Um turno no aplicativo não é uma sentença. Se você não puder comparecer, é possível colocá-lo na lista comum, trocar com um colega, transferi-lo para uma pessoa específica, pedir outro horário ou trabalhar apenas uma parte. Tudo isso se faz pelo telefone, atrás de um único menu de três pontos.
Os direitos para essas ações são concedidos pelo gestor nas configurações da programação, por isso o conjunto de itens é diferente para cada funcionário. Se você tem menos itens, veja a seção “Por que não há ações” no fim do artigo.
Instruções passo a passo
Onde encontrar as ações
Abra a Programação (segundo ícone da barra inferior) e toque no seu turno — abrirão os Detalhes da mudança (Shift details). No canto superior direito há três pontos: eles abrem o painel Selecione uma ação (Select action).
| Ação | Quando é útil |
|---|---|
| Mover para Turnos Abertos (Move to Open Shifts) | Você não pode comparecer e não importa quem vai substituir |
| Solicitação de Troca de Turno (Shift Swap Request) | Você quer trocar de turno com um colega |
| Solicitação de edição de turno (Shift edit request) | Você vai comparecer, mas em outro horário |
| Solicitação de desistência de turno (Shift drop request) | Você sabe exatamente quem vai substituí-lo |
| Solicitação para dividir um turno (Request to split a shift) | Você vai trabalhar parte do turno e entregar o resto |
Os primeiros quatro itens são Solicitações, e o caminho de cada um é diferente.
Troca e transferência passam pelo colega: primeiro o consentimento de quem recebe a oferta do turno e só depois, se a confirmação pelo gerente estiver ativada na programação, a decisão do gestor. Enquanto o colega não concordar, a solicitação não segue adiante e nada muda.
A mudança de horário e a divisão são dirigidas apenas ao gestor. O envio para os turnos abertos, com a confirmação desativada, funciona imediatamente.
Enviar para os turnos abertos
O turno vai para a lista comum e pode ser assumido por qualquer pessoa autorizada pelas configurações.
1. Três pontos → Mover para Turnos Abertos.
2. O aplicativo pergunta Tem certeza? (Are you sure?) — confirme.
3. O turno desaparece dos seus e aparece no modo Turnos abertos (Open Shifts) na tela da programação.
Enquanto ninguém assumir o turno, ele continua sem dono: no contador do dia ele é contado como turno, mas nenhum funcionário está por trás dele.
Troca de turnos
1. Três pontos → Solicitação de Troca de Turno.
2. Abre a tela Trocar turno (Swap shift) com a lista de turnos dos colegas: data, horário, nome e nome do modelo.
3. Escolha o turno pelo qual quer trocar e envie a solicitação.
4. Aguarde a resposta do colega: a solicitação chega a ele e, sem o consentimento dele, a troca não acontece.
5. Se a confirmação pelo gerente estiver ativada na programação, depois do consentimento do colega a solicitação vai para o gestor.
Na lista estarão apenas os turnos com os quais a troca é realmente possível: turnos de outros funcionários desta mesma programação. Se o gestor ativou a troca somente dentro do cargo, ficarão os colegas com o seu cargo.
Mudança de horário do turno
1. Três pontos → Solicitação de edição de turno.
2. Abre a Mudança de horário (Change of time): data, horário de início, horário de término.
3. No campo Mensagem (Message) explique o motivo — o gestor verá isso junto com a solicitação.
4. Envie.
O turno continua sendo seu: mudam apenas as horas, e somente após a aprovação.
Transferência do turno
1. Três pontos → Solicitação de desistência de turno.
2. Abre Transferir turno (Transfer shift).
3. Em Selecionar funcionários (Select employees) marque a quem você oferece o turno — pode ser a várias pessoas.
4. Enviar solicitação (Send request).
5. Aguarde até que alguém concorde: sem consentimento, o turno continua sendo seu.
A diferença em relação aos turnos abertos: aqui você indica pessoas específicas em vez de entregar o turno a todos. A solicitação chegará justamente a elas e, só depois do consentimento de alguém, seguirá adiante — para o gestor, se ele precisar confirmar.
Divisão do turno
É útil quando você pode trabalhar parte do turno.
1. Três pontos → Solicitação para dividir um turno.
2. Abre o Turno dividido (Split shift) com uma dica: divida o turno para escolher o horário de trabalho e enviar o restante para os turnos abertos.
3. Com o controle deslizante defina o ponto de divisão.
4. Escolha qual das duas partes fica com você e qual vai para os turnos abertos.
5. Envie a solicitação.
O que pode ser alterado no próprio cartão
Além dos três pontos, no seu turno futuro há dois campos disponíveis: Localização (Location) e Marcas (Marks) no bloco Detalhes (Details), e abaixo deles Salvar (Save). Em um turno já passado esses campos não existem.
A segunda aba do cartão é Bônus/Penalidades/Adiantamentos (Bonuses/Penalties/Advances): o que foi creditado e descontado justamente neste turno.
