Integrarea cu Usedesk

April 15, 2026 Gary Leman

Conectați Shifton la Usedesk pentru sincronizarea automată a statusurilor de disponibilitate ale agenților cu programul.

Instrucțiuni pas cu pas

Pasul 1 — Crearea canalului API în Usedesk

Autentificați-vă în Usedesk.

Accesați Canale → Add channel → API.

Introduceți denumirea canalului și apăsați Salvează.

Notați Aplicație ID și App Cheie непretă — veți avea nevoie de ele la pasul următor.

Pasul 2 — Conectarea în Shifton

Apăsați pe Numele companiei → Integrări.

Găsiți Folositesk și apăsați Conectează → Permiteți.

Introduceți Folositesk Cheie непretă.

Configurați filtrele de grupuri:

Câmp	Descriere
Group Conversații	Grupurile Usedesk pentru sincronizarea statusului de chat (separate prin virgulă)
Group Cereri	Grupuri pentru sincronizarea modificărilor de status ale solicitărilor
Do not Schimbare	Grupuri ale căror statusuri Shifton nu le modifică

Denumirile grupurilor trebuie să coincidă exact cu Usedesk (inclusiv majuscule/minuscule).

Apăsați Salvează.

Articole asociate

Întrebări frecvente

Î: Unde găsesc cheia API în Folositesk?
Accesați Canale, găsiți canalul API și copiați App Cheie secretă.

Î: Denumirile grupurilor nu coincid — ce se întâmplă?
Sincronizarea statusurilor nu va funcționa pentru grupurile necorespunzătoare. Verificați ortografia în ambele sisteme.

Î: Integrarea afectează programul din schimbăon?
Nu. Integrarea sincronizează doar statusurile agenților în Usedesk.

Î: Ce se întâmplă cu Statutul agentului în Folositesk când tura sa se termină?
Shifton actualizează statusul agentului în Usedesk conform programului — la sfârșitul turei, agentul trece în statusul indisponibil.

Î: Se pot sincroniza doar anumite grupuri Folositesk?
Da. Câmpurile Group Conversații și Group Cereri permit indicarea grupurilor specifice, iar câmpul Do not Schimbare — excluderea grupurilor din sincronizare.

Î: Cum verific dacă integrarea funcționează?
Creați sau publicați o tură în Shifton → verificați statusul agentului în Usedesk — ar trebui să se actualizeze.

Î: Este necesar un canal API în Folositesk pentru fiecare agent?
Nu. Un singur canal API se utilizează pentru integrarea întregii companii — nu este necesar pentru fiecare angajat.

Î: Ce este câmpul «Do not Schimbare» din setările integrării?
Lista grupurilor Usedesk ale căror statusuri Shifton nu le va modifica. Se utilizează pentru grupurile VIP sau cu gestionare manuală.

Î: Sincronizarea are loc în timp real?
Da. Statusul se actualizează la publicarea programului sau la începerea/terminarea turei, în funcție de setare.

Î: Cine poate configura integrarea cu Folositesk?
Doar Proprietarulul. Accesul la pagina Integrations este limitat la aceste roluri.