Klient môže položiť otázku k svojej návšteve bez toho, aby volal do kancelárie, a váš tím mu môže odpovedať na jednom mieste. Celá komunikácia je priradená k úlohe, takže ju vidí každý zamestnanec, ktorý s touto úlohou pracuje, a nestratí sa v osobných telefónoch.
Stránka sa otvára z ľavého menu: Portál zákazníkov → Chaty.
Ako sa klient dostane do chatu
Samostatný odkaz na chat neexistuje. Klient otvorí komunikáciu tlačidlom „Správa“ na stránke sledovania návštevy — presne na tej, kam vedie odkaz z vášho upozornenia.
Z toho vyplýva dôležitý dôsledok: bez odkazu na sledovanie nie je chat dostupný. Odkaz sa do správy dostane iba prostredníctvom zástupného symbolu {link_map} — ak ho do textu pravidla nevložíte, klient nebude mať kam napísať. Ako to nastaviť — v článku „Nastavenia pripomienok“.
Klient nepotrebuje ani registráciu, ani heslo — píše priamo zo stránky. Vedľa chatu je tlačidlo „Hovor“, takže klient si môže vybrať: napísať alebo zavolať.
Zoznam chatov
Na stránke sú dve karty:
| Karta | Čo zobrazuje |
|---|---|
| Chaty | Aktívne komunikácie — k úlohám, ktoré sú ešte v práci |
| Archív | Komunikácie k dokončeným úlohám |
Obidve karty zobrazujú rovnakú tabuľku:
| Stĺpec | Čo zobrazuje |
|---|---|
| Úloha | Číslo úlohy, ku ktorej je komunikácia priradená |
| Klient | Kto píše |
| Počet správ | Koľko správ je v komunikácii |
| Akcie | Tlačidlo na otvorenie chatu |
Ako si prečítať správu a odpovedať
- Kliknite na tlačidlo v stĺpci Akcie v požadovanom riadku — komunikácia sa otvorí v bočnom paneli.
- V paneli je vidieť celú históriu správ s dátumom a časom.
- Napíšte odpoveď do poľa „Enter message here…“ a kliknite na „Odoslať“.
- „Zrušiť“ alebo krížik panel zatvoria.
Archív: čítať sa dá, odpovedať nie
Chat žije spolu s úlohou. Kým je úloha v práci, klient a váš tím si píšu. Len čo je úloha prevedená do finálneho stavu, chat sa zatvorí: klient už nemôže napísať a komunikácia sa presunie na kartu Archív.
Archivovanú komunikáciu možno otvoriť a prečítať celú — história sa uchováva. Ale tlačidlo na odoslanie je v archivovanom chate neaktívne: k zatvorenej úlohe už odpovedať nemožno.
Z toho vyplýva praktické pravidlo: uzavrite otázky k úlohe predtým, ako ju prevediete do finálneho stavu. Po dokončení sa komunikácia stáva už len históriou.
Možné problémy a riešenia
| Problém | Príčina | Riešenie |
|---|---|---|
| V zozname nie je ani jeden chat | Klienti ešte nepísali — alebo nemajú kam písať | Skontrolujte, či je v texte pravidla zástupný symbol {link_map}: bez odkazu na sledovanie sa klient do chatu nedostane |
| Klient tvrdí, že nemôže napísať | Úloha je už vo finálnom stave — chat je zatvorený | Komunikácia sa presunula na kartu Archív. Kontaktujte klienta obvyklým spôsobom |
| Stará komunikácia zmizla zo zoznamu | Úloha je dokončená, chat je archivovaný | Otvorte kartu Archív |
| V archivovanom chate sa nedá kliknúť na odoslanie | Tak je to zamýšľané: k dokončenej úlohe odpovedať nemožno | Ak je otázka ešte otvorená, neprevádzajte úlohu do finálneho stavu, kým ju nevyriešite |
| Klient nedostal odpoveď | Správa nebola odoslaná, alebo sa úloha stihla zatvoriť | Uistite sa, že chat je na karte Chaty, a nie v archíve, a že odpoveď bola odoslaná tlačidlom „Odoslať“ |
Často kladené otázky
Otázka: Ako klient začne chat? Odpoveď: Tlačidlom „Správa“ na stránke sledovania návštevy. Samostatný odkaz na chat neexistuje.
Otázka: Potrebuje klient používateľský účet? Odpoveď: Nie. Píše zo stránky otvorenej cez odkaz z vášho upozornenia.
Otázka: Prečo nemáme vôbec žiadne chaty? Odpoveď: Najskôr v textoch upozornení nie je zástupný symbol {link_map} — klient sa nemá kam dostať. Bez stránky sledovania nie je chat dostupný.
Otázka: Ktorí zamestnanci komunikáciu vidia? Odpoveď: Chat je priradený k úlohe, nie k zamestnancovi: vidí ho každý, kto má prístup k tejto úlohe. Všetky komunikácie sú zhromaždené na stránke Chaty.
Otázka: Prichádza upozornenie o novej správe od klienta? Odpoveď: Samostatné upozornenie na stránke nie je — počítadlo správ je vidieť v zozname chatov, preto sa stránku vyplatí kontrolovať v priebehu práce.
Otázka: Dá sa odpovedať k dokončenej úlohe? Odpoveď: Nie. V archivovanom chate je tlačidlo na odoslanie neaktívne — komunikácia je dostupná iba na čítanie.
Otázka: Kam sa podela komunikácia k dokončenej úlohe? Odpoveď: Na kartu Archív. Uchováva sa celá.
Otázka: Dá sa komunikácia odstrániť? Odpoveď: Nie. Chat sa uchováva spolu s úlohou ako história požiadavky.
Otázka: Môže klient v chate priložiť súbor? Odpoveď: V chate klient odosiela text. Súbor môže priložiť k recenzii po dokončení práce.
Otázka: Môže klient zavolať namiesto písania? Odpoveď: Áno, na stránke sledovania je vedľa tlačidla správy tlačidlo „Hovor“. Ak je v nastaveniach modulu zapnutá zámena čísla, hovor nepôjde na osobný telefón vykonávateľa.
Otázka: Koľko chatov môže byť k jednej úlohe? Odpoveď: Jeden — komunikácia k úlohe sa vedie v jednom chate a počítadlo zobrazuje počet správ v ňom.