Probleme frecvente și soluții

Ghid de depanare a celor mai răspândite probleme din Shifton cu soluții pas cu pas.

Probleme și soluții

Turele nu se afișează

Pas	Acțiune	Detalii
1	Verificați Afişați/Ascundeți	Deschideți programul → Afişați/Ascundeți. Asigurați-vă că „Shifts” este activat.
2	Verificați intervalul de date	Asigurați-vă că vizualizați perioada corectă.
3	Verificați valabilitatea programului	Dacă programul a expirat, turele din afara datei finale nu se afișează. Prelungiți sau creați unul nou.
4	Verificați alocarea	Asigurați-vă că angajatul este adăugat în program și i-au fost alocate ture.
5	Verificați publicarea	Programele nepublicate pot fi indisponibile angajaților. Publicați programul.

Angajatul nu poate intra în cont

Pas	Acțiune	Detalii
1	Verificați starea invitației	În secțiunea Angajați, asigurați-vă că invitația a fost trimisă. Dacă este necesar, retrimiteți-o.
2	Verificați emailul	Asigurați-vă că angajatul folosește adresa de email corectă.
3	Resetați parola	Rugați-l să folosească linkul „Forgot password” de pe pagina de autentificare.
4	Verificați starea contului	Asigurați-vă că angajatul nu este dezactivat sau concediat.
5	Probleme cu browserul	Rugați-l să curețe cache-ul și cookie-urile sau să încerce alt browser.

Notificările nu sosesc

Pas	Acțiune	Detalii
1	Verificați setările de notificări	Profile > Notification preferences — asigurați-vă că tipurile necesare sunt activate.
2	Verificați canalele	Asigurați-vă că sunt activate canalele necesare (email, push, in-app).
3	Verificați dosarul „Spam”	Emailurile pot ajunge în spam.
4	Permisiuni push pe mobil	Pe dispozitiv, asigurați-vă că Shifton are permisiunea de a trimite notificări push.
5	Optimizarea bateriei	Pe Android, verificați dacă optimizarea bateriei nu blochează notificările Shifton.

GPS nu funcționează la evidența pontajului

Pas	Acțiune	Detalii
1	Verificați setările modulului	Asigurați-vă că Pontajul este activ și coordonatele locului de muncă sunt corecte.
2	Permisiuni de geolocalizare	Verificați că Shifton are permisiunea de determinare a localizării pe telefon.
3	Servicii de geolocalizare	Asigurați-vă că GPS-ul este activat pe dispozitiv.
4	Precizia GPS	La semnal slab (în interior, în subsol), rugați-l să se mute într-un loc cu recepție mai bună.
5	Raza geozodei	Raza configurată poate fi prea mică. Administratorul o poate mări.

Programul afișează avertismentul „Expired”

Pas	Acțiune	Detalii
1	Verificați data de final	Deschideți setările programului — dacă data de final a trecut, programul a expirat.
2	Prelungiți programul	Mutați data de final pe o perioadă viitoare și alocați ture.
3	Creați unul nou	Alternativ, creați un program cu un nou interval de date.
4	Publicați	După modificări, publicați neapărat programul.

Cererile angajaților nu se afișează

Pas	Acțiune	Detalii
1	Verificați activarea funcției	În setările programului, asigurați-vă că tipul de cereri necesar este activat.
2	Verificați fila corectă	Cererile se afișează sub file specifice (Schimb ture, Concediu, Ture deschise).
3	Verificați alocarea managerului	Managerii văd doar cererile pentru programele și proiectele lor.
4	Actualizați pagina	Cererea putea fi trimisă chiar acum.

Articole asociate

Întrebări frecvente

Î: Am încercat toți pașii, dar problema nu se rezolvă — ce fac?
R: Contactați suportul Shifton prin chat (vedeți articolul „Contactarea suportului”). Descrieți problema și pașii pe care i-ați întreprins deja.

Î: Cum raportez o eroare?
R: Utilizați chatul sau emailul. Dacă este posibil, atașați capturi de ecran și pașii pentru reproducere.

Î: Curățarea cache-ului browserului va șterge Datăle din schimbăon?
R: Nu. Cache-ul conține fișiere temporare ale browserului. Datele Shifton sunt stocate pe server.

Î: Problema a apărut după modificarea setărilor — ce fac?
R: Consultați jurnalul de activitate (Numele companiei → Jurnale) și, dacă este necesar, anulați modificarea.

Î: Ecran alb la accesarea Legăturăului de invitație — de ce?
Cel mai probabil, în Shifton există deja un cont cu acest email. Rugați suportul să șteargă contul vechi sau folosiți alt email.

Î: Angajatul nu apare în grila programului — de ce?
Verificați trei pași: 1) angajatul este creat și invitat; 2) adăugat în proiect; 3) adăugat în program. Fără toți cei trei pași, angajatul nu va apărea în grilă.

Î: Notificările Împinge funcționau, dar s-au oprit — ce fac?
Pe Android: Setări → Aplicații → schimbăon → Baterie → dezactivați optimizarea. Pe iOS: asigurați-vă că modul „Nu deranjați” nu blochează Shifton.

Î: Cum anulez o tură ștearsă din greșeală?
Jurnalul de activitate va arăta cine și când a șters tura, dar anularea ștergerii nu este posibilă. Recreați tura manual.

Î: Modulul este activat, dar funcția nu funcționează — de ce?
Activarea modulului este primul pas. Verificați Setările modulelor: o parte din funcții necesită configurare suplimentară în cadrul modulului.

Î: Importațiațiul din Excel s-a finalizat fără erori, dar turele nu au apărut — de ce?
Asigurați-vă că formatul fișierului corespunde șablonului Shifton. Descărcați șablonul și verificați structura coloanelor.

Î: Raportul afișează Dată goale — de ce?
Verificați: 1) este selectată perioada corectă; 2) angajații selectați au ture în acea perioadă; 3) modulul corespunzător este activat.

Î: Angajatul vede turele altora în program — este Normăăal?
Da, dacă în setările programului este activată opțiunea de vizualizare a programului echipei. Administratorul poate modifica această setare.

Î: De ce salariul se afișează ca 0?
Cauze posibile: angajatul nu are tarif stabilit, modulul Salarizare nu este activat sau turele nu sunt finalizate. Verificați profilul angajatului și setările salariale.

Î: Angajatul nu primește invitația pe email — ce fac?
Verificați dosarul „Spam”, asigurați-vă de corectitudinea emailului, apăsați Retrimite invitația în lista angajaților. Dacă nu ajută — rugați angajatul să verifice filtrele emailului corporativ.

Î: Aplicația mobilă se blochează la începerea turei — de ce?
Cauze posibile: versiune veche a aplicației, lipsa internetului, permisiuni de geolocalizare dezactivate. Actualizați aplicația și verificați setările.

Î: Programul nu se publică — ce poate fi greșit?
Asigurați-vă că programul nu a expirat și conține cel puțin o tură. Verificați rolul — pot publica Proprietarul, Administratorul și Managerul.

Î: Pauzele nu se afișează în program — de ce?
Modulul Pauze nu este activat. Accesați Module → activați Pauze → configurați tipurile de pauze în Setările modulelor.