Статусы задач: Стандартный рабочий процесс и расширенная настройка
Статусы задач помогают отслеживать каждый этап выполнения работы — от момента её появления в системе до успешного завершения.
Shifton включает в себя стандартный рабочий процесс статусов, используемый большинством компаний, а также позволяет настроить более детализированный процесс статусов в случае, если это требуется для вашей работы.
✅ Стандартный рабочий процесс статусов
По умолчанию, каждая задача проходит три ключевых этапа:
| Статус | Видимость | Цель |
|---|---|---|
| Сделать | скрыто от техников | Начальная точка внутренней системы, определяющая первые доступные статусы |
| Зарегистрировать | видимо | Техник начал работу |
| Завершить | видимо | Техник завершил работу |
Стандартный рабочий процесс
Этот процесс идеален для простого выполнения:
начать задачу → завершить задачу → перейти к следующей.
✨ Расширенный рабочий процесс статусов (опционально)
Если ваши процессы включают:
принятие работы,
путешествие к клиенту,
одобрения и подтверждения,
временные паузы,
обратные визиты или гарантийные работы,
вы можете захотетьрасширить рабочий процессдополнительными статусами.
Пример расширенного процесса
🧩 TO DO — Внутренний скрытый статус
Даже в продвинутых рабочих процессахTO DO остается скрытыми используется только для определения первых видимых статусов.
Доступные варианты из TO DO:
Принять — техник берет работу в исполнение
Отклонить — техник отказывается от работы
❌ Отклонить — этофинальный статус— дальнейшие действия не доступны.
🔄 Основной поток выполнения
После того, как работа Принята:
Выполнение= техник активно работает
Следующий шаг —единый выбориз доступных переходов:
⏸ Пауза — Временная приостановка
Используется, когда технику необходимо остановить задачу на определенное время:
ожидание запчастей,
клиент недоступен,
назначение повторного визита.
Допустимые переходы изПауза:
Начато — подготовка к возобновлению выполнения
Завершить — задача может быть закрыта на этой стадии
🏁 Завершить / Выход — Финальный статус
Работа полностью завершена техником.
По желанию, задача может быть повторно открыта администратором, если требуется дополнительная работа (например, гарантийные исправления).
Рекомендуется создать специальные статусы для повторных посещений:
Гарантийные работы
Второй визит
Требуется последующее действие
📊 Пример диаграммы расширенного рабочего процесса
🎯 Выбор правильного рабочего процесса
| Используйте стандартный рабочий процесс, когда | Используйте расширенный рабочий процесс, когда |
|---|---|
| Задачи просты и линейны | Задачи имеют несколько этапов выполнения |
| Работа в офисе | Выездное обслуживание с путешествием |
| Каждую задачу можно завершить за одно посещение | Бывают задержки, возвраты и утверждения |
| Нет необходимости в подтверждении задачи | Есть подтверждающие лица или диспетчеры |
🛠 Как настроить расширенные статусы
1️⃣ Перейдите в Настройки задачи → Статусы
2️⃣ Добавьте пользовательские статусы
3️⃣ Определите разрешенные переходы для каждого статуса
4️⃣ Убедитесь, что каждый статус ведет к логически следующему шагу (кроме конечных статусов)
✅ Преимущества хорошо настроенного рабочего процесса
Технические специалисты всегда знают какое действие предпринять дальше
Диспетчеры контролируют процесс в режиме реального времени
Менеджеры получают представление о выполнении задач и полевых операциях
Рабочие процессы становятся структурированными, автоматизированными и предсказуемыми
Часто задаваемые вопросы
В: Что обозначают статусы задач в Shifton?
О: Статусы задач помогают отслеживать каждый этап выполнения работы — с момента ее появления в системе до успешного завершения.
В: Какой рабочий процесс задач используется по умолчанию?
О: Рабочий процесс по умолчанию включает три основных этапа:
TO DO (внутренний стартовый пункт),
Check In (когда специалист начинает работу),
Check Out (когда специалист завершает работу).
В: Что означает статус TO DO?
О: “TO DO” — это внутренний скрытый статус, определяющий первые видимые статусы, из которых специалисты могут выбирать.
В: Можно ли расширить рабочий процесс по умолчанию?
О: Да — если ваш процесс требует таких шагов, как принятие работ, поездки, утверждения, паузы, последующие действия или гарантийные визиты, вы можете настроить расширенный рабочий процесс статусов с пользовательскими статусами.
В: Какой пример расширенного рабочего процесса?
О: Один из примеров расширенного рабочего процесса может быть таким:TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, отражающим принятие, выполнение, временные остановки и завершение.
В: Что означает статус Принято?
О: «Принято» означает, что техник взял задание в работу. Это переход из статуса НАДО СДЕЛАТЬ и часть расширенного рабочего процесса.
В: Что обозначает статус В Работе?
О: «В Работе» означает, что техник активно выполняет задание после его принятия.
В: Когда следует использовать статус Приостановлено?
О: «Приостановлено» используется, когда техник должен временно прекратить работу — например, во время ожидания запчастей, из-за недоступности клиента или при планировании повторного визита.
В: Что происходит, когда задание достигает статуса Выполнено / Завершено?
О: Когда задание переходит в Выполнено / Завершено, оно полностью завершено техником. Некоторые рабочие процессы также позволяют администраторам повторно открыть завершённое задание, если требуется дополнительная работа.
В: Могу ли я настроить статусы задач?
О: Да — вы можете настроить расширенные рабочие процессы, создавая пользовательские статусы и определяя допустимые переходы, чтобы отразить реальный процесс вашей компании.
В: Почему стоит использовать расширенный рабочий процесс?
О: Расширенные рабочие процессы задач помогают отобразить реальные полевые процессы с промежуточными шагами (например, принятие, паузы, последующие действия), делая мониторинг и выполнение более гибкими и точными.