Conectați Shifton la Usedesk pentru sincronizarea automată a statusurilor de disponibilitate ale agenților cu programul.
Instrucțiuni pas cu pas
Pasul 1 — Crearea canalului API în Usedesk
Pasul 2 — Conectarea în Shifton
| Câmp | Descriere |
|---|---|
| Group Conversații | Grupurile Usedesk pentru sincronizarea statusului de chat (separate prin virgulă) |
| Group Cereri | Grupuri pentru sincronizarea modificărilor de status ale solicitărilor |
| Do not Schimbare | Grupuri ale căror statusuri Shifton nu le modifică |
Denumirile grupurilor trebuie să coincidă exact cu Usedesk (inclusiv majuscule/minuscule).
Articole asociate
Întrebări frecvente
Î: Unde găsesc cheia API în UseDesk?
Accesați Canale, găsiți canalul API și copiați App Cheie secretă.
Î: Denumirile grupurilor nu coincid — ce se întâmplă?
Sincronizarea statusurilor nu va funcționa pentru grupurile necorespunzătoare. Verificați ortografia în ambele sisteme.
Î: Integrarea afectează programul din Shifton?
Nu. Integrarea sincronizează doar statusurile agenților în Usedesk.
Î: Ce se întâmplă cu Statutul agentului în UseDesk când tura sa se termină?
Shifton actualizează statusul agentului în Usedesk conform programului — la sfârșitul turei, agentul trece în statusul indisponibil.
Î: Se pot sincroniza doar anumite grupuri UseDesk?
Da. Câmpurile Group Conversații și Group Cereri permit indicarea grupurilor specifice, iar câmpul Do not Schimbare — excluderea grupurilor din sincronizare.
Î: Cum verific dacă integrarea funcționează?
Creați sau publicați o tură în Shifton → verificați statusul agentului în Usedesk — ar trebui să se actualizeze.
Î: Este necesar un canal API în UseDesk pentru fiecare agent?
Nu. Un singur canal API se utilizează pentru integrarea întregii companii — nu este necesar pentru fiecare angajat.
Î: Ce este câmpul «Do not Schimbare» din setările integrării?
Lista grupurilor Usedesk ale căror statusuri Shifton nu le va modifica. Se utilizează pentru grupurile VIP sau cu gestionare manuală.
Î: Sincronizarea are loc în timp real?
Da. Statusul se actualizează la publicarea programului sau la începerea/terminarea turei, în funcție de setare.
Î: Cine poate configura integrarea cu UseDesk?
Doar Proprietarul. Accesul la pagina Integrări este limitat la aceste roluri.