Интеграция с Usedesk

Подключите Shifton к Usedesk для автоматической синхронизации статусов доступности агентов с расписанием.

Пошаговые инструкции

Шаг 1 — Создание API-канала в Usedesk

Войдите в Usedesk.

Перейдите в Каналы → Add channel → API.

Введите название канала и нажмите Сохр..

Запишите Приложение ID и App секret key — они понадобятся на следующем шаге.

Шаг 2 — Подключение в Shifton

Нажмите на название компании → Интеграции.

Найдите Использованыеesk и нажмите Подключить → Включить.

Введите Использованыеesk секret key.

Настройте фильтры групп:

Поле	Описание
Group Чаты	Группы Usedesk для синхронизации статуса чата (через запятую)
Group Запросы	Группы для синхронизации изменений статуса обращений
Do not Изменить	Группы, статусы которых Shifton не изменяет

Названия групп должны точно совпадать с Usedesk (с учётом регистра).

Нажмите Сохр..

Связанные статьи

Часто задаваемые вопросы

В: Где найти API-ключ в Использованыеesk?
Перейдите в Каналы, найдите API-канал и скопируйте App secret key.

В: Названия групп не совпадают — что будет?
Синхронизация статусов не будет работать для несовпадающих групп. Проверьте написание в обеих системах.

В: Влияет ли интеграция на расписание в Shifton?
Нет. Интеграция только синхронизирует статусы агентов в Usedesk.

В: Что происходит со статусом агента в Использованыеesk, когда его смена заканчивается?
Shifton обновляет статус агента в Usedesk согласно расписанию — по окончании смены агент переходит в недоступный статус.

В: Можно ли синхронизировать не все, а только некоторые группы Использованыеesk?
Да. Поля Group Чаты и Group Запросы позволяют указать конкретные группы, а поле Do not Изменить — исключить группы из синхронизации.

В: Как проверить, что интеграция работает?
Создайте или опубликуйте смену в Shifton → проверьте статус агента в Usedesk — он должен обновиться.

В: Нужен ли API-канал в Использованыеesk для каждого агента?
Нет. Один API-канал используется для интеграции всей компании — не нужен для каждого сотрудника.

В: Что такое поле «Do not Изменить» в настройках интеграции?
Список групп Usedesk, статусы которых Shifton не будет изменять. Используйте для VIP-групп или групп с ручным управлением.

В: Синхронизация происходит в реальном времени?
Да. Статус обновляется при публикации расписания или при начале/окончании смены в зависимости от настройки.

В: Что если имя группы изменилось в Использованыеesk?
Обновите название в полях настройки интеграции в Shifton — иначе синхронизация этой группы прекратится.

В: Можно ли использовать интеграцию Использованыеesk с несколькими компаниями Shifton?
Каждая компания в Shifton подключается к своему аккаунту Usedesk независимо.

В: Влияет ли отключение интеграции на текущие статусы агентов в Использованыеesk?
Нет. При отключении статусы сотрудников в Usedesk остаются в последнем синхронизированном состоянии — без изменений.

В: Можно ли подключить несколько API-каналов Использованыеesk к одной компании Shifton?
Нет. Один API-канал на одну интеграцию. Для дополнительных каналов обратитесь в поддержку.

В: Как сопоставляются сотрудники Shifton и агенты Использованыеesk?
Сопоставление происходит по email или имени сотрудника. Убедитесь, что данные совпадают в обеих системах.

В: Нужен ли активный модуль Посещаемость для работы интеграции?
Не обязательно. Интеграция синхронизирует статусы на основе расписания, а не фактического учёта посещаемости.

В: Кто может настраивать интеграцию с Использованыеesk?
Только Owner. Доступ к странице Integrations ограничен этими ролями.

В: Поддерживает ли интеграция автоматическую синхронизацию новых групп Использованыеesk?
Нет. При создании новых групп в Usedesk необходимо вручную обновить поля Group chats / Group requests в настройках интеграции Shifton.