Aqui são reunidas as notas e os comentários que os clientes deixam depois do trabalho executado. Por eles se vê como cada executor trabalha e o que dizem determinados clientes.
A página é aberta pelo menu à esquerda: Portal do Cliente → Avaliações.
Como o cliente deixa uma avaliação
A avaliação não aparece sozinha — é preciso solicitá-la, enviando um link ao cliente. O link entra na mensagem somente por meio da substituição {link_feedback}: você o insere no texto da regra do status final da tarefa (ou em um lembrete posterior à visita) na página Configurações de lembretes. Como fazer isso está no artigo “Configurações de lembretes”.
O link funciona somente depois da conclusão da tarefa. Se a tarefa ainda não estiver em status final, o cliente verá a página “O link não é mais válido”.
A avaliação é deixada uma única vez. Depois do envio, o link fica inativo e o cliente não poderá mais voltar por ele — não é possível deixar uma segunda avaliação para a mesma tarefa. Por isso, faz sentido pedir logo no formulário tanto a nota quanto o comentário: não será possível perguntar de novo.
Pelo link abre-se o formulário de avaliação: foto e nome do executor, classificação de cinco estrelas, comentário opcional e arquivo anexado. O cliente não precisa de cadastro.
Página de avaliações
Filtros
Acima da tabela há três filtros:
- Funcionário — busca pelo executor sobre o qual a avaliação foi deixada.
- Cliente — busca pelo cliente que deixou a avaliação.
- Período — intervalo de datas.
Clique em “Aplicar filtro” para filtrar a lista, ou em “Redefinir filtros” para trazer de volta todas as avaliações.
Colunas da tabela
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Id | Número da avaliação |
| Cliente | Quem deixou a avaliação |
| Técnico | Executor sobre o qual é a avaliação |
| Mensagem | Comentário do cliente |
| Há um arquivo | Se o cliente anexou um arquivo |
| Classificação | Nota de 1 a 5 |
| Data | Quando a avaliação foi enviada |
A linha pode ser expandida para ver a avaliação por completo — na tabela, um comentário longo é cortado.
Como usar isso
- Avaliar o trabalho de um executor específico — filtro Funcionário: mostra todas as avaliações e notas dele no período.
- Analisar uma reclamação — filtro Cliente: todo o histórico de avaliações desse cliente em um só lugar, junto com os arquivos anexados.
- As avaliações não podem ser alteradas nem excluídas pelo aplicativo. É a resposta do cliente, ela permanece como está.
Possíveis problemas e soluções
| Problema | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Não há nenhuma avaliação | O link de avaliação não foi enviado aos clientes | Verifique se, na regra do status final, a substituição {link_feedback} foi inserida no texto |
| O cliente diz que o link não abriu | A tarefa ainda não estava concluída no momento em que o link foi acessado | O link de avaliação começa a funcionar depois que a tarefa passa para o status final |
| O cliente quer corrigir a avaliação ou adicionar uma foto | A avaliação já foi enviada, o link ficou inativo | Não é possível avaliar novamente. O complemento pode ser recebido pelo chat da tarefa |
| Havia uma avaliação, mas ela não aparece na lista | Ela não está no período escolhido ou foi filtrada | Clique em “Redefinir filtros” e amplie o Período |
| Na coluna Há um arquivo existe a marca, mas o arquivo não aparece | O arquivo é exibido na linha expandida | Expanda a linha da avaliação |
Perguntas frequentes
Pergunta: Como o cliente deixa uma avaliação? Resposta: Pelo link do SMS ou do e-mail — ele é inserido no texto por meio de {link_feedback}. O cliente não precisa de cadastro nem de login.
Pergunta: Por que os clientes não recebem o pedido de avaliação? Resposta: Provavelmente a substituição {link_feedback} não foi inserida no texto da regra. Por si só, o link não é adicionado à mensagem.
Pergunta: Qual é o melhor momento para pedir a avaliação? Resposta: Depois da conclusão da tarefa — antes disso o link não funciona. Normalmente ele é inserido na regra do status final ou em um lembrete “uma hora depois da visita”.
Pergunta: Qual é a escala da nota? Resposta: De 1 a 5 estrelas.
Pergunta: O comentário é obrigatório? Resposta: Não, o cliente pode apenas dar a nota. O comentário e o arquivo são opcionais.
Pergunta: Os clientes podem anexar fotos? Resposta: Sim. Essas avaliações são marcadas na coluna Há um arquivo, e o arquivo em si aparece na linha expandida.
Pergunta: É possível ver as avaliações de um único executor? Resposta: Sim, pelo filtro Funcionário e pelo botão “Aplicar filtro”.
Pergunta: É possível excluir ou corrigir uma avaliação? Resposta: Não. A avaliação é a resposta do cliente e é mantida na forma original.
Pergunta: O executor vê as avaliações sobre si mesmo? Resposta: A página de avaliações está disponível ao proprietário e ao administrador da empresa.
Pergunta: O cliente pode deixar várias avaliações para uma mesma tarefa? Resposta: Não. A avaliação é deixada uma única vez: depois do envio, o link fica inativo e não é possível reabrir o formulário.
Pergunta: Chega alguma notificação sobre uma nova avaliação? Resposta: Não há uma notificação separada — as novas avaliações aparecem nesta página.