Статусы задач: Стандартный рабочий процесс и расширенная настройка

Статусы задач помогают отслеживать каждый этап выполнения работы — от момента её появления в системе до успешного завершения.
Shifton включает в себя стандартный рабочий процесс статусов, используемый большинством компаний, а также позволяет настроить более детализированный процесс статусов в случае, если это требуется для вашей работы.

✅ Стандартный рабочий процесс статусов

По умолчанию, каждая задача проходит три ключевых этапа:

Статус	Видимость	Цель
Сделать	скрыто от техников	Начальная точка внутренней системы, определяющая первые доступные статусы
Зарегистрировать	видимо	Техник начал работу
Завершить	видимо	Техник завершил работу

Стандартный рабочий процесс

Этот процесс идеален для простого выполнения:
начать задачу → завершить задачу → перейти к следующей.

✨ Расширенный рабочий процесс статусов (опционально)

Если ваши процессы включают:

принятие работы,
путешествие к клиенту,
одобрения и подтверждения,
временные паузы,
обратные визиты или гарантийные работы,

вы можете захотетьрасширить рабочий процессдополнительными статусами.

Пример расширенного процесса

🧩 TO DO — Внутренний скрытый статус

Даже в продвинутых рабочих процессахTO DO остается скрытыми используется только для определения первых видимых статусов.

Доступные варианты из TO DO:

Принять — техник берет работу в исполнение

Отклонить — техник отказывается от работы

❌ Отклонить — этофинальный статус— дальнейшие действия не доступны.

🔄 Основной поток выполнения

После того, как работа Принята:

Выполнение= техник активно работает

Следующий шаг —единый выбориз доступных переходов:

⏸ Пауза — Временная приостановка

Используется, когда технику необходимо остановить задачу на определенное время:

ожидание запчастей,
клиент недоступен,
назначение повторного визита.

Допустимые переходы изПауза:

Начато — подготовка к возобновлению выполнения

Завершить — задача может быть закрыта на этой стадии

🏁 Завершить / Выход — Финальный статус

Работа полностью завершена техником.

По желанию, задача может быть повторно открыта администратором, если требуется дополнительная работа (например, гарантийные исправления).

Рекомендуется создать специальные статусы для повторных посещений:

Гарантийные работы
Второй визит
Требуется последующее действие

📊 Пример диаграммы расширенного рабочего процесса

🎯 Выбор правильного рабочего процесса

Используйте стандартный рабочий процесс, когда	Используйте расширенный рабочий процесс, когда
Задачи просты и линейны	Задачи имеют несколько этапов выполнения
Работа в офисе	Выездное обслуживание с путешествием
Каждую задачу можно завершить за одно посещение	Бывают задержки, возвраты и утверждения
Нет необходимости в подтверждении задачи	Есть подтверждающие лица или диспетчеры

🛠 Как настроить расширенные статусы

1️⃣ Перейдите в Настройки задачи → Статусы
2️⃣ Добавьте пользовательские статусы
3️⃣ Определите разрешенные переходы для каждого статуса
4️⃣ Убедитесь, что каждый статус ведет к логически следующему шагу (кроме конечных статусов)

✅ Преимущества хорошо настроенного рабочего процесса

Технические специалисты всегда знают какое действие предпринять дальше
Диспетчеры контролируют процесс в режиме реального времени
Менеджеры получают представление о выполнении задач и полевых операциях
Рабочие процессы становятся структурированными, автоматизированными и предсказуемыми

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Что обозначают статусы задач в Shifton?
О: Статусы задач помогают отслеживать каждый этап выполнения работы — с момента ее появления в системе до успешного завершения.

В: Какой рабочий процесс задач используется по умолчанию?
О: Рабочий процесс по умолчанию включает три основных этапа:

TO DO (внутренний стартовый пункт),

Check In (когда специалист начинает работу),

Check Out (когда специалист завершает работу).

В: Что означает статус TO DO?
О: “TO DO” — это внутренний скрытый статус, определяющий первые видимые статусы, из которых специалисты могут выбирать.

В: Можно ли расширить рабочий процесс по умолчанию?
О: Да — если ваш процесс требует таких шагов, как принятие работ, поездки, утверждения, паузы, последующие действия или гарантийные визиты, вы можете настроить расширенный рабочий процесс статусов с пользовательскими статусами.

В: Какой пример расширенного рабочего процесса?
О: Один из примеров расширенного рабочего процесса может быть таким:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, отражающим принятие, выполнение, временные остановки и завершение.

В: Что означает статус Принято?
О: «Принято» означает, что техник взял задание в работу. Это переход из статуса НАДО СДЕЛАТЬ и часть расширенного рабочего процесса.

В: Что обозначает статус В Работе?
О: «В Работе» означает, что техник активно выполняет задание после его принятия.

В: Когда следует использовать статус Приостановлено?
О: «Приостановлено» используется, когда техник должен временно прекратить работу — например, во время ожидания запчастей, из-за недоступности клиента или при планировании повторного визита.

В: Что происходит, когда задание достигает статуса Выполнено / Завершено?
О: Когда задание переходит в Выполнено / Завершено, оно полностью завершено техником. Некоторые рабочие процессы также позволяют администраторам повторно открыть завершённое задание, если требуется дополнительная работа.

В: Могу ли я настроить статусы задач?
О: Да — вы можете настроить расширенные рабочие процессы, создавая пользовательские статусы и определяя допустимые переходы, чтобы отразить реальный процесс вашей компании.

В: Почему стоит использовать расширенный рабочий процесс?
О: Расширенные рабочие процессы задач помогают отобразить реальные полевые процессы с промежуточными шагами (например, принятие, паузы, последующие действия), делая мониторинг и выполнение более гибкими и точными.