Здесь собираются оценки и комментарии, которые клиенты оставляют после выполненной работы. По ним видно, как работает каждый исполнитель и что говорят конкретные клиенты.
Страница открывается из левого меню: Портал клиентов → Отзывы.
Как клиент оставляет отзыв
Отзыв не появляется сам — его нужно запросить, отправив клиенту ссылку. Ссылка попадает в сообщение только через подстановку {link_feedback}: вы вставляете её в текст правила для завершающего статуса задачи (или в напоминание после визита) на странице Настройки напоминаний. Как это сделать — в статье «Настройки напоминаний».
Ссылка работает только после завершения задачи. Если задача ещё не в финальном статусе, клиент увидит страницу «Ссылка больше недействительна».
Отзыв оставляют один раз. После отправки ссылка становится неактивной, и вернуться по ней клиент уже не сможет — второй отзыв по той же задаче оставить нельзя. Поэтому в форме есть смысл сразу просить и оценку, и комментарий: переспросить не получится.
По ссылке открывается форма оценки: фотография и имя исполнителя, рейтинг пятью звёздами, необязательный комментарий и прикреплённый файл. Регистрация клиенту не нужна.
Страница отзывов
Фильтры
Над таблицей три фильтра:
- Сотрудник — поиск по исполнителю, о котором оставлен отзыв.
- Клиент — поиск по клиенту, оставившему отзыв.
- Период — диапазон дат.
Нажмите «Применить фильтр», чтобы отфильтровать список, или «Сбросить фильтры», чтобы вернуть все отзывы.
Столбцы таблицы
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Id | Номер отзыва |
| Клиент | Кто оставил отзыв |
| Техник | Исполнитель, о котором отзыв |
| Сообщение | Комментарий клиента |
| Есть файл | Приложил ли клиент файл |
| Рейтинг | Оценка от 1 до 5 |
| Дата | Когда отзыв отправлен |
Строку можно развернуть, чтобы увидеть отзыв полностью — в таблице длинный комментарий обрезается.
Как этим пользоваться
- Оценить работу конкретного исполнителя — фильтр Сотрудник: видно все его отзывы и оценки за период.
- Разобрать жалобу — фильтр Клиент: вся история отзывов этого клиента в одном месте, вместе с приложенными файлами.
- Отзывы нельзя изменить или удалить из приложения. Это ответ клиента, он остаётся как есть.
Возможные проблемы и решения
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Отзывов нет совсем | Клиентам не отправлялась ссылка на отзыв | Проверьте, что в правиле для завершающего статуса в текст вставлена подстановка {link_feedback} |
| Клиент говорит, что ссылка не открылась | Задача ещё не была завершена в момент перехода по ссылке | Ссылка на отзыв начинает работать после перевода задачи в финальный статус |
| Клиент хочет исправить отзыв или добавить фото | Отзыв уже отправлен, ссылка стала неактивной | Повторно оставить отзыв нельзя. Дополнение можно принять через чат по задаче |
| Отзыв был, а в списке его не видно | Он не попадает в выбранный период или отфильтрован | Нажмите «Сбросить фильтры» и расширьте Период |
| В столбце Есть файл отметка есть, а файла не видно | Файл показывается в развёрнутой строке | Разверните строку отзыва |
Часто задаваемые вопросы
В: Как клиент оставляет отзыв?
О: По ссылке из SMS или письма — она подставляется в текст через {link_feedback}. Ни регистрация, ни вход в систему клиенту не нужны.
В: Почему клиентам не приходит запрос на отзыв?
О: Скорее всего, подстановка {link_feedback} не вставлена в текст правила. Сама по себе ссылка в сообщение не добавляется.
В: Когда лучше просить отзыв?
О: После завершения задачи — до этого ссылка не работает. Обычно её вставляют в правило для финального статуса или в напоминание «через час после визита».
В: Какая шкала у оценки?
О: От 1 до 5 звёзд.
В: Обязателен ли комментарий?
О: Нет, клиент может поставить только оценку. Комментарий и файл — по желанию.
В: Могут ли клиенты приложить фото?
О: Да. Такие отзывы помечены в столбце Есть файл, а сам файл виден в развёрнутой строке.
В: Можно ли посмотреть отзывы по одному исполнителю?
О: Да, фильтр Сотрудник и кнопка «Применить фильтр».
В: Можно ли удалить или исправить отзыв?
О: Нет. Отзыв — ответ клиента, он сохраняется в исходном виде.
В: Видит ли исполнитель отзывы о себе?
О: Страница отзывов доступна владельцу и администратору компании.
В: Может ли клиент оставить несколько отзывов по одной задаче?
О: Нет. Отзыв оставляют один раз: после отправки ссылка становится неактивной, и повторно открыть форму нельзя.
В: Приходит ли уведомление о новом отзыве?
О: Отдельного уведомления нет — новые отзывы появляются на этой странице.