SMS-y do klientów opłacane są z osobnego salda SMS — nie z subskrypcji Shifton. Dopóki są na nim pieniądze, powiadomienia i przypomnienia wychodzą; gdy saldo jest na zerze, SMS-y po prostu nie są wysyłane i żadnego błędu w interfejsie nie zobaczysz. Na tej stronie widać saldo, wydatki i wszystko, co się z nim dzieje.
Strona otwiera się z lewego menu: Portal klienta → Rozliczenie SMS.
E-maile są przy tym bezpłatne i od salda SMS nie zależą — jeśli chcesz obejść się bez kosztów, zostaw w regułach tylko kanał e-mail.
Pięć kart
| Karta | Do czego |
|---|---|
| Przegląd | Saldo, wydatki za okres, podział według krajów i typów wiadomości |
| Wysyła | Dziennik każdego wysłanego SMS-a: dostarczenie, segmenty, status obciążenia |
| Transakcje | Wszystkie ruchy na saldzie: doładowania, obciążenia, przeniesienia, zwroty |
| Doładuj | Jednorazowe doładowanie z zapisanej karty i przeniesienie między saldami |
| Faktury | Dokumenty płatnicze: doładowania i obciążenia za nadwyżkę |
Przegląd
- Saldo SMS — ile pieniędzy jest dostępnych na wysyłkę w tej chwili.
- SMS wysłano (okres) — liczba wiadomości za wybrany okres i liczba segmentów.
- Zużyto (okres) — suma wydatków za okres.
- Według kraju — liczba i koszt według kraju odbiorcy. Taryfy w poszczególnych krajach są różne i właśnie tutaj widać, który kraj zjada budżet.
- Według typu — wydatki według typu wiadomości, na przykład powiadomienia o statusie zadania.
Jeśli salda jest mało, tutaj też pokazywana jest prognoza w stylu „saldo wystarczy na ~N dni” — liczona według Twoich bieżących wydatków.
Czym jest segment
Jeden SMS mieści ograniczoną liczbę znaków. Długa wiadomość jest dzielona na segmenty i każdy segment jest taryfikowany osobno: wiadomość z trzech segmentów kosztuje jak trzy SMS-y. Dlatego długość tekstu w regułach bezpośrednio wpływa na rachunek — zwłaszcza jeśli w treść podstawiany jest długi link.
Wysyła
Dziennik każdej wiadomości: odbiorca, typ powiadomienia, liczba segmentów, dostarczenie i status obciążenia. Status obciążenia bywa: Pobrano, Oczekujące, Błąd i Błąd dostawcy — ostatni oznacza, że wiadomości nie przyjęła strona operatora, a nie Shifton.
To pierwsze miejsce, w które warto zajrzeć przy skardze „do klienta nie przyszedł SMS”: widać, czy wiadomość została w ogóle wysłana i co odpowiedział operator.
Transakcje
Wszystkie ruchy na saldzie z typem operacji:
- Doładowanie (Stripe) — płatność kartą.
- Doładowanie (ręczne) — zasilenie wykonane przez wsparcie.
- Kredyt promocyjny — środki bonusowe.
- Debet B2C — wydatek na SMS-y wysłane do klientów.
- Przeniesienie przychodzące / Przeniesienie wychodzące — przenoszenie pieniędzy między saldem głównym i saldem SMS.
- Zwrot — zwrot wcześniej pobranej kwoty.
- Nadwyżka — jeśli wiadomości wyszły przy zerowym lub ujemnym saldzie.
Doładuj
Są tu dwa różne działania:
- Doładuj kartą — jednorazowe obciążenie zapisanej karty. Wybierz kartę, podaj kwotę i kliknij „Obciąż teraz”. Po udanym doładowaniu saldo odświeży się od razu, a operacja pojawi się w Transakcjach.
- Przeniesienie — przenoszenie środków między saldem głównym firmy i saldem SMS, w obie strony: Główne → SMS i SMS → Główne. Przydatne, jeśli pieniądze już leżą na saldzie głównym.
Automatyczne doładowanie
Aby SMS-y nie skończyły się w niedogodnym momencie, są reguły automatycznego doładowania — ustawia się je w ustawieniach modułu (Moduły → Ustawienia → Portal klienta), w bloku Ustawienia rozliczeń SMS:
- Tryb automatycznego doładowania — co się stanie, gdy saldo spadnie poniżej progu: Wył., Powiadamiaj tylko albo Automatyczne obciążenie karty.
- Próg doładowania — kwota, po zejściu poniżej której reguła się uruchamia.
- Kwota doładowania — ile obciążać przy każdym automatycznym doładowaniu.
- Maksymalna liczba doładowań dziennie i Maksymalna kwota doładowania dziennie — zabezpieczenia przed lawiną obciążeń.
- Przerwa między doładowaniami — minimum minut między dwoma automatycznymi doładowaniami.
