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Status das Tarefas

Gary Leman

Status de Tarefas: Fluxo de Trabalho Padrão & Personalização Avançada

Os status de tarefas ajudam você a acompanhar cada etapa de um trabalho — desde o momento em que ele aparece no sistema até sua conclusão bem-sucedida.
O Shifton inclui um fluxo de status padrão usado pela maioria das empresas, permitindo também que você configure um processo de status mais detalhado se suas operações exigirem.

✅ Fluxo de Status Padrão

Por padrão, toda tarefa segue três estágios principais:

StatusVisibilidadePropósito
A FAZERoculto dos técnicosPonto de partida interno do sistema que define os primeiros status selecionáveis
Check InvisívelO técnico iniciou o trabalho
Check OutvisívelO técnico concluiu o trabalho

Fluxo de Trabalho Padrão

TO DO → Check In → Check Out (end)

Este fluxo de trabalho é ideal para um processo simples:
iniciar a tarefa → completar a tarefa → mover para a próxima.

✨ Fluxo de Status Avançado (Opcional)

Se seus processos incluírem:

  • aceitação do trabalho,

  • deslocamento ao cliente,

  • aprovações e confirmações,

  • pausas temporárias,

  • visitas de retorno ou trabalhos de garantia,

você pode quererexpandir o fluxo de trabalhocom status adicionais.

Exemplo de um processo estendido

TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish

🧩 A FAZER — Status Interno Oculto

Mesmo em fluxos de trabalho avançados,A FAZER permanece ocultoe é usado apenas para definir os primeiros status visíveis.

Opções disponíveis a partir de A FAZER:

TO DO → Accept
TO DO → Decline
1

Aceitar — o técnico assume o trabalho

2

Recusar — o técnico rejeita o trabalho

❌ Recusar é umstatus final — nenhuma ação adicional está disponível.

🔄 Fluxo Principal de Execução

Uma vez que o trabalho é Aceito:

Accept → Doing

  • Em Execução= o técnico está trabalhando ativamente

O próximo passo é umaescolha únicadas transições disponíveis:

Doing → Pause
Doing → Finish

⏸ Pausar — Suspensão Temporária

Usado quando o técnico deve parar a tarefa por um período de tempo:

  • aguardando peças,

  • cliente indisponível,

  • agendando uma visita de retorno.

Transições permitidas dePausa:

Pause → Started
Pause → Finish
1

Iniciado — preparando para retomar a execução

2

Finalizar — a tarefa pode ser encerrada neste estágio

🏁 Finalizar / Check Out — Status Final

… → Check Out / Finish (end)

O trabalho foi totalmente concluído pelo técnico.

Opcionalmente, a tarefa pode ser reaberta por um administrador se for necessário trabalho adicional (por exemplo, ajustes de garantia).

É recomendável criar status especiais para visitas de retorno:

  • Trabalho em garantia

  • Segunda visita

  • Acompanhamento necessário

📊 Diagrama de Exemplo de Fluxo de Trabalho Estendido


🎯 Escolhendo o Fluxo de Trabalho Adequado

Use o Fluxo de Trabalho Padrão QuandoUse o Fluxo de Trabalho Avançado Quando
As tarefas são simples e linearesAs tarefas têm múltiplas etapas de execução
Trabalho realizado no escritórioServiço de campo com deslocamento
Toda tarefa pode ser concluída em uma visitaHá atrasos, retornos e aprovações
Não há necessidade de confirmação da tarefaConfirmadores ou despachantes estão envolvidos

🛠 Como Configurar Status Avançados

1️⃣ Vá para Configurações de Tarefas → Status
2️⃣ Adicione status personalizados
3️⃣ Defina as transições permitidas para cada status
4️⃣ Certifique-se de que cada status leva a um próximo passo lógico (exceto para estados finais)

✅ Benefícios de um Fluxo de Trabalho Bem Configurado

  • Os técnicos sempre sabem qual ação tomar a seguir

  • Os despachantes monitoram o progresso em tempo real

  • Os gerentes obtêm insights sobre o desempenho das tarefas e operações de campo

  • Os fluxos de trabalho tornam-se estruturados, automáticos e previsíveis

Perguntas Frequentes (FAQ)

Quais são os status de tarefas no Shifton?
Os status das tarefas ajudam a acompanhar cada etapa de um trabalho — desde o momento em que aparece no sistema até a sua conclusão bem-sucedida.
Qual é o fluxo de trabalho padrão de tarefas?
O fluxo de trabalho de status padrão inclui três etapas principais:
1

A FAZER (ponto de partida interno),

2

Check In (quando o técnico inicia o trabalho),

3

Check Out (quando o técnico conclui o trabalho).

O que significa o status A FAZER?
“A FAZER” é um status interno e oculto usado para definir os primeiros status visíveis que os técnicos podem escolher.
O fluxo de trabalho padrão pode ser estendido?
Sim — se o seu processo requer etapas como aceitação de trabalho, viagem, aprovações, pausas, acompanhamentos ou visitas de garantia, você pode configurar um fluxo de trabalho de status avançado com status personalizados.
Qual é o exemplo de fluxo de trabalho avançado?
Um exemplo de fluxo de trabalho estendido poderia ser: TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish refletindo aceitação, execução, paradas temporárias e conclusão.
O que significa o status Aceitar?
“Aceitar” significa que o técnico assumiu o trabalho. Ele transita de A FAZER e faz parte de um fluxo de trabalho expandido.
O que indica o status Fazendo?
“Fazendo” significa que o técnico está ativamente trabalhando na tarefa após a aceitação.
Quando o status Pausar deve ser usado?
“Pausar” é usado quando um técnico precisa parar temporariamente — por exemplo, enquanto aguarda peças, indisponibilidade do cliente ou planeja uma visita de retorno.
O que acontece quando uma tarefa atinge o status Check Out / Concluir?
Quando uma tarefa é movida para Check Out / Concluir, ela é totalmente concluída pelo técnico. Alguns fluxos de trabalho também permitem que os administradores reabram uma tarefa concluída se for necessário mais trabalho.
Posso personalizar os status das tarefas?
Sim — você pode configurar fluxos de trabalho avançados, criando status personalizados e definindo transições permitidas para refletir o processo real da sua empresa.
Por que devo usar um fluxo de trabalho avançado?
Fluxos de trabalho de tarefas avançados ajudam a representar processos reais de campo com etapas intermediárias (por exemplo, aceitação, pausas, acompanhamentos), tornando o monitoramento e a execução mais flexíveis e precisos.