Зоны обслуживания

Зоны обслуживания — это географические регионы, где ваши сотрудники имеют право выполнять задачи.
Они являются обязательной частью настройки компании.
Без зон обслуживания задачи не могут быть назначены.

Для чего используются зоны обслуживания

Зоны обслуживания позволяют вам:

Определять точные границы доступности ваших услуг на карте
Назначать сотрудников, которые могут работать в каждой зоне обслуживания
Контролировать, какие пользователи могут создавать и утверждать запросы на задачи
Минимизировать ошибки назначения и оптимизировать логистику

Когда адрес клиента вводится в задачу, система автоматически:

Определяет, к какой зоне обслуживания относится адрес

Отображает только техников, назначенных на эту конкретную зону

Это гарантирует, что задачи назначаются только сотрудникам, работающим в этой локации.

Роли в Зонах Обслуживания

Каждый пользователь может иметь одну или несколько ролей в зоне обслуживания:

Роль	Описание	Возможности
Техник	Ответственен за выполнение задач	Видит и выполняет задачи в назначенных зонах
Запрашивающий Задачи	Создаёт запросы на задачи	Может инициировать задачи в этой области
Утверждающий Задачи	Управляет процессом утверждения	Утверждает или отклоняет запросы на новые задачи

Роли назначаются индивидуально для каждой области и могут различаться между ними.

Где управлять зонами обслуживания

Перейдите в:
Настройки задачи → Зоны обслуживания

Здесь вы можете:

Создавать новые зоны обслуживания
Редактировать существующие границы
Добавлять или удалять сотрудников
Изменять роли пользователей в пределах зоны
Удалять зоны, которые больше не используются

Создание зоны обслуживания

Чтобы создать новую зону обслуживания:

Откройте Зоны обслуживания

Нажмите Создать зону обслуживания

Нарисуйте или выберите территорию на карте, где работает ваша компания

Добавьте сотрудников, которые могут работать в пределах зоны

Назначьте роли выбранным сотрудникам

Сохраните изменения

После сохранения зона становится активной и доступной для назначения задач.

Назначение сотрудников на зоны обслуживания

Сотрудников можно назначить:

на одну зону обслуживания — если они работают в определённом местоположении
на несколько зон обслуживания — если они работают в нескольких регионах

Мы рекомендуем пересматривать и обновлять назначения зон обслуживания, когда:

происходят изменения в составе персонала
ваша зона покрытия расширяется или меняется
обязанности или отделы меняются

Как сервисные зоны влияют на назначение задач

Действие	Результат
Адрес клиента находится внутри зоны обслуживания	Для выбора отображаются только назначенные техники
Адрес не принадлежит ни к одной зоне	Назначение задачи недоступно
Техник не добавлен в зону	Они не видят задачу и не могут её выполнить

Если адрес не соответствует ни одной существующей зоне, система уведомит вас.

Примеры эффективной конфигурации

Сценарий	Рекомендуемая настройка
Компания работает в нескольких городах или регионах	Создайте отдельные зоны обслуживания для каждого местоположения
Компания работает в одном городе, но управляет по районам	Создайте зоны по районам, почтовым зонам или административным границам
Техники часто переезжают или путешествуют	Назначьте сотрудников в несколько зон обслуживания
Доступ к задачам должен быть ограничен	Назначайте только авторизованные роли

Распространенные проблемы и решения

Проблема	Возможная причина	Решение
Техник не может видеть назначенные задачи	Сотрудник не включен в зону обслуживания	Добавьте сотрудника в соответствующую зону
Задача не может быть назначена по адресу	Адрес находится за пределами обозначенных границ	Расширьте или настройте карту
Задача ожидает одобрения	Одобритель не назначен	Добавьте пользователя с ролью Одобрителя

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Что такое рабочие зоны в Shifton Field Service?
Ответ: Рабочие зоны — это географические регионы, где ваши сотрудники имеют право выполнять задачи. Они являются обязательной частью настройки компании, и без определенных рабочих зон назначения задач невозможны.

Вопрос: Для чего используются рабочие зоны?
Ответ: Рабочие зоны позволяют:

определять точные границы доступных услуг на карте;
назначать сотрудников, которые могут работать в каждой зоне;
контролировать, кто может создавать и утверждать запросы на задачи;
минимизировать ошибки назначения и оптимизировать полевую логистику.

Вопрос: Как работает назначение задач с использованием рабочих зон?
Ответ:

Если адрес клиента находится в пределах рабочей зоны, для выбора отображаются только назначенные на эту зону техники.
Если адрес не входит в какую-либо определенную рабочую зону, назначение задачи невозможно.
Техники, не назначенные на зону, не видят задачу и не могут её выполнить.

Вопрос: Какие роли могут иметь пользователи в пределах рабочей зоны?
Ответ:Каждый пользователь может иметь одну или несколько ролей в зоне обслуживания:

Техник — отвечает за выполнение задач; видит и выполняет задачи в зоне.

Запросчик задач — создает запросы на задачи в зоне.

Утверждающий задачи — утверждает или отклоняет новые запросы на задачи.

Вопрос: Где я могу управлять зонами обслуживания?
Ответ: Перейдите в Настройки задач → Зоны обслуживания. Там вы можете создать, редактировать, управлять сотрудниками и ролями в зонах и удалять зоны, которые больше не используются.

Вопрос: Как создать новую зону обслуживания?
Ответ:

Откройте Зоны обслуживания.

Нажмите Создать зону обслуживания.

Нарисуйте или выберите территорию на карте.

Добавьте сотрудников, которые могут работать в зоне.

Назначьте роли этим сотрудникам.

Сохраните изменения.

Вопрос: Можно ли назначить сотрудника на несколько зон обслуживания?
Ответ: Да — сотрудник может быть назначен на несколько зон обслуживания, если он работает в нескольких регионах.

Вопрос: Что делать, если техник не видит назначенную задачу?
Ответ: Если техник не видит задачу, возможно, это происходит потому, что он не включен в соответствующую зону обслуживания. Добавьте сотрудника в правильную зону и назначьте соответствующую роль.

В: Что происходит, если адрес клиента не соответствует ни одной зоне обслуживания?
О: Система уведомит вас о невозможности назначения задачи, так как адрес находится за пределами всех границ картографированных зон обслуживания. Рассмотрите возможность расширения или корректировки зон обслуживания.

В: Как эффективно настроить зоны обслуживания?
О: Хорошие практики включают:

установление зон на основе фактической территории операций;
обеспечение попадания адресов клиентов в картографированные границы;
регулярное обновление списков и ролей сотрудников;
ограничение доступа к зонам только авторизованным сотрудникам.