Tu sa zhromažďujú hodnotenia a komentáre, ktoré klienti zanechávajú po vykonanej práci. Podľa nich je vidieť, ako pracuje každý vykonávateľ a čo hovoria konkrétni klienti.
Stránka sa otvára z ľavého menu: Portál zákazníkov → Recenzie.
Ako klient zanechá recenziu
Recenzia sa neobjaví sama — treba si ju vyžiadať a poslať klientovi odkaz. Odkaz sa do správy dostane iba prostredníctvom zástupného symbolu {link_feedback}: vložíte ho do textu pravidla pre záverečný stav úlohy (alebo do pripomienky po návšteve) na stránke Nastavenia pripomienok. Ako to urobiť — v článku „Nastavenia pripomienok“.
Odkaz funguje až po dokončení úlohy. Ak úloha ešte nie je vo finálnom stave, klient uvidí stránku „Odkaz už nie je platný“.
Recenziu možno zanechať iba raz. Po odoslaní sa odkaz stane neaktívnym a klient sa cez neho už nevráti — druhú recenziu k tej istej úlohe zanechať nemožno. Preto sa vo formulári vyplatí požiadať naraz aj o hodnotenie, aj o komentár: doplniť sa to už nedá.
Po kliknutí na odkaz sa otvorí formulár hodnotenia: fotografia a meno vykonávateľa, hodnotenie piatimi hviezdičkami, nepovinný komentár a priložený súbor. Klient sa nemusí registrovať.
Stránka recenzií
Filtre
Nad tabuľkou sú tri filtre:
- Zamestnanec — hľadanie podľa vykonávateľa, o ktorom je recenzia zanechaná.
- Klient — hľadanie podľa klienta, ktorý recenziu zanechal.
- Obdobie — rozsah dátumov.
Kliknite na „Použiť filter“, aby ste zoznam vyfiltrovali, alebo na „Resetovať filtre“, aby ste vrátili všetky recenzie.
Stĺpce tabuľky
| Stĺpec | Čo zobrazuje |
|---|---|
| Id | Číslo recenzie |
| Klient | Kto recenziu zanechal |
| Technik | Vykonávateľ, o ktorom recenzia je |
| Správa | Komentár klienta |
| Je súbor | Či klient priložil súbor |
| Hodnotenie | Hodnotenie od 1 do 5 |
| Dátum | Kedy bola recenzia odoslaná |
Riadok sa dá rozbaliť, aby ste videli recenziu celú — v tabuľke sa dlhý komentár skracuje.
Ako to používať
- Ohodnotiť prácu konkrétneho vykonávateľa — filter Zamestnanec: sú viditeľné všetky jeho recenzie a hodnotenia za obdobie.
- Vyriešiť sťažnosť — filter Klient: celá história recenzií tohto klienta na jednom mieste, spolu s priloženými súbormi.
- Recenzie sa z aplikácie nedajú zmeniť ani odstrániť. Je to odpoveď klienta, zostáva tak, ako je.
Možné problémy a riešenia
| Problém | Príčina | Riešenie |
|---|---|---|
| Recenzie nie sú vôbec | Klientom sa neposielal odkaz na recenziu | Skontrolujte, či je v pravidle pre záverečný stav do textu vložený zástupný symbol {link_feedback} |
| Klient tvrdí, že sa odkaz neotvoril | Úloha ešte nebola dokončená v momente kliknutia na odkaz | Odkaz na recenziu začne fungovať po prevedení úlohy do finálneho stavu |
| Klient chce recenziu opraviť alebo pridať fotografiu | Recenzia je už odoslaná, odkaz sa stal neaktívnym | Zanechať recenziu opakovane nemožno. Doplnenie sa dá prijať cez chat k úlohe |
| Recenzia bola, ale v zozname ju nevidno | Nepatrí do vybraného obdobia alebo je odfiltrovaná | Kliknite na „Resetovať filtre“ a rozšírte Obdobie |
| V stĺpci Je súbor je značka, ale súbor nie je vidieť | Súbor sa zobrazuje v rozbalenom riadku | Rozbaľte riadok recenzie |
Často kladené otázky
Otázka: Ako klient zanechá recenziu? Odpoveď: Cez odkaz z SMS alebo e-mailu — do textu sa vkladá pomocou {link_feedback}. Klient nepotrebuje ani registráciu, ani prihlásenie do systému.
Otázka: Prečo klientom neprichádza žiadosť o recenziu? Odpoveď: Najskôr nie je zástupný symbol {link_feedback} vložený do textu pravidla. Samotný odkaz sa do správy nepridáva automaticky.
Otázka: Kedy je najlepšie požiadať o recenziu? Odpoveď: Po dokončení úlohy — predtým odkaz nefunguje. Obvykle sa vkladá do pravidla pre finálny stav alebo do pripomienky „hodinu po návšteve“.
Otázka: Akú škálu má hodnotenie? Odpoveď: Od 1 do 5 hviezdičiek.
Otázka: Je komentár povinný? Odpoveď: Nie, klient môže dať iba hodnotenie. Komentár a súbor sú dobrovoľné.
Otázka: Môžu klienti priložiť fotografiu? Odpoveď: Áno. Takéto recenzie sú označené v stĺpci Je súbor a samotný súbor je vidieť v rozbalenom riadku.
Otázka: Dajú sa zobraziť recenzie o jednom vykonávateľovi? Odpoveď: Áno, filter Zamestnanec a tlačidlo „Použiť filter“.
Otázka: Dá sa recenzia odstrániť alebo opraviť? Odpoveď: Nie. Recenzia je odpoveď klienta, uchováva sa v pôvodnej podobe.
Otázka: Vidí vykonávateľ recenzie o sebe? Odpoveď: Stránka recenzií je dostupná vlastníkovi a administrátorovi spoločnosti.
Otázka: Môže klient zanechať k jednej úlohe niekoľko recenzií? Odpoveď: Nie. Recenziu možno zanechať iba raz: po odoslaní sa odkaz stane neaktívnym a formulár sa už znova otvoriť nedá.
Otázka: Prichádza upozornenie o novej recenzii? Odpoveď: Samostatné upozornenie nie je — nové recenzie sa objavujú na tejto stránke.