Problemas frequentes e soluções

Guia para resolver os problemas mais comuns no Shifton com soluções passo a passo.

Problemas e soluções

Turnos não aparecem

Passo	Ação	Detalhes
1	Verifique Mostrar/Ocultar	Abra a escala → Mostrar/Ocultar. Certifique-se de que “Turnos” está habilitado.
2	Verifique o intervalo de datas	Certifique-se de que está vendo o período correto.
3	Verifique o prazo da escala	Se a escala expirou, os turnos além da data final não são exibidos. Estenda ou crie um novo.
4	Verifique a atribuição	Certifique-se de que o funcionário está adicionado à escala e tem turnos atribuídos.
5	Verifique a publicação	Escalas não publicados podem não estar disponíveis para funcionários. Publique a escala.

Funcionário não consegue fazer login

Passo	Ação	Detalhes
1	Verifique o status do convite	Na seção Funcionários, certifique-se de que o convite foi enviado. Se necessário, reenvie.
2	Verifique o email	Certifique-se de que o funcionário está usando o endereço de email correto.
3	Redefina a senha	Peça para usar o link “Esqueceu password” na página de login.
4	Verifique o status da conta	Certifique-se de que o funcionário não está desativado ou desligado.
5	Problemas com navegador	Peça para limpar cache e cookies ou tentar outro navegador.

Notificações não chegam

Passo	Ação	Detalhes
1	Verifique configurações de notificações	Perfil > Notificação preferences — certifique-se de que os tipos necessários estão habilitados.
2	Verifique os canais	Certifique-se de que os canais necessários estão habilitados (email, push, in-app).
3	Verifique a pasta “Spam”	Os emails podem ir para spam.
4	Permissões push no celular	No dispositivo, certifique-se de que o Shifton tem permissão para enviar notificações push.
5	Otimização de bateria	No Android, verifique se a otimização de bateria não bloqueia as notificações do Shifton.

GPS não funciona Sem controlee de frequência

Passo	Ação	Detalhes
1	Verifique configurações do módulo	Certifique-se de que a Frequência está ativo e as coordenadas do local estão corretas.
2	Permissões de geolocalização	Verifique se o Shifton tem permissão de localização no telefone.
3	Serviços de localização	Certifique-se de que o GPS está habilitado no dispositivo.
4	Precisão do GPS	Com sinal fraco (interior, subsolo), peça para ir a um local com melhor recepção.
5	Raio da geocerca	O raio configurado pode ser muito pequeno. O administrador pode ampliá-lo.

Escala mostra aviso “Expired”

Passo	Ação	Detalhes
1	Verifique a data de término	Abra as configurações da escala — se a data final passou, a escala expirou.
2	Estenda a escala	Mova a data final para um período futuro e atribua turnos.
3	Crie um novo	Como alternativa, crie uma escala com novo intervalo de datas.
4	Publique	Após as alterações, publique obrigatoriamente a escala.

Solicitações dos funcionários não aparecem

Passo	Ação	Detalhes
1	Verifique se a função está habilitada	Nas configurações da escala, certifique-se de que o tipo de solicitação necessário está habilitado.
2	Verifique a aba correta	As solicitações são exibidas em abas específicas (Troca de Turnos, Hora-off, Turnos Abertos).
3	Verifique a atribuição do gerente	Gerentes veem apenas solicitações de seus escalas e projetos.
4	Atualize a página	A solicitação pode ter sido enviada recentemente.

Perguntas frequentes

P: Tentei todos os passos, mas o problema persiste — o que fazer?
Entre em contato com o suporte do Shifton pelo chat (veja o artigo “Contato com o suporte”). Descreva o problema e os passos já tentados.

P: Como reportar um erro?
Use o chat ou email. Se possível, anexe capturas de tela e passos para reprodução.

P: Limpar o cache do navegador excluirá dados no turnoon?
Não. O cache é formado por arquivos temporários do navegador. Os dados do Shifton são armazenados no servidor.

P: O problema começou após alterar configurações — o que fazer?
Consulte o registro de atividades (Nome da empresa → Registros) e, se necessário, desfaça a alteração.

P: Tela branca ao clicar no link de convite — por quê?
Provavelmente já existe uma conta com esse email no Shifton. Peça ao suporte para excluir a conta antiga ou use outro email.

P: Funcionário não aparece na grade da escala — por quê?
Verifique três passos: 1) funcionário criado e convidado; 2) adicionado ao projeto; 3) adicionado à escala. Sem todos os três, o funcionário não aparecerá na grade.

P: Notificações Empurrar funcionavam, mas pararam — o que fazer?
No Android: Configurações → Aplicativos → turnoon → Bateria → desative otimização. No iOS: certifique-se de que o modo “Não perturbe” não bloqueia o Shifton.

P: Como desfazer a exclusão acidental de um turno?
O Registro de Atividades mostrará quem e quando excluiu o turno, mas não é possível desfazer. Recrie o turno manualmente.

P: Módulo ativado, mas a função não funciona — por quê?
Ativar o módulo é o primeiro passo. Verifique Configurações do Módulo: parte das funções requer configuração adicional dentro do módulo.

P: Importararação do Excel concluída sem erros, mas os turnos não apareceram — por quê?
Certifique-se de que o formaA Fazer arquivo corresponde ao modelo do Shifton. Baixe o modelo e verifique a estrutura das colunas.

P: Relatório mostra dados vazios — por quê?
Verifique: 1) período correto selecionado; 2) funcionários selecionados têm turnos nesse período; 3) módulo correspondente está ativado.

P: Funcionário vê turnos de outros colegas na escala — isso é Normaaal?
Sim, se nas configurações da escala a opção de visualização da escala da equipe estiver habilitada. O administrador pode alterar essa configuração.

P: Por que o salário aparece como 0?
Possíveis causas: o funcionário não tem tarifa definida, o módulo Folha de Pagamento não está ativado, ou os turnos não foram concluídos. Verifique o perfil do funcionário e as configurações de Salário.

P: Funcionário não recebe convite por E-mail — o que fazer?
Verifique a pasta “Spam”, certifique-se de que o email está correto, clique em Reenviar Convite na lista de funcionários. Se não ajudar — peça ao funcionário para verificar filtros corporativos.

P: Aplicativo móvel trava ao iniciar turno — por quê?
Possíveis causas: versão desatualizada do aplicativo, falta de internet, permissões de geolocalização desabilitadas. Atualize o aplicativo e verifique as configurações.

P: Escala não publica — o que pode estar errado?
Certifique-se de que a escala não expirou e contém pelo menos um turno. Verifique a função — publicar podem Proprietário, Administrador e Gerente.

P: Intervalos não aparecem na escala — por quê?
O módulo Intervalos não está ativado. Vá para Módulos → ative Intervalos → configure os tipos de intervalo em Configurações do Módulo.