Частые проблемы и решения

Руководство по устранению наиболее распространённых проблем в Shifton с пошаговыми решениями.

Проблемы и решения

Смены не отображаются

Шаг	Действие	Подробности
1	Проверьте «Показать/Скрыть»	Откройте расписание → Показать/Скрыть. Убедитесь, что «Смены» включено.
2	Проверьте диапазон дат	Убедитесь, что просматриваете правильный период.
3	Проверьте срок расписания	Если расписание истекло, смены за пределами конечной даты не отображаются. Продлите или создайте новое.
4	Проверьте назначение	Убедитесь, что сотрудник добавлен в расписание и ему назначены смены.
5	Проверьте публикацию	Неопубликованные расписания могут быть недоступны сотрудникам. Опубликуйте расписание.

Сотрудник не может войти

Шаг	Действие	Подробности
1	Проверьте статус приглашения	В разделе Employees убедитесь, что приглашение отправлено. При необходимости отправьте повторно.
2	Проверьте email	Убедитесь, что сотрудник использует правильный адрес электронной почты.
3	Сбросьте пароль	Попросите использовать ссылку “Forgot password” на странице входа.
4	Проверьте статус аккаунта	Убедитесь, что сотрудник не деактивирован и не уволен.
5	Проблемы с браузером	Попросите очистить кеш и куки или попробовать другой браузер.

Уведомления не приходят

Шаг	Действие	Подробности
1	Проверьте настройки уведомлений	Profile > Notification preferences — убедитесь, что нужные типы включены.
2	Проверьте каналы	Убедитесь, что включены нужные каналы (email, push, in-app).
3	Проверьте папку «Спам»	Письма могут попадать в спам.
4	Разрешения push на мобильном	На устройстве убедитесь, что Shifton разрешено отправлять push-уведомления.
5	Оптимизация заряда	На Android проверьте, не блокирует ли оптимизация заряда уведомления Shifton.

GPS не работает при учёте посещаемости

Шаг	Действие	Подробности
1	Проверьте настройки модуля	Убедитесь, что Attendance активен и координаты рабочего объекта верны.
2	Разрешения геолокации	Проверьте, что Shifton имеет разрешение на определение местоположения на телефоне.
3	Службы геолокации	Убедитесь, что GPS включён на устройстве.
4	Точность GPS	При слабом сигнале (в помещении, в подвале) попросите перейти в место с лучшим приёмом.
5	Радиус геозоны	Настроенный радиус может быть слишком мал. Администратор может его увеличить.

Расписание показывает предупреждение «Expired»

Шаг	Действие	Подробности
1	Проверьте дату окончания	Откройте настройки расписания — если конечная дата прошла, расписание истекло.
2	Продлите расписание	Перенесите конечную дату на будущий период и назначьте смены.
3	Создайте новое	Как вариант, создайте расписание с новым диапазоном дат.
4	Опубликуйте	После изменений обязательно опубликуйте расписание.

Заявки сотрудников не отображаются

Шаг	Действие	Подробности
1	Проверьте включение функции	В настройках расписания убедитесь, что нужный тип заявок включён.
2	Проверьте нужную вкладку	Заявки отображаются под конкретными вкладками (Обмен сменами, Time-off, Свободные смены).
3	Проверьте назначение менеджера	Менеджеры видят только заявки для своих расписаний и проектов.
4	Обновите страницу	Заявка могла быть только что отправлена.

Связанные статьи

Часто задаваемые вопросы

В: Попробовал все шаги, но проблема не решается — что делать?
О: Обратитесь в поддержку Shifton через чат (см. статью «Обращение в поддержку»). Опишите проблему и шаги, которые уже предпринимали.

В: Как сообщить об ошибке?
О: Используйте чат или email. По возможности приложите скриншоты и шаги для воспроизведения.

В: Очистка кеша браузера удалит данные в Shifton?
О: Нет. Кеш — временные файлы браузера. Данные Shifton хранятся на сервере.

В: Проблема началась после изменения настроек — что делать?
О: Просмотрите журнал активности (название компании → Логи) и при необходимости отмените изменение.

В: Белый экран при переходе по ссылке приглашения — почему?
Скорее всего, в Shifton уже есть аккаунт с таким email. Попросите поддержку удалить старый аккаунт или используйте другой email.

В: Сотрудник не отображается в сетке расписания — почему?
Проверьте три шага: 1) сотрудник создан и приглашён; 2) добавлен в проект; 3) добавлен в расписание. Без всех трёх шагов сотрудник не появится в сетке.

В: Push-уведомления работали, но перестали — что делать?
На Android: Настройки → Приложения → Shifton → Аккумулятор → выключите оптимизацию. На iOS: убедитесь, что режим «Не беспокоить» не блокирует Shifton.

В: Как отменить ошибочно удалённую смену?
Лог активности покажет кто и когда удалил смену, но отменить удаление нельзя. Пересоздайте смену вручную.

В: Модуль активирован, но функция не работает — почему?
Активация модуля — это первый шаг. Проверьте настройки модуля: часть функций требует дополнительной настройки внутри модуля.

В: Импорт из Excel завершился без ошибок, но смены не появились — почему?
Убедитесь, что формат файла соответствует шаблону Shifton. Скачайте шаблон и проверьте структуру столбцов.

В: Отчёт показывает пустые данные — почему?
Проверьте: 1) выбран правильный период; 2) у выбранных сотрудников есть смены в этом периоде; 3) соответствующий модуль активирован.

В: Сотрудник видит чужие смены в расписании — это нормально?
Да, если в настройках расписания включена опция просмотра командного расписания. Администратор может изменить эту настройку.

В: Почему зарплата отображается как 0?
Возможные причины: у сотрудника не задана тарифная ставка, модуль Payroll не активирован, или смены не завершены. Проверьте профиль сотрудника и настройки Salary.

В: Сотрудник не получает приглашение на email — что делать?
Проверьте папку «Спам», убедитесь в правильности email, нажмите Отправить приглашение повторно в списке сотрудников. Если не помогает — попросите сотрудника проверить корпоративные фильтры.

В: Мобильное приложение зависает при начале смены — почему?
Возможные причины: устаревшая версия приложения, отсутствие интернета, отключённые разрешения геолокации. Обновите приложение и проверьте настройки.

В: Расписание не публикуется — что может быть не так?
Убедитесь, что расписание не истекло и содержит хотя бы одну смену. Проверьте роль — публиковать могут Owner, Administrator и Manager.

В: Перерывы не отображаются в расписании — почему?
Модуль Breaks не активирован. Перейдите в Modules → активируйте Перерывы → настройте типы перерывов в настройках модуля.