Os SMS para os clientes são pagos com um saldo de SMS separado — não com a assinatura do Shifton. Enquanto houver dinheiro nele, as notificações e os lembretes são enviados; quando o saldo chega a zero, os SMS simplesmente não são enviados, e nenhum erro aparece na interface. Nesta página se vê o saldo, o consumo e tudo o que acontece com ele.
A página é aberta pelo menu à esquerda: Portal do Cliente → Cobrança por SMS.
Os e-mails, por sua vez, são gratuitos e não dependem do saldo de SMS — se você quiser evitar despesas, deixe nas regras apenas o canal de e-mail.
Cinco abas
| Aba | Para que serve |
|---|---|
| Visão geral | Saldo, consumo do período, divisão por país e por tipo de mensagem |
| Envia | Registro de cada SMS enviado: entrega, segmentos, status do débito |
| Transações | Todas as movimentações do saldo: recargas, débitos, transferências, reembolsos |
| Recarregar | Recarga pontual com um cartão salvo e transferência entre saldos |
| Faturas | Documentos de pagamento: recargas e débitos por excedente |
Visão geral
- Saldo de SMS — quanto dinheiro está disponível para envio agora.
- SMS enviado (período) — quantidade de mensagens no período escolhido e o número de segmentos.
- Gasto (período) — o valor gasto no período.
- Por país — quantidade e custo por país do destinatário. As tarifas variam por país, e é justamente aqui que se vê qual país consome o orçamento.
- Por tipo — consumo por tipo de mensagem, por exemplo notificações por status da tarefa.
Se o saldo estiver baixo, aqui mesmo é mostrada uma previsão do tipo “o saldo dura ~N dias” — calculada pelo seu consumo atual.
O que é um segmento
Um SMS acomoda um número limitado de caracteres. Uma mensagem longa é dividida em segmentos, e cada segmento é tarifado separadamente: uma mensagem de três segmentos custa como três SMS. Por isso o tamanho do texto nas regras influencia diretamente a fatura — especialmente se um link longo for inserido no texto.
Envia
Registro de cada mensagem: destinatário, tipo de notificação, número de segmentos, entrega e status do débito. O status do débito pode ser: Debitado, Pendente, Erro e Erro do provedor — este último significa que a mensagem não foi aceita pelo lado da operadora, e não pelo Shifton.
Este é o primeiro lugar a consultar diante da reclamação “o cliente não recebeu o SMS”: dá para ver se a mensagem foi enviada e o que a operadora respondeu.
Transações
Todas as movimentações do saldo, com o tipo de operação:
- Recarga (Stripe) — pagamento com cartão.
- Recarregar (manual) — crédito feito pelo suporte.
- Crédito promocional — recursos de bônus.
- Débito B2C — gasto com os SMS enviados aos clientes.
- Transferência recebida / Transferência enviada — movimentação de dinheiro entre o saldo principal e o saldo de SMS.
- Reembolso — devolução de um valor debitado anteriormente.
- Excedente — quando as mensagens foram enviadas com saldo zero ou negativo.
Recarregar
Aqui há duas ações diferentes:
- Carregar via cartão — débito pontual em um cartão salvo. Escolha o cartão, informe o valor e clique em “Cobrar agora”. Depois da recarga bem-sucedida, o saldo é atualizado de imediato, e a operação aparece nas Transações.
- Transferência — movimentação de recursos entre o saldo principal da empresa e o saldo de SMS, nos dois sentidos: Principal → SMS e SMS → Principal. É útil quando o dinheiro já está no saldo principal.
Recarga automática
Para que os SMS não terminem em um momento inoportuno, existem regras de recarga automática — elas são definidas nas configurações do módulo (Módulos → Configurações → Portal do Cliente), no bloco Configurações de faturamento de SMS:
- Modo de recarga automática — o que acontece quando o saldo cai abaixo do limite: Desl., Notificar apenas ou Cobrar cartão automaticamente.
- Limite de recarga — o valor abaixo do qual a regra é acionada.
- Valor da recarga — quanto debitar em cada recarga automática.
- Máximo de recargas por dia e Valor máximo de recarga por dia — proteções contra uma avalanche de débitos.
- Pausa entre recargas — o mínimo de minutos entre duas recargas automáticas.
