SMS-urile către clienți se plătesc dintr-o balanță SMS separată — nu din abonamentul Shifton. Cât timp pe ea există bani, notificările și mementourile pleacă; când balanța este la zero, SMS-urile pur și simplu nu se trimit, iar în interfață nu veți vedea nicio eroare. Pe această pagină se văd balanța, consumul și tot ce se întâmplă cu ea.
Pagina se deschide din meniul din stânga: Portal pentru clienți → Facturare SMS.
Scrisorile sunt totodată gratuite și nu depind de balanța SMS — dacă doriți să vă lipsiți de cheltuieli, lăsați în reguli numai canalul e-mail.
Cinci file
| Filă | Pentru ce |
|---|---|
| Prezentare generală | Balanța, consumul pe perioadă, defalcarea pe țări și pe tipuri de mesaje |
| Trimite | Jurnalul fiecărui SMS trimis: livrarea, segmentele, statusul debitării |
| Tranzacții | Toate mișcările pe balanță: reîncărcări, debitări, transferuri, rambursări |
| Reîncarcă | Reîncărcare unică de pe cardul salvat și transfer între balanțe |
| Facturi | Documente de plată: reîncărcări și debitări pentru depășire |
Prezentare generală
- Sold SMS — câți bani sunt disponibili acum pentru trimitere.
- SMS trimis (perioadă) — numărul de mesaje pentru perioada selectată și numărul de segmente.
- Cheltuit (perioadă) — suma consumului pentru perioadă.
- După țară — numărul și costul pe țara destinatarului. Tarifele diferă de la o țară la alta și tocmai aici se vede ce țară înghite bugetul.
- După tip — consumul pe tipul mesajului, de exemplu notificările pe statusul sarcinii.
Dacă balanța este mică, tot aici se afișează o prognoză de genul „balanța ajunge pentru ~N zile” — ea se calculează după consumul dvs. curent.
Ce este un segment
Un SMS cuprinde un număr limitat de caractere. Un mesaj lung se împarte în segmente, iar fiecare segment se tarifează separat: un mesaj din trei segmente costă cât trei SMS-uri. De aceea lungimea textului din reguli influențează direct factura — mai ales dacă în text se inserează un link lung.
Trimite
Jurnalul pentru fiecare mesaj: destinatarul, tipul notificării, numărul de segmente, livrarea și statusul debitării. Statusul debitării poate fi: Debitat, În așteptare, Eroare și Eroare de furnizor — ultimul înseamnă că mesajul nu a fost acceptat de partea operatorului, nu de Shifton.
Acesta este primul loc unde merită să vă uitați la reclamația „clientului nu i-a venit SMS-ul”: se vede dacă mesajul a fost în general trimis și ce a răspuns operatorul.
Tranzacții
Toate mișcările pe balanță, cu tipul operațiunii:
- Reîncărcare (Stripe) — plata cu cardul.
- Reîncărcare (manuală) — o alimentare făcută de suport.
- Credit promoțional — mijloace bonus.
- Debit B2C — consumul pentru SMS-urile trimise clienților.
- Transfer intrare / Transfer ieșire — mutarea banilor între balanța principală și balanța SMS.
- Rambursare — restituirea unei sume debitate anterior.
- Depășire — dacă mesajele au plecat la o balanță zero sau negativă.
Reîncarcă
Aici există două acțiuni diferite:
- Reîncarcă prin card — o debitare unică de pe cardul salvat. Alegeți cardul, indicați suma și apăsați „Încasează acum”. După o reîncărcare reușită, balanța se va actualiza imediat, iar operațiunea va apărea în Tranzacții.
- Transfer — mutarea mijloacelor între balanța principală a companiei și balanța SMS, în ambele sensuri: Principal → SMS și SMS → Principal. Este util dacă banii se află deja pe balanța principală.
Reîncărcarea automată
Pentru ca SMS-urile să nu se termine într-un moment nepotrivit, există reguli de reîncărcare automată — ele se stabilesc în setările modulului (Module → Setări → Portal pentru clienți), în blocul Setări de facturare SMS:
- Mod automat de reîncărcare — ce se va întâmpla când balanța va coborî sub prag: Dezactivat, Notifică doar sau Debitează automat cardul.
- Prag de reîncărcare — suma sub care regula se declanșează.
- Sumă de încărcare — cât să se debiteze la fiecare reîncărcare automată.
- Număr maxim de reîncărcări pe zi și Suma maximă de reîncărcare pe zi — siguranțe împotriva unei avalanșe de debitări.
- Pauza dintre reîncărcări — minimul de minute dintre două reîncărcări automate.