- Preferowana karta — z której karty idą automatyczne obciążenia.
- E-maile alertów — komu dodatkowo zgłaszać niskie saldo i automatyczne doładowanie.
Tryb „Powiadamiaj tylko” to rozsądny środek: pieniądze same nie są pobierane, ale o niskim saldzie dowiesz się z wyprzedzeniem.
Faktury
Dokumenty płatnicze dotyczące SMS: doładowania salda i obciążenia za nadwyżkę. Stąd bierze się je dla księgowości.
Możliwe problemy i rozwiązania
| Problem | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Klienci przestali otrzymywać SMS-y | Zerowe saldo SMS | Doładuj na karcie Doładuj; aby się nie powtarzało — włącz automatyczne doładowanie albo tryb „Powiadamiaj tylko” |
| E-maile przychodzą, a SMS-ów nie ma | Saldo wyczerpane albo klient nie ma telefonu | Sprawdź saldo i kartę klienta: e-mail od salda nie zależy |
| W dzienniku Wysyła status „Błąd dostawcy” | Wiadomości nie przyjął operator telekomunikacyjny | Sprawdź format numeru klienta (międzynarodowy, bez plusa) |
| Wydatki wyższe niż oczekiwano | Długie wiadomości dzielą się na segmenty, a taryfy w poszczególnych krajach są różne | Zajrzyj do Według kraju i Według typu, skróć teksty reguł |
| Saldo schodzi na minus | Wiadomości wyszły przy zerowym saldzie — naliczono Nadwyżka | Doładuj saldo; kwota nadwyżki trafi do Faktury |
| Automatyczne doładowanie nie zadziałało | Tryb Wył., nie wybrano karty albo zadziałało zabezpieczenie dzienne | Sprawdź blok Ustawienia rozliczeń SMS w ustawieniach modułu |
| Potrzebny dokument dla księgowości | — | Karta Faktury |
Najczęściej zadawane pytania
Pytanie: Dlaczego dla SMS-ów jest osobne saldo, a nie subskrypcja? Odpowiedź: Każdy SMS opłacany jest operatorowi osobno i kosztuje różnie w różnych krajach, dlatego wydatki liczone są według faktycznego zużycia i pobierane z osobnego salda SMS.
Pytanie: Co się dzieje, gdy saldo się skończy? Odpowiedź: SMS-y przestają być wysyłane. Błąd w interfejsie się nie pojawia, dlatego niskie saldo lepiej śledzić z wyprzedzeniem — przez prognozę na karcie Przegląd albo powiadomienia.
Pytanie: Czy e-maile też zużywają saldo? Odpowiedź: Nie, e-maile są bezpłatne.
Pytanie: Czym są segmenty i dlaczego jest ich więcej niż wiadomości? Odpowiedź: Długi SMS dzieli się na części, każda jest taryfikowana osobno. Trzy segmenty = koszt trzech wiadomości.
Pytanie: Jak zmniejszyć wydatki? Odpowiedź: Skrócić teksty reguł (zwłaszcza z długimi linkami), wyłączyć SMS-y przy statusach, gdzie wystarczy e-mail, i zajrzeć do Według kraju, gdzie uciekają pieniądze.
Pytanie: Czy można doładować saldo nie kartą? Odpowiedź: Na karcie Doładuj jest przeniesienie z salda głównego firmy. Zasilenie ręczne wykonuje wsparcie — w transakcjach widoczne jest jako Doładowanie (ręczne).
Pytanie: Czym jest przeniesienie między saldami? Odpowiedź: Przenoszeniem pieniędzy między saldem głównym firmy i saldem SMS, w obie strony.
Pytanie: Jak włączyć automatyczne doładowanie? Odpowiedź: W Moduły → Ustawienia → Portal klienta, blok Ustawienia rozliczeń SMS: wybierz tryb „Automatyczne obciążenie karty”, ustaw próg, kwotę i kartę.
Pytanie: Czy automatyczne doładowanie nie opróżni karty? Odpowiedź: Są na to zabezpieczenia: maksimum doładowań dziennie, maksymalna kwota dziennie i przerwa między doładowaniami.
Pytanie: Czy można tylko otrzymywać ostrzeżenia, bez obciążeń? Odpowiedź: Tak, tryb „Powiadamiaj tylko”. Odbiorców można dodać w E-maile alertów.
Pytanie: Klient mówi, że SMS nie przyszedł. Od czego zacząć? Odpowiedź: Od karty Wysyła: tam widać, czy wiadomość została wysłana, ile segmentów, status dostarczenia i obciążenia.
Pytanie: Saldo jest ujemne — jak to możliwe? Odpowiedź: Wiadomości mogły wyjść przy zerowym saldzie, wtedy naliczana jest Nadwyżka, a kwota trafia do Faktury.
Pytanie: Kto może doładowywać saldo i zmieniać ustawienia? Odpowiedź: Właściciel i administrator firmy.