Clientul poate pune o întrebare despre vizita sa fără să sune la birou, iar echipa dvs. îi poate răspunde într-un singur loc. Toată corespondența este legată de sarcină, de aceea o vede orice angajat care lucrează cu această sarcină și ea nu se pierde în telefoanele personale.
Pagina se deschide din meniul din stânga: Portal pentru clienți → Chat-uri.
Cum ajunge clientul în chat
Nu există un link separat către chat. Clientul deschide corespondența cu butonul „Mesaj” de pe pagina de urmărire a vizitei — aceeași pagină către care duce linkul din notificarea dvs.
De aici rezultă o consecință importantă: fără linkul de urmărire, chatul nu este accesibil. Linkul ajunge în mesaj numai prin substituția {link_map} — dacă nu îl inserați în textul regulii, clientul nu va avea unde să scrie. Cum se configurează acest lucru — în articolul „Setări de mementouri”.
Clientul nu are nevoie nici de înregistrare, nici de parolă — el scrie direct de pe pagină. Lângă chat există butonul „Apel”, astfel clientul poate alege: să scrie sau să sune.
Lista chat-urilor
Pe pagină sunt două file:
| Filă | Ce afișează |
|---|---|
| Chat-uri | Corespondențele active — pentru sarcinile care sunt încă în lucru |
| Arhivă | Corespondențele pentru sarcinile finalizate |
Ambele file afișează același tabel:
| Coloană | Ce afișează |
|---|---|
| Sarcină | Numărul sarcinii de care este legată corespondența |
| Client | Cine scrie |
| Numărul de mesaje | Câte mesaje sunt în corespondență |
| Acțiuni | Butonul de deschidere a chatului |
Cum citiți și cum răspundeți
- Apăsați butonul din coloana Acțiuni al rândului dorit — corespondența se va deschide în panoul lateral.
- În panou se vede tot istoricul mesajelor, cu dată și oră.
- Introduceți răspunsul în câmpul „Introdu mesajul aici...” și apăsați „Trimite”.
- „Anulează” sau crucea închid panoul.
Arhiva: se poate citi, nu se poate răspunde
Chatul trăiește împreună cu sarcina. Cât timp sarcina este în lucru, clientul și echipa dvs. corespondează. De îndată ce sarcina este trecută în statusul final, chatul se închide: clientul nu mai poate scrie, iar corespondența trece în fila Arhivă.
Corespondența arhivată poate fi deschisă și citită în întregime — istoricul se păstrează. Dar butonul de trimitere în chatul arhivat este inactiv: nu se mai poate răspunde la o sarcină închisă.
De aici rezultă o regulă practică: închideți întrebările legate de sarcină înainte de a o trece în statusul final. După finalizare, corespondența devine doar istoric.
Probleme posibile și soluții
| Problemă | Cauză | Soluție |
|---|---|---|
| În listă nu există niciun chat | Clienții nu au scris încă — sau nu au unde să scrie | Verificați dacă în textul regulii există substituția {link_map}: fără linkul de urmărire, clientul nu ajunge în chat |
| Clientul spune că nu poate scrie | Sarcina este deja în statusul final — chatul este închis | Corespondența a trecut în Arhivă. Contactați clientul în modul obișnuit |
| Corespondența veche a dispărut din listă | Sarcina este finalizată, chatul este arhivat | Deschideți fila Arhivă |
| În chatul arhivat nu se poate apăsa trimiterea | Așa este conceput: la o sarcină finalizată nu se poate răspunde | Dacă întrebarea este încă deschisă, nu treceți sarcina în statusul final până la rezolvarea ei |
| Clientul nu a primit răspuns | Mesajul nu a fost trimis sau sarcina s-a închis între timp | Asigurați-vă că chatul se află în fila Chat-uri, nu în arhivă, și că răspunsul a fost trimis cu butonul „Trimite” |
Întrebări frecvente
Întrebare: Cum începe clientul un chat? Răspuns: Cu butonul „Mesaj” de pe pagina de urmărire a vizitei. Nu există un link separat către chat.
Întrebare: Are nevoie clientul de un cont? Răspuns: Nu. El scrie de pe pagina deschisă prin linkul din notificarea dvs.
Întrebare: De ce nu avem deloc chat-uri? Răspuns: Cel mai probabil, în textele notificărilor nu există substituția {link_map} — clientul nu are unde să ajungă. Fără pagina de urmărire, chatul nu este accesibil.
Întrebare: Care dintre angajați vede corespondența? Răspuns: Chatul este legat de sarcină, nu de angajat: îl vede oricine are acces la această sarcină. Toate corespondențele sunt adunate pe pagina Chat-uri.
Întrebare: Se primește o notificare despre un mesaj nou al clientului? Răspuns: Pe pagină nu există o notificare separată — contorul de mesaje se vede în lista chat-urilor, de aceea merită să verificați pagina pe parcursul lucrului.
Întrebare: Se poate răspunde la o sarcină finalizată? Răspuns: Nu. În chatul arhivat butonul de trimitere este inactiv — corespondența este disponibilă doar pentru citire.
Întrebare: Unde a dispărut corespondența pentru sarcina finalizată? Răspuns: În fila Arhivă. Ea se păstrează în întregime.
Întrebare: Se poate șterge corespondența? Răspuns: Nu. Chatul se păstrează împreună cu sarcina, ca istoric al solicitării.
Întrebare: Poate clientul să atașeze un fișier în chat? Răspuns: În chat clientul trimite text. Un fișier îl poate atașa la recenzie, după finalizarea lucrării.
Întrebare: Poate clientul să sune în loc să scrie? Răspuns: Da, pe pagina de urmărire, lângă butonul de mesaj există butonul „Apel”. Dacă în setările modulului este activată înlocuirea numărului, apelul nu va merge către telefonul personal al executantului.
Întrebare: Câte chat-uri pot exista pentru o singură sarcină? Răspuns: Unul — corespondența pentru o sarcină se poartă într-un singur chat, iar contorul afișează numărul de mesaje din el.