Kontaktovanie podpory - Shifton Help

Shifton poskytuje niekoľko spôsobov získania pomoci: články v centre pomoci, videonávody a chat podpory.

Postup krok za krokom

Prístup k menu Help

V rozhraní Shifton stlačte Pomoc (v hornej navigácii alebo bočnom paneli).

Menu Help ponúka nasledujúce možnosti:

Položka	Popis
Pomocné články	Centrum pomoci Shifton s návodmi ku každej funkcii
Videonávody	Postupné videonávody pre bežné úlohy
Podpora prístupu Prepínač	Zapnúť alebo vypnúť prístup tímu podpory k vášmu účtu pre diagnostiku

Články centra pomoci

V menu Help stlačte Pomocné články.

Otvorí sa centrum pomoci podľa tém a sekcií.

Použite vyhľadávací riadok na nájdenie článkov.

Videonávody

V menu Help stlačte Videonávody.

Vyberte požadované video.

Prístup podpory

V menu Help nájdite prepínač Podpora prístupu.

Zapnite, aby tím podpory mohol zobraziť váš účet pre diagnostiku.

Vypnite po vyriešení problému.

Stav	Čo znamená
On	Podpora môže zobrazovať údaje účtu
Off	Podpora nemá prístup (predvolené)

Chat

Stlačte ikonu Četu v pravom dolnom rohu rozhrania Shifton.

Napíšte otázku alebo opíšte problém.

Sociálne siete

Platforma	Odkaz
Facebook	Shifton na Facebooku — aktualizácie a podpora komunity
Twitter	Shifton na Twitteri — novinky a rýchla podpora
OdkazedIn	Shifton na LinkedIn — profesionálne aktualizácie

Súvisiace články

Často kladené otázky

Ot.: Je Čet dostupný nepretržite?
Odp.: Dostupnosť závisí od pracovných hodín podpory Shifton. Zanechajte správu, ak agent nie je online — odpovedia pri prvej príležitosti.

Ot.: Bude podpora vykonávať zmeny v mojom účte?
Odp.: Pri zapnutom prístupe tím iba zobrazuje účet pre diagnostiku. Akékoľvek zmeny sa vykonávajú iba s vaším povolením.

Ot.: Ako nahlásiť kritický problém, ktorý ovplyvňuje celý tím?
Odp.: Použite chat — to je najrýchlejší spôsob. Opíšte problém, počet postihnutých zamestnancov a kedy sa začal.

Ot.: Prepínač prístupu podpory nie je dostupný — prečo?
Odp.: Spravovať prístup môžu iba Owner a Administrátor.

Ot.: Ikona Četu sa nezobrazuje — čo robiť?
Odp.: Vypnite blokátory reklám alebo vyskúšajte iný prehliadač.

Ot.: Existuje centrum znalostí smenaon v slovenčine?
Áno. Centrum pomoci je dostupné vo viacerých jazykoch. Vyberte jazyk v nastaveniach profilu alebo v rozhraní pomoci.

Ot.: Ako získať spätnú väzbu na požadovanú funkciu?
Opíšte požiadavku v chate podpory — tím odovzdáva spätnú väzbu produktovému tímu Shifton.

Ot.: Dá sa spojiť s podporou cez E-mail?
Áno. Odošlite požiadavku na [email protected] s opisom problému a ak je to možné, so snímkami obrazovky.

Ot.: Koľko času trvá odpoveď podpory?
Zvyčajne v pracovných hodinách odpoveď prichádza v priebehu niekoľkých hodín. Kritické problémy sú spracovávané prioritne.

Ot.: Je potrebné vypnúť prístup podpory po vyriešení problému?
Odporúča sa. Podpora prístupu je dočasný diagnostický nástroj. Vypnite prepínač po vyriešení problému.

Ot.: Pomôže podpora s počiatočným nastavením spoločnosti?
Áno. CSM (Customer Success Manager) pomáha s onboardingom: nastavením modulov, importom zamestnancov a prvým rozvrhom.

Ot.: Ako požiadať o demo pre nové funkcie?
Obráťte sa cez chat alebo email — tím podpory zorganizuje ukážku požadovanej funkcionality.

Ot.: Dá sa požiadať podporu o vykonanie zmien v účte?
Iba ak je Podpora prístupu zapnutý. Akékoľvek zmeny sa vykonávajú s povolením Owner alebo Administrátora.

Ot.: Existuje fórum alebo komunita používateľov smenaon?
Shifton spravuje stránky na sociálnych sieťach (Facebook, LinkedIn, Twitter) — tam sa publikujú aktualizácie a je možné položiť otázku komunite.

Ot.: V akých jazykoch je dostupná podpora smenaon?
Podpora odpovedá v angličtine, ruštine, ukrajinčine, poľštine a španielčine.

Ot.: Ako pripraviť Informáciermáciermácie pred kontaktovaním podpory?
Uveďte: opis problému, kroky na reprodukciu, rolu používateľa (Owner, Manager, Employee), snímky obrazovky a kedy sa problém začal.

Ot.: Dá sa požiadať o funkciu, ktorá v smenaon nie je?
Áno. Opíšte požiadavku v chate alebo emailom — tím odovzdáva všetky požiadavky produktovému tímu na posúdenie.

Ot.: Je podpora dostupná telefonicky?
Hlavné kanály sú chat na stránke a email. Pre naliehavé otázky použite chat — je to najrýchlejší spôsob komunikácie.