SMS клиентам оплачиваются с отдельного SMS-баланса — не из подписки на Shifton. Пока на нём есть деньги, уведомления и напоминания уходят; когда баланс на нуле, SMS просто не отправляются, и никакой ошибки в интерфейсе вы не увидите. На этой странице виден баланс, расход и всё, что с ним происходит.
Страница открывается из левого меню: Портал клиентов → SMS-биллинг.
Письма при этом бесплатны и от SMS-баланса не зависят — если хочется обойтись без расходов, оставьте в правилах только канал e-mail.
Пять вкладок
| Вкладка | Для чего |
|---|---|
| Обзор | Баланс, расход за период, разбивка по странам и типам сообщений |
| Отправки | Журнал каждого отправленного SMS: доставка, сегменты, статус списания |
| Транзакции | Все движения по балансу: пополнения, списания, переводы, возвраты |
| Пополнение | Разовое пополнение с сохранённой карты и перевод между балансами |
| Счета | Платёжные документы: пополнения и списания за перерасход |
Обзор
- SMS-баланс — сколько денег доступно на отправку сейчас.
- Отправлено SMS (период) — количество сообщений за выбранный период и число сегментов.
- Потрачено (период) — сумма расхода за период.
- По странам — количество и стоимость по стране получателя. Тарифы по странам разные, и именно здесь видно, какая страна съедает бюджет.
- По типу — расход по типу сообщения, например уведомления по статусу задачи.
Если баланса мало, здесь же показывается прогноз в духе «баланса хватит на ~N дней» — считается по вашему текущему расходу.
Что такое сегмент
Одно SMS вмещает ограниченное число символов. Длинное сообщение разбивается на сегменты, и каждый сегмент тарифицируется отдельно: сообщение из трёх сегментов стоит как три SMS. Поэтому длина текста в правилах напрямую влияет на счёт — особенно если в текст подставляется длинная ссылка.
Отправки
Журнал по каждому сообщению: получатель, тип уведомления, число сегментов, доставка и статус списания. Статус списания бывает: Списано, В ожидании, Ошибка и Ошибка провайдера — последняя означает, что сообщение не приняла сторона оператора, а не Shifton.
Это первое место, куда стоит смотреть по жалобе «клиенту не пришло SMS»: видно, было ли сообщение вообще отправлено и что ответил оператор.
Транзакции
Все движения по балансу с типом операции:
- Пополнение (Stripe) — оплата картой.
- Пополнение (вручную) — зачисление, сделанное поддержкой.
- Промо-зачисление — бонусные средства.
- Списание B2C — расход на отправленные клиентам SMS.
- Перевод входящий / Перевод исходящий — перемещение денег между основным балансом и SMS-балансом.
- Возврат — возврат ранее списанной суммы.
- Перерасход — если сообщения ушли при нулевом или отрицательном балансе.
Пополнение
Здесь два разных действия:
- Пополнение картой — разовое списание с сохранённой карты. Выберите карту, укажите сумму и нажмите «Списать сейчас». После успешного пополнения баланс обновится сразу, а операция появится в Транзакциях.
- Перевод — перемещение средств между основным балансом компании и SMS-балансом, в обе стороны: Основной → SMS и SMS → Основной. Полезно, если деньги уже лежат на основном балансе.
Автопополнение
Чтобы SMS не заканчивались в неудобный момент, есть правила автоматического пополнения — они задаются в настройках модуля (Модули → Настройки → Портал клиентов), в блоке Настройки SMS-биллинга:
- Режим авто-пополнения — что произойдёт, когда баланс упадёт ниже порога: Выкл., Только уведомлять или Списывать с карты.
- Порог пополнения — сумма, при опускании ниже которой правило срабатывает.
- Сумма пополнения — сколько списывать при каждом автопополнении.
- Макс. пополнений в день и Макс. сумма пополнений в день — предохранители от лавины списаний.
- Пауза между пополнениями — минимум минут между двумя автопополнениями.
- Карта по умолчанию — с какой карты идут автоматические списания.
- Email для уведомлений — кому дополнительно сообщать о низком балансе и автопополнении.
Режим «Только уведомлять» — разумная середина: деньги сами не списываются, но о низком балансе вы узнаете заранее.
Счета
Платёжные документы по SMS: пополнения баланса и списания за перерасход. Отсюда их берут для бухгалтерии.
Возможные проблемы и решения
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Клиенты перестали получать SMS | Нулевой SMS-баланс | Пополните на вкладке Пополнение; чтобы не повторялось — включите автопополнение или режим «Только уведомлять» |
| Письма приходят, а SMS нет | Баланс исчерпан либо у клиента нет телефона | Проверьте баланс и карточку клиента: e-mail от баланса не зависит |
| В журнале Отправки статус «Ошибка провайдера» | Сообщение не принял оператор связи | Проверьте формат номера клиента (международный, без плюса) |
| Расход выше ожидаемого | Длинные сообщения дробятся на сегменты, а тарифы по странам разные | Посмотрите По странам и По типу, сократите тексты правил |
| Баланс уходит в минус | Сообщения ушли при нулевом балансе — начислен Перерасход | Пополните баланс; сумма перерасхода попадёт в Счета |
| Автопополнение не сработало | Режим Выкл., не выбрана карта или сработал дневной предохранитель | Проверьте блок Настройки SMS-биллинга в настройках модуля |
| Нужен документ для бухгалтерии | — | Вкладка Счета |
Часто задаваемые вопросы
В: Почему для SMS отдельный баланс, а не подписка?
О: Каждое SMS оплачивается оператору отдельно и стоит по-разному в разных странах, поэтому расход считается по факту и списывается с отдельного SMS-баланса.
В: Что происходит, когда баланс кончился?
О: SMS перестают отправляться. Ошибки в интерфейсе не появляется, поэтому низкий баланс лучше отслеживать заранее — через прогноз на вкладке Обзор или уведомления.
В: Письма тоже расходуют баланс?
О: Нет, e-mail бесплатны.
В: Что такое сегменты и почему их больше, чем сообщений?
О: Длинное SMS делится на части, каждая тарифицируется отдельно. Три сегмента = стоимость трёх сообщений.
В: Как сократить расход?
О: Укоротить тексты правил (особенно с длинными ссылками), отключить SMS у статусов, где достаточно письма, и посмотреть в По странам, куда уходят деньги.
В: Можно ли пополнить баланс не картой?
О: На вкладке Пополнение есть перевод с основного баланса компании. Зачисление вручную делает поддержка — в транзакциях оно видно как Пополнение (вручную).
В: Что такое перевод между балансами?
О: Перемещение денег между основным балансом компании и SMS-балансом, в обе стороны.
В: Как включить автопополнение?
О: В Модули → Настройки → Портал клиентов, блок Настройки SMS-биллинга: выберите режим «Списывать с карты», задайте порог, сумму и карту.
В: Автопополнение не опустошит карту?
О: Для этого есть предохранители: максимум пополнений в день, максимальная сумма в день и пауза между пополнениями.
В: Можно ли только получать предупреждения, без списаний?
О: Да, режим «Только уведомлять». Получателей можно добавить в Email для уведомлений.
В: Клиент говорит, что SMS не пришло. С чего начать?
О: С вкладки Отправки: там видно, было ли сообщение отправлено, сколько сегментов, статус доставки и списания.
В: Баланс отрицательный — как это возможно?
О: Сообщения могли уйти при нулевом балансе, тогда начисляется Перерасход, а сумма попадает в Счета.
В: Кто может пополнять баланс и менять настройки?
О: Владелец и администратор компании.