Integracja z Usedesk - Shifton Help

Podłącz Shifton do Usedesk w celu automatycznej synchronizacji statusów dostępności agentów z harmonogramem.

Instrukcja krok po kroku

Krok 1 — Utworzenie kanału API w Usedesk

Zaloguj się do Usedesk.

Przejdź do Kanały → Add channel → API.

Wprowadź nazwę kanału i kliknij Zapisz.

Zapisz Rejestracja ID i App Tajny klucz — będą potrzebne w następnym kroku.

Krok 2 — Podłączenie w Shifton

Kliknij awatar → Integracje.

Znajdź Używanyesk i kliknij łączyć. → Aktywować.

Wprowadź Używanyesk Tajny klucz.

Skonfiguruj filtry grup:

Pole	Opis
Group Czaty	Grupy Usedesk do synchronizacji statusu czatu (rozdzielone przecinkami)
Group Upraszanie	Grupy do synchronizacji zmian statusu zgłoszeń
Do not Zmiana	Grupy, których statusów Shifton nie zmienia

Nazwy grup muszą dokładnie odpowiadać nazwom w Usedesk (z uwzględnieniem wielkości liter).

Kliknij Zapisz.

Powiązane artykuły

Najczęściej zadawane pytania

P: Gdzie znaleźć klucz API w Używanyesk?
Przejdź do Kanały, znajdź kanał API i skopiuj App Tajny klucz.

P: Nazwy grup nie zgadzają się — co się stanie?
Synchronizacja statusów nie będzie działać dla niezgodnych grup. Należy sprawdzić pisownię w obu systemach.

P: Czy integracja wpływa na harPonogram w warstwaon?
Nie. Integracja tylko synchronizuje statusy agentów w Usedesk.

P: Co dzieje się ze statusem agenta w Używanyesk, gdy jego zmiana się kończy?
Shifton aktualizuje status agenta w Usedesk zgodnie z harmonogramem — po zakończeniu zmiany agent przechodzi w status niedostępny.

P: Czy można synchronizować nie wszystkie, a tylko niektóre grupy Używanyesk?
Tak. Pola Group Czaty i Group Upraszanie pozwalają wskazać konkretne grupy, a pole Do not Zmiana — wykluczyć grupy z synchronizacji.

P: Jak sprawdzić, czy integracja działa?
Utwórz lub opublikuj zmianę w Shifton → sprawdź status agenta w Usedesk — powinien się zaktualizować.

P: Czy kanał API w Używanyesk jest potrzebny dla każdego agenta?
Nie. Jeden kanał API służy do integracji całej firmy — nie jest potrzebny dla każdego pracownika.

P: Co to jest pole «Do not Zmiana» w ustawieniach integracji?
Lista grup Usedesk, których statusów Shifton nie będzie zmieniał. Służy do grup VIP lub zarządzanych ręcznie.

P: Czy synchronizacja odbywa się w czasie rzeczywistym?
Tak. Status aktualizuje się przy publikacji harmonogramu lub przy rozpoczęciu/zakończeniu zmiany w zależności od ustawienia.

P: Co jeśli nazwa grupy zmieniła się w Używanyesk?
Należy zaktualizować nazwę w polach ustawień integracji w Shifton — w przeciwnym razie synchronizacja tej grupy ustanie.

P: Czy można używać integracji Używanyesk z kilkoma firmami warstwaon?
Każda firma w Shifton podłącza się do swojego konta Usedesk niezależnie.

P: Czy odłączenie integracji wpływa na bieżące statusy agentów w Używanyesk?
Nie. Po odłączeniu statusy pracowników w Usedesk pozostają w ostatnim zsynchronizowanym stanie — bez zmian.

P: Czy można podłączyć kilka kanałów API Używanyesk do jednej firmy warstwaon?
Nie. Jeden kanał API na jedną integrację. W celu dodatkowych kanałów należy skontaktować się ze wsparciem.

P: Jak są dopasowywani pracownicy warstwaon i agenci Używanyesk?
Dopasowanie odbywa się po adresie email lub nazwisku pracownika. Należy upewnić się, że dane zgadzają się w obu systemach.

P: Czy aktywny moduł Frekwencja jest wymagany do działania integracji?
Nie jest obowiązkowy. Integracja synchronizuje statusy na podstawie harmonogramu, a nie faktycznej ewidencji frekwencji.

P: Kto może konfigurować integrację z Używanyesk?
Tylko Właściciel. Dostęp do strony Integracje jest ograniczony do tych ról.

P: Czy integracja automatycznie synchronizuje nowe grupy Używanyesk?
Nie. Przy tworzeniu nowych grup w Usedesk konieczne jest ręczne zaktualizowanie pól Group chats / Group requests w ustawieniach integracji Shifton.