Para onde chega a resposta
As respostas chegam em Eventos (Events) — quarto ícone da barra inferior — e em Arquivar (Archive) na tela de solicitações. Na troca e na transferência haverá duas respostas: primeiro do colega, depois do gestor, se ele confirmar. Dentro da própria solicitação existe uma aba de discussão: ali é possível conversar com o gestor sem sair da solicitação.
Por que não há ações
Esta é a reclamação mais frequente, e o motivo é quase sempre um de dois.
Primeiro: as ações estão desativadas nas configurações da programação. Cada ação é ativada por um interruptor separado — o gestor faz isso na seção Informações básicas da programação. Se estiverem desativadas, atrás dos três pontos fica um item em vez de cinco.
| O que está faltando | Qual interruptor é necessário |
|---|---|
| Troca de turnos | Permitir troca de turnos |
| Transferência do turno | Permitir que os funcionários deixem os turnos |
| Envio para os turnos abertos | Permitir que os funcionários enviem turnos para a lista de Turnos Abertos |
| Assumir um turno aberto | Permitir que os funcionários assumam turnos da lista de Turnos Abertos |
| Divisão do turno | Permitir que os funcionários dividam turnos |
| Turno próprio | Permitir que os funcionários criem seus próprios turnos |
| Turnos de outros na programação | Permitir que os funcionários vejam todos os turnos |
Parte dessas mesmas configurações está no cartão do projeto, no bloco de configurações de turnos: elas valem para todas as programações do projeto de uma vez.
Segundo: a programação terminou. Em turnos fora do período de vigência da programação não há ação nenhuma — os três pontos não abrem. O gestor precisa prolongar a programação.
Há também um terceiro motivo, mais raro: o turno já começou ou vai começar muito em breve. O aplicativo não permite entregar um turno meia hora antes de começar.
Possíveis problemas e soluções
| Problema | Motivo | Solução |
|---|---|---|
| Os três pontos não abrem | A programação terminou ou o turno já começou | Peça ao gestor para prolongar a programação; as ações funcionam em turnos futuros |
| Na lista há um item em vez de cinco | Os interruptores de autoatendimento estão desativados | O gestor ativa os necessários na seção Informações básicas da programação |
| Não há com quem trocar | Não há turnos adequados na lista | A troca só é possível com turnos de colegas desta programação e, com a configuração “dentro do cargo”, com o mesmo cargo |
| Troca ou transferência enviada, mas nada acontece | Aguardamos a resposta do colega — sem o consentimento dele a solicitação não segue adiante | Lembre o colega: a solicitação está nas solicitações dele |
| Solicitação enviada, mas o turno não mudou | A confirmação pelo gerente está ativada | Aguarde a decisão: ela chegará em Eventos e em Arquivar |
| O turno voltou para mim | O gestor recusou a solicitação | O motivo da recusa chega junto com a resposta — veja a discussão dentro da solicitação |
| Os turnos abertos estão vazios | Ninguém entregou nada ou assumir é proibido | Verifique com o gestor o interruptor de assumir turnos abertos |
| A divisão está indisponível | Desativada na programação | É necessário o interruptor Permitir que os funcionários dividam turnos |
Perguntas frequentes (FAQ)
Pergunta: Qual é a diferença entre enviar para os turnos abertos e transferir o turno? Resposta: No primeiro caso o turno vai para a lista comum e qualquer interessado o assume. No segundo você indica pessoas específicas, e a solicitação chega justamente a elas.
Pergunta: É possível trabalhar metade do turno e entregar o resto? Resposta: Sim, isso é a Solicitação para dividir um turno: com o controle deslizante você escolhe o ponto de divisão e indica qual parte enviar para os turnos abertos.
Pergunta: É obrigatório esperar a aprovação? Resposta: Na troca e na transferência, sempre: primeiro é necessário o consentimento do colega a quem você oferece o turno. Depois, se a confirmação pelo gerente estiver ativada na programação, o gestor também decide. O envio para os turnos abertos, com a confirmação desativada, funciona imediatamente.
Pergunta: O colega não responde à minha troca — o que fazer? Resposta: Enquanto ele não concordar, a solicitação não vai a lugar algum e o turno continua sendo seu. Lembre-o: a solicitação está na seção de solicitações dele. Ou cancele a solicitação e ofereça o turno a outra pessoa.
Pergunta: Por que eu não tenho o botão de troca e meu colega tem? Resposta: As configurações são definidas para cada programação separadamente. Se vocês estão em programações diferentes, os conjuntos de ações são diferentes.
Pergunta: É possível cancelar a minha solicitação? Resposta: Sim, abra a solicitação na tela de solicitações — ali há Cancelar solicitação (Cancel request).
Pergunta: Quem verá minha mensagem na solicitação de mudança de horário? Resposta: O gestor que vai decidir sobre a solicitação. A mensagem chega junto com o pedido.
Pergunta: O que acontece com o turno se ninguém o assumir dos turnos abertos? Resposta: Ele permanecerá na lista de turnos abertos. O gestor pode atribuí-lo a alguém manualmente ou distribuí-lo automaticamente.
Pergunta: É possível mudar a localização do meu turno? Resposta: Sim, em um turno futuro, no bloco Detalhes, há os campos de localização e marcas; após a alteração toque em Salvar.