- Card preferat — de pe ce card se fac debitările automate.
- E-mailuri de alertă — cui să i se comunice suplimentar despre balanța scăzută și despre reîncărcarea automată.
Regimul „Notifică doar” este o cale de mijloc rezonabilă: banii nu se debitează de la sine, dar aflați din timp despre balanța scăzută.
Facturi
Documentele de plată pentru SMS: reîncărcările balanței și debitările pentru depășire. De aici sunt luate pentru contabilitate.
Probleme posibile și soluții
| Problemă | Cauză | Soluție |
|---|---|---|
| Clienții au încetat să primească SMS-uri | Balanță SMS zero | Alimentați pe fila Reîncarcă; ca să nu se repete — activați reîncărcarea automată sau regimul „Notifică doar” |
| Scrisorile ajung, iar SMS-urile nu | Balanța este epuizată sau clientul nu are telefon | Verificați balanța și fișa clientului: e-mailul nu depinde de balanță |
| În jurnalul Trimite apare statusul „Eroare de furnizor” | Mesajul nu a fost acceptat de operatorul de telefonie | Verificați formatul numărului clientului (internațional, fără plus) |
| Consumul este mai mare decât cel așteptat | Mesajele lungi se împart în segmente, iar tarifele diferă de la o țară la alta | Uitați-vă în După țară și După tip, scurtați textele regulilor |
| Balanța intră pe minus | Mesajele au plecat la o balanță zero — s-a calculat Depășire | Alimentați balanța; suma depășirii va ajunge în Facturi |
| Reîncărcarea automată nu s-a declanșat | Regimul este Dezactivat, nu este ales un card sau s-a declanșat siguranța zilnică | Verificați blocul Setări de facturare SMS din setările modulului |
| Este nevoie de un document pentru contabilitate | — | Fila Facturi |
Întrebări frecvente
Întrebare: De ce pentru SMS există o balanță separată, nu un abonament? Răspuns: Fiecare SMS se plătește separat operatorului și costă diferit în țări diferite, de aceea consumul se calculează după fapt și se debitează dintr-o balanță SMS separată.
Întrebare: Ce se întâmplă când balanța s-a terminat? Răspuns: SMS-urile încetează să se trimită. În interfață nu apare nicio eroare, de aceea balanța scăzută este mai bine să fie urmărită din timp — prin prognoza de pe fila Prezentare generală sau prin notificări.
Întrebare: Scrisorile consumă și ele balanța? Răspuns: Nu, e-mailurile sunt gratuite.
Întrebare: Ce sunt segmentele și de ce sunt mai multe decât mesajele? Răspuns: Un SMS lung se împarte în părți, fiecare tarifându-se separat. Trei segmente = costul a trei mesaje.
Întrebare: Cum reduc consumul? Răspuns: Scurtați textele regulilor (mai ales cele cu linkuri lungi), dezactivați SMS-ul la statusurile la care este suficientă o scrisoare și uitați-vă în După țară unde se duc banii.
Întrebare: Se poate alimenta balanța altfel decât cu cardul? Răspuns: Pe fila Reîncarcă există transferul de pe balanța principală a companiei. Alimentarea manuală o face suportul — în tranzacții ea se vede ca Reîncărcare (manuală).
Întrebare: Ce este transferul între balanțe? Răspuns: Mutarea banilor între balanța principală a companiei și balanța SMS, în ambele sensuri.
Întrebare: Cum activez reîncărcarea automată? Răspuns: În Module → Setări → Portal pentru clienți, blocul Setări de facturare SMS: alegeți regimul „Debitează automat cardul”, stabiliți pragul, suma și cardul.
Întrebare: Reîncărcarea automată nu îmi va goli cardul? Răspuns: Pentru asta există siguranțe: numărul maxim de reîncărcări pe zi, suma maximă pe zi și pauza dintre reîncărcări.
Întrebare: Se pot primi doar avertizări, fără debitări? Răspuns: Da, regimul „Notifică doar”. Destinatarii pot fi adăugați în E-mailuri de alertă.
Întrebare: Clientul spune că SMS-ul nu a ajuns. De unde încep? Răspuns: De la fila Trimite: acolo se vede dacă mesajul a fost trimis, câte segmente are, statusul livrării și al debitării.
Întrebare: Balanța este negativă — cum este posibil? Răspuns: Mesajele au putut pleca la o balanță zero, atunci se calculează Depășire, iar suma ajunge în Facturi.
Întrebare: Cine poate alimenta balanța și schimba setările? Răspuns: Proprietarul și administratorul companiei.