- Cartão preferido — de qual cartão saem os débitos automáticos.
- E-mails de alerta — a quem informar, adicionalmente, sobre saldo baixo e recarga automática.
O modo “Notificar apenas” é um meio-termo razoável: o dinheiro não é debitado sozinho, mas você fica sabendo do saldo baixo com antecedência.
Faturas
Documentos de pagamento referentes aos SMS: recargas do saldo e débitos por excedente. É daqui que eles são obtidos para a contabilidade.
Possíveis problemas e soluções
| Problema | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Os clientes pararam de receber SMS | Saldo de SMS zerado | Recarregue na aba Recarregar; para não se repetir — ative a recarga automática ou o modo “Notificar apenas” |
| Os e-mails chegam, mas os SMS não | O saldo acabou ou o cliente não tem telefone | Verifique o saldo e o cadastro do cliente: o e-mail não depende do saldo |
| No registro Envia o status é “Erro do provedor” | A mensagem não foi aceita pela operadora | Verifique o formato do número do cliente (internacional, sem o sinal de mais) |
| O consumo está acima do esperado | Mensagens longas se dividem em segmentos, e as tarifas variam por país | Consulte Por país e Por tipo, e reduza os textos das regras |
| O saldo fica negativo | As mensagens foram enviadas com saldo zero — foi lançado um Excedente | Recarregue o saldo; o valor do excedente vai para as Faturas |
| A recarga automática não funcionou | O modo está em Desl., nenhum cartão foi escolhido ou a proteção diária foi acionada | Verifique o bloco Configurações de faturamento de SMS nas configurações do módulo |
| É necessário um documento para a contabilidade | — | Aba Faturas |
Perguntas frequentes
Pergunta: Por que os SMS têm um saldo separado, e não a assinatura? Resposta: Cada SMS é pago à operadora separadamente e custa valores diferentes em países diferentes, por isso o consumo é apurado conforme o uso real e debitado de um saldo de SMS separado.
Pergunta: O que acontece quando o saldo acaba? Resposta: Os SMS deixam de ser enviados. Nenhum erro aparece na interface, por isso é melhor acompanhar o saldo baixo com antecedência — pela previsão da aba Visão geral ou pelas notificações.
Pergunta: Os e-mails também consomem saldo? Resposta: Não, os e-mails são gratuitos.
Pergunta: O que são segmentos e por que há mais deles do que mensagens? Resposta: Um SMS longo é dividido em partes, e cada uma é tarifada separadamente. Três segmentos = o custo de três mensagens.
Pergunta: Como reduzir o consumo? Resposta: Encurtar os textos das regras (especialmente os com links longos), desativar os SMS nos status em que o e-mail é suficiente e conferir em Por país para onde o dinheiro vai.
Pergunta: É possível recarregar o saldo sem cartão? Resposta: Na aba Recarregar há a transferência a partir do saldo principal da empresa. O crédito manual é feito pelo suporte — nas transações ele aparece como Recarregar (manual).
Pergunta: O que é a transferência entre saldos? Resposta: A movimentação de dinheiro entre o saldo principal da empresa e o saldo de SMS, nos dois sentidos.
Pergunta: Como ativar a recarga automática? Resposta: Em Módulos → Configurações → Portal do Cliente, bloco Configurações de faturamento de SMS: escolha o modo “Cobrar cartão automaticamente”, defina o limite, o valor e o cartão.
Pergunta: A recarga automática não vai esvaziar o cartão? Resposta: Para isso existem as proteções: máximo de recargas por dia, valor máximo por dia e pausa entre recargas.
Pergunta: É possível apenas receber avisos, sem débitos? Resposta: Sim, o modo “Notificar apenas”. Os destinatários podem ser adicionados em E-mails de alerta.
Pergunta: O cliente diz que o SMS não chegou. Por onde começar? Resposta: Pela aba Envia: lá se vê se a mensagem foi enviada, quantos segmentos teve, o status de entrega e o de débito.
Pergunta: O saldo está negativo — como isso é possível? Resposta: As mensagens podem ter sido enviadas com saldo zero; nesse caso é lançado um Excedente, e o valor vai para as Faturas.
Pergunta: Quem pode recarregar o saldo e alterar as configurações? Resposta: O proprietário e o administrador da empresa.