Integração com Usedesk

Conecte o Shifton ao Usedesk para sincronização automática dos status de disponibilidade dos agentes com a escala.

Instruções passo a passo

Passo 1 — Criar canal de API no Usedesk

Passo 2 — Conectar no Shifton

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• Integrações disponíveis
• Página da escala
• Publicação e notificação
• Módulo Frequência

Perguntas frequentes

P: Onde encontrar a chave de API no Usadoesk?
Vá para Canais, encontre o canal de API e copie a App Chave secreta.

P: Os nomes dos grupos não coincidem — o que acontecerá?
A sincronização de status não funcionará para os grupos que não correspondem. Verifique a grafia em ambos os sistemas.

P: A integração afeta a escala no turnoon?
Não. A integração apenas sincroniza os status dos agentes no Usedesk.

P: O que acontece com o status do agente no Usadoesk quando seu turno termina?
O Shifton atualiza o status do agente no Usedesk conforme a escala — ao final do turno, o agente passa para o status indisponível.

P: Posso sincronizar apenas alguns grupos do Usadoesk?
Sim. Os campos Group Conversas e Group Solicitações permitem indicar grupos específicos, e o campo Do not Alterar permite excluir grupos da sincronização.

P: Como verificar se a integração está funcionando?
Crie ou publique um turno no Shifton → verifique o status do agente no Usedesk — ele deve ser atualizado.

P: É necessário um canal de API no Usadoesk para cada agente?
Não. Um canal de API é usado para a integração de toda a empresa — não é necessário para cada funcionário.

P: O que é o campo “Do not Alterar” nas configurações da integração?
Lista de grupos do Usedesk cujos status o Shifton não alterará. Use para grupos VIP ou grupos com gerenciamento manual.

P: A sincronização acontece em tempo real?
Sim. O status é atualizado na publicação da escala ou no início/fim do turno, dependendo da configuração.

P: E se o nome do grupo for alterado no Usadoesk?
Atualize o nome nos campos de configuração da integração no Shifton — caso contrário, a sincronização desse grupo será interrompida.

P: Posso usar a integração Usadoesk com várias empresas do turnoon?
Cada empresa no Shifton se conecta à sua conta Usedesk independentemente.

P: A desconexão da integração afeta os status atuais dos agentes no Usadoesk?
Não. Ao desconectar, os status dos funcionários no Usedesk permanecem no último estado sincronizado — sem alterações.

P: Posso conectar vários canais de API do Usadoesk a uma empresa do turnoon?
Não. Um canal de API por integração. Para canais adicionais, entre em contato com o suporte.

P: Como os funcionários do turnoon são associados aos agentes do Usadoesk?
A associação é feita por email ou nome do funcionário. Certifique-se de que os dados coincidem em ambos os sistemas.

P: O módulo Frequência ativo é necessário para a integração funcionar?
Não obrigatoriamente. A integração sincroniza status com base na escala, não Sem controlee real de frequência.

P: Quem pode configurar a integração com Usadoesk?
Apenas Proprietário e Administrador. O acesso à página Integrações é limitado a essas funções.

P: A integração suporta sincronização automática de novos grupos do Usadoesk?
Não. Ao criar novos grupos no Usedesk, é necessário atualizar manualmente os campos Group chats / Group requests nas configurações da integração do Shifton.