Stavy úloh

Stavy úloh: Štandardný pracovný postup a pokročilá prispôsobivosť

Stavy úloh vám pomáhajú sledovať každý krok práce — od momentu, keď sa objaví v systéme, až po jej úspešné dokončenie.
Shifton zahŕňa predvolený pracovný postup statusov, ktorý používa väčšina spoločností, pričom vám umožňuje konfigurovať podrobnejší proces statusov, ak to vaše operácie vyžadujú.

✅ Predvolený pracovný postup statusov

Predvolené každá úloha nasleduje tri kľúčové fázy:

Štandardný pracovný postup

Tento pracovný postup je ideálny pre jednoduchý proces:
začať úlohu → dokončiť úlohu → prejsť na ďalšiu.

✨ Pokročilý pracovný postup statusov (voliteľný)

Ak vaše procesy obsahujú:

• prijatie úlohy,

• cestu ku klientovi,

• schválenia a potvrdenia,

• dočasné pozastavenia,

• opakované návštevy alebo záručné práce,

možno budete chcieť rozšíriť pracovný postup o ďalšie stavy.

Príklad rozšíreného procesu

🧩 NA VYKONANIE — Interný skrytý stav

Aj v pokročilých pracovných postupoch NA VYKONANIE zostáva skrytý a používa sa iba na určenie prvých viditeľných stavov.

Dostupné voľby z NA VYKONANIE:

🔄 Hlavný postup vykonania

Keď je práca prijatá:

• Vykonávanie = technik aktívne pracuje

Ďalší krok je jedna voľba z dostupných prechodov:

⏸ Pauza — Dočasné prerušenie

Používa sa, keď technik musí úlohu na určitý čas zastaviť:

• čakanie na diely,

• klient nie je k dispozícii,

• dohadovanie opakovanej návštevy.

Povolené prechody z Pauza:

🏁 Dokončenie / Odhlásenie — Finálny stav

Práca bola úplne dokončená technikom.

Odporúča sa vytvárať špeciálne stavy pre opakované návštevy:

• Záručná práca

• Druhá návšteva

• Vyžaduje sa sledovanie

📊 Rozšírený diagram pracovného postupu




🎯 Výber správneho pracovného postupu

🛠 Ako konfigurovať rozšírené stavy

1️⃣ Prejdite na Nastavenia úloh → Stavy
2️⃣ Pridajte vlastné stavy
3️⃣ Definujte povolené prechody pre každý stav
4️⃣ Uistite sa, že každý stav vedie k logickému ďalšiemu kroku (s výnimkou konečných stavov)

✅ Výhody dobre nastaveného pracovného postupu

• Technici vždy vedia aké kroky treba urobiť ďalej

• Dispatcheri sledujú pokrok v reálnom čase

• Manažéri získavajú prehľad o výkone úloh a poľných operáciách

• Pracovné postupy sa stávajú štruktúrovanými, automatizovanými a predvídateľnými

Často kladené otázky

Ot.: Čo sú to stavové úlohy v Shifton?
Odp.: Stavové úlohy pomáhajú sledovať každý krok úlohy — od chvíle, keď sa objaví v systéme, až po jej úspešné dokončenie.

Ot.: Aký je predvolený pracovný postup úlohy?
Odp.: Predvolený pracovný postup stavu zahŕňa tri hlavné fázy:

Ot.: Čo znamená stav NA VYKONANIE?
Odp.: „NA VYKONANIE“ je interný, skrytý stav, ktorý sa používa na definovanie prvých viditeľných stavov, ktoré si technici môžu vybrať.

Ot.: Môže byť predvolený pracovný postup rozšírený?
Odp.: Áno — ak váš proces vyžaduje kroky ako prijatie úlohy, cestovanie, schválenia, pauzy, sledovacie kroky alebo záručné návštevy, môžete nakonfigurovať pokročilý stavový pracovný postup s vlastnými stavmi.

Ot.: Aký je príklad pokročilého pracovného postupu?
Odp.: Jeden rozšírený príklad pracovného postupu môže byť:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, odrážajúc prijatie, vykonávanie, dočasné zastavenia a dokončenie.

Ot.: Čo znamená stav ‘Prijať’?
Odp.: ‘Prijať’ znamená, že technik prevzal úlohu na prácu. Premiestňuje sa z TO DO a je súčasťou rozšíreného pracovného postupu.

Ot.: Čo znamená ‘Vykonávanie’?
Odp.: ‘Vykonávanie’ znamená, že technik aktívne pracuje na úlohe po jej prijatí.

Ot.: Kedy sa má použiť stav ‘Pozastavenie’?
Odp.: ‘Pozastavenie’ sa používa, keď technik musí dočasne zastaviť prácu — napríklad pri čakaní na diely, nedostupnosti klienta alebo plánovaní návratu.

Ot.: Čo sa stane, keď úloha dosiahne kontrolu / dokončenie?
Odp.: Keď sa úloha presunie do stavu kontrola / dokončenie, je úplne dokončená technikom. Niektoré pracovné postupy tiež umožňujú administrátorom znovu otvoriť dokončenú úlohu, ak je potrebné ďalšie práce.

Ot.: Môžem prispôsobiť stavy úloh?
Odp.: Áno — môžete konfigurovať pokročilé pracovné postupy vytváraním vlastných stavov a definovaním povolených prechodov, ktoré odrážajú skutočné procesy vašej spoločnosti.

Ot.: Prečo by som mal používať pokročilý pracovný postup?
Odp.: Pokročilé pracovné postupy úloh pomáhajú zastupovať skutočné procesy na poli s medzikrokmi (napr. prijatie, pozastavenia, následné kroky), čo umožňuje flexibilnejšie a presnejšie sledovanie a vykonávanie.