster.

Medewerker kan niet inloggen

Stap	Actie	Details
1	Controleer de uitnodigingsstatus	Controleer in het gedeelte Employees of de uitnodiging is verstuurd. Verstuur indien nodig opnieuw.
2	Controleer het e-mailadres	Zorg dat de medewerker het juiste e-mailadres gebruikt.
3	Reset het wachtwoord	Vraag de medewerker de link “Forgot password” op de inlogpagina te gebruiken.
4	Controleer de accountstatus	Zorg dat de medewerker niet is gedeactiveerd of ontslagen.
5	Browserproblemen	Vraag de medewerker de cache en cookies te wissen of een andere browser te proberen.

Meldingen komen niet aan

Stap	Actie	Details
1	Controleer meldingsinstellingen	Profile > Notification preferences — zorg dat de benodigde typen zijn ingeschakeld.
2	Controleer kanalen	Zorg dat de benodigde kanalen (e-mail, push, in-app) zijn ingeschakeld.
3	Controleer de map “Spam”	E-mails kunnen in spam terechtkomen.
4	Push-machtigingen op mobiel	Zorg dat Shifton op het apparaat toestemming heeft om pushmeldingen te versturen.
5	Batterijoptimalisatie	Controleer op Android of batterijoptimalisatie de meldingen van Shifton blokkeert.

GPS werkt niet bij aanwezigheidsregistratie

Stap	Actie	Details
1	Controleer de moduleinstellingen	Zorg dat Aanwezigheid actief is en de coordinaten van de werklocatie correct zijn.
2	Geolocatiemachtigingen	Controleer of Shifton toestemming heeft voor locatiebepaling op de telefoon.
3	Locatieservices	Zorg dat GPS is ingeschakeld op het apparaat.
4	GPS-nauwkeurigheid	Bij een zwak signaal (binnenshuis, in een kelder) vraag om naar een plek met beter ontvangst te gaan.
5	Geofence-radius	De ingestelde radius kan te klein zijn. De beheerder kan deze vergroten.

Rooster toont waarschuwing “Expired”

Stap	Actie	Details
1	Controleer de einddatum	Open de roosterinstellingen — als de einddatum is verstreken, is het rooster verlopen.
2	Verleng het rooster	Verplaats de einddatum naar een toekomstige periode en wijs diensten toe.
3	Maak een nieuw rooster aan	Als alternatief maakt u een rooster met een nieuw datumbereik.
4	Publiceer	Publiceer na wijzigingen het rooster.

Verzoeken van medewerkers worden niet weergegeven

Stap	Actie	Details
1	Controleer of de functie is ingeschakeld	Zorg in de roosterinstellingen dat het benodigde type verzoeken is ingeschakeld.
2	Controleer het juiste tabblad	Verzoeken worden weergegeven onder specifieke tabbladen (Shifts ruilen, Time-off, Open diensten).
3	Controleer de managertoewijzing	Managers zien alleen verzoeken voor hun roosters en projecten.
4	Vernieuw de pagina	Het verzoek kan zojuist zijn ingediend.

Veelgestelde vragen

V: Ik heb alle stappen geprobeerd, maar het probleem is niet opgelost — wat moet ik doen?
A: Neem contact op met de Shifton-ondersteuning via de chat (zie het artikel “Contact opnemen met de ondersteuning”). Beschrijf het probleem en de stappen die u al hebt ondernomen.

V: Hoe meld ik een fout?
A: Gebruik de chat of e-mail. Voeg indien mogelijk schermafbeeldingen en stappen voor reproductie toe.

V: Verwijdert het wissen van de browsercache gegevens in ploegEindeienston?
A: Nee. Cache bestaat uit tijdelijke browserbestanden. Shifton-gegevens worden op de server opgeslagen.

V: Het probleem begon na het wijzigen van instellingen — wat moet ik doen?
A: Bekijk het activiteitenlogboek (Bedrijfsnaam → Logboeken) en maak de wijziging indien nodig ongedaan.

V: Wit scherm bij het openen van de uitnodigingsKoppeling — waarom?
Waarschijnlijk bestaat er al een account met dit e-mailadres in Shifton. Vraag de ondersteuning het oude account te verwijderen of gebruik een ander e-mailadres.

V: Medewerker verschijnt niet in het roosterraster — waarom?
Controleer drie stappen: 1) medewerker is aangemaakt en uitgenodigd; 2) toegevoegd aan het project; 3) toegevoegd aan het rooster. Zonder alle drie verschijnt de medewerker niet in het raster.

V: Duwenmeldingen werkten maar zijn gestopt — wat moet ik doen?
Op Android: Instellingen → Applicaties → ploegEindeienston → Batterij → schakel optimalisatie uit. Op iOS: zorg dat de modus “Niet storen” Shifton niet blokkeert.

V: Hoe maak ik een per ongeluk verwijderde dienst ongedaan?
Het Activiteitenlogboek toont wie en wanneer de dienst heeft verwijderd, maar het verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt. Maak de dienst handmatig opnieuw aan.

V: Module geActieferd maar de functie werkt niet — waarom?
Het activeren van de module is de eerste stap. Controleer Module-instellingen: sommige functies vereisen aanvullende configuratie binnen de module.

V: Importereneren uit Excel is zonder fouten voltooid, maar diensten verschijnen niet — waarom?
Zorg dat het bestandsformaat overeenkomt met de Shifton-template. Download de template en controleer de kolomstructuur.

V: Rapport toont lege gegevens — waarom?
Controleer: 1) de juiste periode is geselecteerd; 2) de geselecteerde medewerkers hebben diensten in deze periode; 3) de betreffende module is geactiveerd.

V: Medewerker ziet diensten van anderen in het rooster — is dat normaal?
Ja, als in de roosterinstellingen de optie voor het bekijken van het teamrooster is ingeschakeld. De beheerder kan deze instelling wijzigen.

V: Waarom wordt het salaris als 0 weergegeven?
Mogelijke oorzaken: het uurtarief is niet ingesteld voor de medewerker, de module Payroll is niet geactiveerd, of diensten zijn niet voltooid. Controleer het medewerkerprofiel en de salarisinstellingen.

V: Medewerker ontvangt geen uitnodigings-e-mail — wat moet ik doen?
Controleer de map “Spam”, controleer het e-mailadres, druk op Uitnodiging opnieuw verzenden in de medewerkerlijst. Als het niet helpt — vraag de medewerker de bedrijfsfilters te controleren.

V: Mobiele app loopt vast bij het starten van een dienst — waarom?
Mogelijke oorzaken: verouderde appversie, ontbrekende internetverbinding, uitgeschakelde geolocatiemachtigingen. Werk de app bij en controleer de instellingen.

V: Rooster wordt niet gepubliceerd — wat kan er mis zijn?
Zorg dat het rooster niet is verlopen en minstens een dienst bevat. Controleer de rol — publiceren kan door Owner, Beheerder en Manager.

V: Pauzes worden niet weergegeven in het rooster — waarom?
De module Pauzes is niet geactiveerd. Ga naar Modules → Actiefer Pauzes → configureer pauzetypen in Module-instellingen.