Обычный раздел Отчёты даёт готовые формы. Динамические отчёты — это конструктор: вы сами задаёте период, фильтры и группировку, получаете нужный срез по задачам и сохраняете его, чтобы не собирать заново.
Страница открывается из левого меню: Отчеты (new).
Аналитика задач
В режиме выездного обслуживания на странице один конструктор — Аналитика задач. Он считает всё по задачам: сколько создано и выполнено, сколько отменено и просрочено, сколько времени уходит на выполнение.
*(В режиме расписаний на этой же странице другие конструкторы — по сменам и активностям. Набор зависит от режима работы компании.)*
Как построить отчёт
- Диапазон дат — период расчёта. Обязательное условие.
- Добавить фильтр — дополнительные условия, чтобы сузить выборку.
- Применить — пересчитать. Пока не нажмёте, таблица не обновится.
- Группировка по периоду — по каким отрезкам разбивать строки: месяц, неделя, день.
- Группировать по — второй уровень разбивки, например по статусу выполнения.
- Поиск — найти строку в готовой таблице.
- Часы десятичные — формат времени
1.5вместо1:30.
Готовые периоды
Поле Диапазон дат можно не заполнять вручную: при нажатии открывается календарь со списком готовых вариантов — Сегодня, Вчера, Завтра, Эта неделя, Прошлая неделя, Следующая неделя, Последние 7 дней, Последние 30 дней, Этот месяц, Прошлый месяц, Следующий месяц и другие. Обычно этого достаточно; вручную период задают, когда нужен нестандартный интервал.
В конце каждой группы выводится итог, а ниже — общий.
Как это выглядит на данных
Ниже — отчёт по задачам за 2026 год с группировкой по месяцам и по статусу выполнения. Видно, сколько задач в каждом месяце было выполнено, сколько активно и сколько лежит в очереди:
Читается так: строка «2026-02 / Active — 21 задача, 5 исполнителей, 4 клиента» означает, что в феврале 21 задача осталась в работе. Рядом строка «2026-02 / Backlog — 1» — одна задача так и не была взята.
Что можно посчитать
Доступно тридцать показателей по задачам:
- Количество: задачи всего, уникальные исполнители, уникальные клиенты.
- По состоянию: выполнено, отменено, в работе, в очереди (Backlog), доля выполнения и доля отмен.
- Проблемные: просроченные задачи.
- Свойства задач: повторяющиеся, с чек-листом, с пометками, подзадачи.
- Время выполнения: суммарное, минимальное, максимальное и среднее.
- Опоздания: суммарное и среднее.
- Полный цикл: суммарное и среднее время жизни задачи — от создания до закрытия.
- Затраченное время: суммарное и среднее время, отмеченное исполнителями.
- Запланированные позиции: количество, сколько из них выполнено, их стоимость и доля выполнения.
Лишние столбцы убираются кнопкой настроек — иконка шестерёнки над таблицей открывает панель Управление колонками. Обратите внимание: список столбцов в ней появляется только после того, как отчёт построен, — у пустого отчёта настраивать нечего.
Чем это полезно на практике. Доля выполнения и доля отмен по месяцам показывают, стабильно ли работает служба. Просроченные задачи и среднее опоздание — где ломается планирование. Разница между временем выполнения и временем полного цикла показывает, сколько задача ждала, прежде чем за неё взялись.
Диаграмма
Кнопка с диаграммой над таблицей открывает график по тем же данным — это не просто «другой вид», а отдельная панель с настройками:
- Тип графика — тип диаграммы, например столбчатая.
- Ось X — что откладывать по горизонтали. Вариант Вместе (все) объединяет группировки в одну подпись, например «2026-02 / active».
- Ось Y (метрики) — какие показатели рисовать. Можно выбрать несколько сразу.
- Макс. элементов — ограничение на число элементов, чтобы график не превращался в частокол.
0— без ограничения. - Переключатели: С накоплением (складывать столбцы друг на друга), Легенда (легенда), Подписи значений (подписи значений), Подписи категорий (подписи категорий), Grid (сетка).
Готовый график скачивается кнопками Скачать PNG и Скачать SVG — второй формат не теряет качество при масштабировании, его удобно вставлять в презентации.
Сохранение и выгрузка
Над таблицей четыре кнопки: сохранить, выгрузить файлом, настройки столбцов и переключение на диаграмму.
При сохранении задаются три вещи:
- Название — название в списке отчётов.
- Описание — описание: что в отчёте смотреть.
- Кто видит отчёт — «Только я» или «Все в этой компании».
Сохранённый отчёт появляется в списке на главной странице раздела с колонками Название, Описание, Видимость и действиями. Личный отчёт помечен как персональный. В строке два действия: открыть (глаз) и удалить (корзина) — удаление спрашивает подтверждение.
Права доступа
| Роль | Что может |
|---|---|
| Сотрудник | Не имеет доступа к отчётам |
| Администратор | Строить, смотреть, сохранять и выгружать |
| Владелец | Полный доступ |
Возможные проблемы и решения
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| В меню нет пункта Отчеты (new) | Недостаточно прав | Нужна роль администратора или владельца |
| После Применить таблица пустая | За период нет задач либо фильтры слишком узкие | Расширьте диапазон дат, уберите фильтры и нажмите Применить снова |
| Изменил фильтр, а числа те же | Отчёт не пересчитан | Нажмите Применить — автоматически пересчёта нет |
| Вместо Аналитики задач — конструкторы по сменам | Компания работает в режиме расписаний | Переключите режим работы или пользуйтесь аналитикой смен |
| Коллега не видит сохранённый отчёт | Сохранён как личный (персональный) | Сохраните заново с видимостью «Все в этой компании» |
| Показатели по запланированным позициям пустые | В задачах не использовались запланированные позиции | Эти столбцы заполняются только для задач с позициями |
Часто задаваемые вопросы
В: Чем динамические отчёты отличаются от обычных?
О: Обычные — готовые формы с фиксированным набором данных. Здесь вы сами задаёте период, фильтры, группировку и набор показателей, а результат сохраняете для повторного использования.
В: Обязательно ли задавать период?
О: Да, без диапазона дат отчёт не построится.
В: Почему цифры не меняются после смены фильтра?
О: Нужно нажать Применить.
В: Сколько показателей доступно по задачам?
О: Тридцать — от количества задач и доли выполнения до времени полного цикла и запланированных позиций.
В: Что такое Backlog?
О: Задачи, которые ещё не взяты в работу.
В: Чем время выполнения отличается от времени полного цикла?
О: Время выполнения — сколько шла сама работа. Полный цикл — сколько прошло от создания задачи до её закрытия, включая ожидание.
В: Можно ли посмотреть данные графиком?
О: Да, кнопка с диаграммой над таблицей.
В: Как выгрузить отчёт?
О: Кнопкой выгрузки над таблицей — данные скачиваются файлом.
В: Как поделиться отчётом с коллегами?
О: При сохранении выбрать видимость «Все в этой компании».
В: Удаление отчёта удаляет задачи?
О: Нет, удаляется только сохранённая настройка отчёта. Данные задач остаются.
В: Можно ли построить отчёт по одному исполнителю или клиенту?
О: Да, через Добавить фильтр — и затем сгруппировать результат так, как нужно.