Aici se adună evaluările și comentariile care sunt lăsate de clienți după lucrarea efectuată. Din ele se vede cum lucrează fiecare executant și ce spun clienții concreți.
Pagina se deschide din meniul din stânga: Portal pentru clienți → Recenzii.
Cum lasă clientul o recenzie
Recenzia nu apare de la sine — trebuie solicitată, trimițând clientului un link. Linkul ajunge în mesaj numai prin substituția {link_feedback}: îl inserați în textul regulii pentru statusul de finalizare a sarcinii (sau în mementoul de după vizită) pe pagina Setări de mementouri. Cum se face acest lucru — în articolul „Setări de mementouri”.
Linkul funcționează numai după finalizarea sarcinii. Dacă sarcina nu este încă în statusul final, clientul va vedea pagina „Linkul nu mai este valid”.
Recenzia se lasă o singură dată. După trimitere, linkul devine inactiv, iar clientul nu va mai putea reveni prin el — o a doua recenzie pentru aceeași sarcină nu poate fi lăsată. De aceea, în formular are sens să solicitați dintr-odată și evaluarea, și comentariul: nu veți mai putea întreba din nou.
Prin link se deschide formularul de evaluare: fotografia și numele executantului, evaluare cu cinci stele, comentariu opțional și fișier atașat. Clientul nu are nevoie de înregistrare.
Pagina recenziilor
Filtre
Deasupra tabelului sunt trei filtre:
- Angajat — căutare după executantul despre care este lăsată recenzia.
- Client — căutare după clientul care a lăsat recenzia.
- Perioadă — intervalul de date.
Apăsați „Aplicați filtrul” pentru a filtra lista sau „Resetați filtrele” pentru a readuce toate recenziile.
Coloanele tabelului
| Coloană | Ce afișează |
|---|---|
| Id | Numărul recenziei |
| Client | Cine a lăsat recenzia |
| Tehnician | Executantul despre care este recenzia |
| Mesaj | Comentariul clientului |
| Există un fișier | Dacă clientul a atașat un fișier |
| Evaluare | Notă de la 1 la 5 |
| Data | Când a fost trimisă recenzia |
Rândul poate fi extins pentru a vedea recenzia în întregime — în tabel, un comentariu lung este trunchiat.
Cum se folosește acest lucru
- Evaluarea muncii unui executant concret — filtrul Angajat: se văd toate recenziile și notele lui pentru perioada respectivă.
- Analiza unei reclamații — filtrul Client: tot istoricul recenziilor acestui client într-un singur loc, împreună cu fișierele atașate.
- Recenziile nu pot fi modificate sau șterse din aplicație. Acesta este răspunsul clientului, el rămâne așa cum este.
Probleme posibile și soluții
| Problemă | Cauză | Soluție |
|---|---|---|
| Nu există deloc recenzii | Clienților nu li s-a trimis linkul pentru recenzie | Verificați dacă în regula pentru statusul de finalizare este inserată în text substituția {link_feedback} |
| Clientul spune că linkul nu s-a deschis | Sarcina nu era încă finalizată în momentul accesării linkului | Linkul pentru recenzie începe să funcționeze după trecerea sarcinii în statusul final |
| Clientul dorește să corecteze recenzia sau să adauge o fotografie | Recenzia a fost deja trimisă, linkul a devenit inactiv | O recenzie repetată nu poate fi lăsată. Completarea poate fi primită prin chatul sarcinii |
| Recenzia a existat, dar nu se vede în listă | Ea nu intră în perioada selectată sau este filtrată | Apăsați „Resetați filtrele” și extindeți Perioadă |
| În coloana Există un fișier există bifa, dar fișierul nu se vede | Fișierul se afișează în rândul extins | Extindeți rândul recenziei |
Întrebări frecvente
Întrebare: Cum lasă clientul o recenzie? Răspuns: Prin linkul din SMS sau din e-mail — el este inserat în text prin {link_feedback}. Clientul nu are nevoie nici de înregistrare, nici de conectare în sistem.
Întrebare: De ce clienților nu le ajunge solicitarea de recenzie? Răspuns: Cel mai probabil, substituția {link_feedback} nu este inserată în textul regulii. De la sine, linkul nu se adaugă în mesaj.
Întrebare: Când este mai bine să solicitați o recenzie? Răspuns: După finalizarea sarcinii — până atunci linkul nu funcționează. De obicei, el se inserează în regula pentru statusul final sau în mementoul „la o oră după vizită”.
Întrebare: Ce scală are nota? Răspuns: De la 1 la 5 stele.
Întrebare: Comentariul este obligatoriu? Răspuns: Nu, clientul poate lăsa doar nota. Comentariul și fișierul — la dorință.
Întrebare: Pot clienții să atașeze o fotografie? Răspuns: Da. Astfel de recenzii sunt marcate în coloana Există un fișier, iar fișierul propriu-zis se vede în rândul extins.
Întrebare: Se pot vedea recenziile pentru un singur executant? Răspuns: Da, filtrul Angajat și butonul „Aplicați filtrul”.
Întrebare: Se poate șterge sau corecta o recenzie? Răspuns: Nu. Recenzia este răspunsul clientului, ea se păstrează în forma inițială.
Întrebare: Vede executantul recenziile despre el? Răspuns: Pagina recenziilor este disponibilă proprietarului și administratorului companiei.
Întrebare: Poate clientul să lase mai multe recenzii pentru o singură sarcină? Răspuns: Nu. Recenzia se lasă o singură dată: după trimitere, linkul devine inactiv și formularul nu mai poate fi deschis din nou.
Întrebare: Se primește o notificare despre o recenzie nouă? Răspuns: Nu există o notificare separată — recenziile noi apar pe această pagină.