SMS pre klientov sa platia z samostatného SMS zostatku — nie z predplatného Shifton. Kým sú na ňom peniaze, upozornenia a pripomienky odchádzajú; keď je zostatok na nule, SMS sa jednoducho neodošlú a žiadnu chybu v rozhraní neuvidíte. Na tejto stránke je vidieť zostatok, spotrebu a všetko, čo sa s ním deje.
Stránka sa otvára z ľavého menu: Portál zákazníkov → Fakturácia SMS.
E-maily sú pritom bezplatné a od SMS zostatku nezávisia — ak sa chcete obísť bez výdavkov, ponechajte v pravidlách iba kanál e-mail.
Päť kariet
| Karta | Na čo slúži |
|---|---|
| Prehľad | Zostatok, spotreba za obdobie, rozdelenie podľa krajín a typov správ |
| Odosiela | Záznam o každej odoslanej SMS: doručenie, segmenty, stav zaúčtovania |
| Transakcie | Všetky pohyby na zostatku: dobitia, odpisy, presuny, refundácie |
| Dobit kredit | Jednorazové dobitie z uloženej karty a presun medzi zostatkami |
| Faktúry | Platobné dokumenty: dobitia a odpisy za prekročenie |
Prehľad
- SMS zostatok — koľko peňazí je teraz dostupných na odosielanie.
- SMS odoslaná (obdobie) — počet správ za vybrané obdobie a počet segmentov.
- Spotrebované (obdobie) — suma spotreby za obdobie.
- Podľa krajiny — počet a cena podľa krajiny príjemcu. Tarify sú v jednotlivých krajinách rôzne a práve tu je vidieť, ktorá krajina zjedá rozpočet.
- Podľa typu — spotreba podľa typu správy, napríklad upozornenia podľa stavu úlohy.
Ak je zostatku málo, priamo tu sa zobrazuje aj prognóza v duchu „zostatok vydrží ~N dní“ — počíta sa podľa vašej aktuálnej spotreby.
Čo je segment
Jedna SMS obsiahne obmedzený počet znakov. Dlhá správa sa rozdelí na segmenty a každý segment sa tarifuje samostatne: správa z troch segmentov stojí ako tri SMS. Preto dĺžka textu v pravidlách priamo ovplyvňuje účet — najmä ak sa do textu vkladá dlhý odkaz.
Odosiela
Záznam o každej správe: príjemca, typ upozornenia, počet segmentov, doručenie a stav zaúčtovania. Stav zaúčtovania môže byť: Zaúčtované, Čakajúce, Chyba a Chyba poskytovateľa — posledný znamená, že správu neprijala strana operátora, nie Shifton.
Je to prvé miesto, kam sa vyplatí pozrieť pri sťažnosti „klientovi neprišla SMS“: je vidieť, či bola správa vôbec odoslaná a čo odpovedal operátor.
Transakcie
Všetky pohyby na zostatku s typom operácie:
- Dobitie (Stripe) — platba kartou.
- Dobitie (ručne) — kredit pripísaný podporou.
- Promo kredit — bonusové prostriedky.
- B2C debet — spotreba na SMS odoslané klientom.
- Presun prichádzajúci / Presun odchádzajúci — pohyb peňazí medzi hlavným zostatkom a SMS zostatkom.
- Refundácia — vrátenie predtým odpísanej sumy.
- Prekročenie — ak správy odišli pri nulovom alebo negatívnom zostatku.
Dobit kredit
Sú tu dve rôzne akcie:
- Dobite kartou — jednorazové odpísanie z uloženej karty. Vyberte kartu, zadajte sumu a kliknite na „Účtuj teraz“. Po úspešnom dobití sa zostatok aktualizuje okamžite a operácia sa objaví v Transakciách.
- Presun — pohyb prostriedkov medzi hlavným zostatkom spoločnosti a SMS zostatkom, v oboch smeroch: Hlavné → SMS a SMS → Hlavné. Užitočné, ak peniaze už na hlavnom zostatku ležia.
Automatické dobíjanie
Aby sa SMS nevyčerpali v nevhodnom momente, existujú pravidlá automatického dobíjania — zadávajú sa v nastaveniach modulu (Moduly → Nastavenia → Portál zákazníkov), v bloku Nastavenia fakturácie SMS:
- Režim automatického dobíjania — čo sa stane, keď zostatok klesne pod prah: Vyp., Iba upozorniť alebo Automaticky zaúčtovať kartu.
- Práh doplnenia — suma, pri poklese pod ktorú sa pravidlo spustí.
- Suma dobitia — koľko odpísať pri každom automatickom dobití.
- Maximálny počet dobití za deň a Maximálna suma dobitia za deň — poistky proti lavíne odpisov.
- Pauza medzi dobitiami — minimum minút medzi dvoma automatickými dobitiami.
