Tutaj zbierają się oceny i komentarze, które klienci zostawiają po wykonanej pracy. Widać po nich, jak pracuje każdy wykonawca i co mówią konkretni klienci.
Strona otwiera się z lewego menu: Portal klienta → Opinie.
Jak klient zostawia opinię
Opinia nie pojawia się sama — trzeba o nią poprosić, wysyłając klientowi link. Link trafia do wiadomości tylko przez podstawienie {link_feedback}: wstawiasz je w treść reguły dla końcowego statusu zadania (albo w przypomnienie po wizycie) na stronie Ustawienia przypomnień. Jak to zrobić — w artykule „Ustawienia przypomnień”.
Link działa tylko po zakończeniu zadania. Jeśli zadanie nie jest jeszcze w statusie końcowym, klient zobaczy stronę „Link jest już nieważny”.
Opinię zostawia się jeden raz. Po wysłaniu link staje się nieaktywny i klient nie będzie mógł już do niego wrócić — drugiej opinii do tego samego zadania zostawić nie można. Dlatego w formularzu warto od razu poprosić i o ocenę, i o komentarz: dopytać się nie uda.
Po otwarciu linku pojawia się formularz oceny: zdjęcie i imię wykonawcy, Ocena w postaci pięciu gwiazdek, opcjonalny komentarz i załączony plik. Klient nie musi się rejestrować.
Strona opinii
Filtry
Nad tabelą znajdują się trzy filtry:
- Pracownik — wyszukiwanie według wykonawcy, o którym zostawiono opinię.
- Klient — wyszukiwanie według klienta, który zostawił opinię.
- Okres — zakres dat.
Kliknij „Zastosuj filtr”, aby przefiltrować listę, albo „Zresetuj filtry”, aby przywrócić wszystkie opinie.
Kolumny tabeli
| Kolumna | Co pokazuje |
|---|---|
| Id | Numer opinii |
| Klient | Kto zostawił opinię |
| Technik | Wykonawca, o którym jest opinia |
| Wiadomość | Komentarz klienta |
| Jest plik | Czy klient załączył plik |
| Ocena | Ocena od 1 do 5 |
| Fakt | Kiedy opinia została wysłana |
Wiersz można rozwinąć, aby zobaczyć opinię w całości — w tabeli długi komentarz jest skracany.
Jak z tego korzystać
- Ocenić pracę konkretnego wykonawcy — filtr Pracownik: widoczne są wszystkie jego opinie i oceny za dany okres.
- Rozpatrzyć skargę — filtr Klient: cała historia opinii tego klienta w jednym miejscu, razem z załączonymi plikami.
- Opinii nie można zmienić ani usunąć z aplikacji. To odpowiedź klienta, zostaje ona bez zmian.
Możliwe problemy i rozwiązania
| Problem | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Nie ma żadnych opinii | Do klientów nie był wysyłany link do opinii | Sprawdź, czy w regule dla końcowego statusu w treść zostało wstawione podstawienie {link_feedback} |
| Klient mówi, że link się nie otworzył | Zadanie nie było jeszcze zakończone w momencie kliknięcia linku | Link do opinii zaczyna działać po przeniesieniu zadania do statusu końcowego |
| Klient chce poprawić opinię lub dodać zdjęcie | Opinia została już wysłana, link stał się nieaktywny | Powtórnie zostawić opinii nie można. Uzupełnienie można przyjąć przez czat w zadaniu |
| Opinia była, a na liście jej nie widać | Nie mieści się w wybranym okresie albo została odfiltrowana | Kliknij „Zresetuj filtry” i rozszerz Okres |
| W kolumnie Jest plik jest oznaczenie, a pliku nie widać | Plik jest pokazywany w rozwiniętym wierszu | Rozwiń wiersz opinii |
Najczęściej zadawane pytania
Pytanie: Jak klient zostawia opinię? Odpowiedź: Przez link z SMS-a lub e-maila — jest on podstawiany w treść przez {link_feedback}. Klient nie potrzebuje ani rejestracji, ani logowania.
Pytanie: Dlaczego klienci nie otrzymują prośby o opinię? Odpowiedź: Najprawdopodobniej podstawienie {link_feedback} nie zostało wstawione w treść reguły. Sam link nie jest dodawany do wiadomości automatycznie.
Pytanie: Kiedy najlepiej prosić o opinię? Odpowiedź: Po zakończeniu zadania — wcześniej link nie działa. Zwykle wstawia się go w regułę dla statusu końcowego albo w przypomnienie „godzinę po wizycie”.
Pytanie: Jaka jest skala oceny? Odpowiedź: Od 1 do 5 gwiazdek.
Pytanie: Czy komentarz jest obowiązkowy? Odpowiedź: Nie, klient może wystawić tylko ocenę. Komentarz i plik — do wyboru.
Pytanie: Czy klienci mogą załączyć zdjęcie? Odpowiedź: Tak. Takie opinie są oznaczone w kolumnie Jest plik, a sam plik jest widoczny w rozwiniętym wierszu.
Pytanie: Czy można zobaczyć opinie o jednym wykonawcy? Odpowiedź: Tak, filtr Pracownik i przycisk „Zastosuj filtr”.
Pytanie: Czy można usunąć lub poprawić opinię? Odpowiedź: Nie. Opinia to odpowiedź klienta, zostaje zapisana w pierwotnej postaci.
Pytanie: Czy wykonawca widzi opinie o sobie? Odpowiedź: Strona opinii jest dostępna właścicielowi i administratorowi firmy.
Pytanie: Czy klient może zostawić kilka opinii do jednego zadania? Odpowiedź: Nie. Opinię zostawia się jeden raz: po wysłaniu link staje się nieaktywny i nie można ponownie otworzyć formularza.
Pytanie: Czy przychodzi powiadomienie o nowej opinii? Odpowiedź: Osobnego powiadomienia nie ma — nowe opinie pojawiają się na tej stronie.