- Preferovaná karta — z ktorej karty idú automatické odpisy.
- Upozorňovacie e-maily — komu ešte oznamovať nízky zostatok a automatické dobitie.
Režim „Iba upozorniť“ je rozumný stred: peniaze sa samé neodpisujú, ale o nízkom zostatku sa dozviete vopred.
Faktúry
Platobné dokumenty k SMS: dobitia zostatku a odpisy za prekročenie. Odtiaľ sa berú pre účtovníctvo.
Možné problémy a riešenia
| Problém | Príčina | Riešenie |
|---|---|---|
| Klienti prestali dostávať SMS | Nulový SMS zostatok | Doplňte na karte Dobit kredit; aby sa to neopakovalo — zapnite automatické dobíjanie alebo režim „Iba upozorniť“ |
| E-maily prichádzajú, a SMS nie | Zostatok je vyčerpaný alebo klient nemá telefón | Skontrolujte zostatok a kartu klienta: e-mail od zostatku nezávisí |
| V zázname Odosiela je stav „Chyba poskytovateľa“ | Správu neprijal mobilný operátor | Skontrolujte formát čísla klienta (medzinárodný, bez plusu) |
| Spotreba je vyššia, než sa očakávalo | Dlhé správy sa delia na segmenty a tarify sú v jednotlivých krajinách rôzne | Pozrite si Podľa krajiny a Podľa typu, skráťte texty pravidiel |
| Zostatok ide do mínusu | Správy odišli pri nulovom zostatku — bolo pripísané Prekročenie | Doplňte zostatok; suma prekročenia sa dostane do Faktúry |
| Automatické dobitie sa nespustilo | Režim Vyp., nie je vybraná karta alebo sa spustila denná poistka | Skontrolujte blok Nastavenia fakturácie SMS v nastaveniach modulu |
| Je potrebný dokument pre účtovníctvo | — | Karta Faktúry |
Často kladené otázky
Otázka: Prečo je pre SMS samostatný zostatok, a nie predplatné? Odpoveď: Každá SMS sa platí operátorovi samostatne a v rôznych krajinách stojí rôzne, preto sa spotreba počíta podľa skutočnosti a odpisuje sa zo samostatného SMS zostatku.
Otázka: Čo sa stane, keď sa zostatok vyčerpá? Odpoveď: SMS sa prestanú odosielať. Chyba sa v rozhraní neobjaví, preto je lepšie nízky zostatok sledovať vopred — cez prognózu na karte Prehľad alebo cez upozornenia.
Otázka: Spotrebúvajú zostatok aj e-maily? Odpoveď: Nie, e-maily sú bezplatné.
Otázka: Čo sú segmenty a prečo ich je viac než správ? Odpoveď: Dlhá SMS sa delí na časti, každá sa tarifuje samostatne. Tri segmenty = cena troch správ.
Otázka: Ako spotrebu znížiť? Odpoveď: Skrátiť texty pravidiel (najmä s dlhými odkazmi), vypnúť SMS pri stavoch, kde postačuje e-mail, a pozrieť si v Podľa krajiny, kam peniaze odchádzajú.
Otázka: Dá sa zostatok doplniť aj inak než kartou? Odpoveď: Na karte Dobit kredit je presun z hlavného zostatku spoločnosti. Kredit ručne pripisuje podpora — v transakciách je to vidieť ako Dobitie (ručne).
Otázka: Čo je presun medzi zostatkami? Odpoveď: Pohyb peňazí medzi hlavným zostatkom spoločnosti a SMS zostatkom, v oboch smeroch.
Otázka: Ako zapnúť automatické dobíjanie? Odpoveď: V Moduly → Nastavenia → Portál zákazníkov, blok Nastavenia fakturácie SMS: vyberte režim „Automaticky zaúčtovať kartu“, zadajte prah, sumu a kartu.
Otázka: Nevyprázdni automatické dobíjanie kartu? Odpoveď: Na to sú poistky: maximálny počet dobití za deň, maximálna suma za deň a pauza medzi dobitiami.
Otázka: Dá sa dostávať iba upozornenia, bez odpisov? Odpoveď: Áno, režim „Iba upozorniť“. Príjemcov možno pridať do Upozorňovacie e-maily.
Otázka: Klient tvrdí, že SMS neprišla. Čím začať? Odpoveď: Kartou Odosiela: tam je vidieť, či bola správa odoslaná, koľko segmentov, stav doručenia a zaúčtovania.
Otázka: Zostatok je negatívny — ako je to možné? Odpoveď: Správy mohli odísť pri nulovom zostatku, vtedy sa pripíše Prekročenie a suma sa dostane do Faktúry.
Otázka: Kto môže zostatok dopĺňať a meniť nastavenia? Odpoveď: Vlastník a administrátor spoločnosti.