Integrácia s Usedesk - Shifton Help

Pripojte Shifton k Usedesk na automatickú synchronizáciu stavov dostupnosti agentov s rozvrhom.

Postup krok za krokom

Krok 1 — Vytvorenie API kanála v Usedesk

Prihláste sa do Usedesk.

Prejdite do Kanály → Add channel → API.

Zadajte názov kanála a kliknite na Uložiť.

Zapíšte si Aplikácia ID a App Tajný kľúč — budú potrebné v ďalšom kroku.

Krok 2 — Pripojenie v Shifton

Kliknite na Názov spoločnosti → Integrácie.

Nájdite Použitéesk a kliknite na Pripojiť → Povoliť.

Zadajte Použitéesk Tajný kľúč.

Nakonfigurujte filtre skupín:

Pole	Popis
Group Čety	Skupiny Usedesk na synchronizáciu stavu chatu (oddelené čiarkou)
Group Žiadosti	Skupiny na synchronizáciu zmien stavu požiadaviek
Do not Zmeniť	Skupiny, ktorých stavy Shifton nemení

Názvy skupín sa musia presne zhodovať s Usedesk (vrátane veľkých/malých písmen).

Kliknite na Uložiť.

Súvisiace články

Často kladené otázky

Ot.: Kde nájsť API kľúč v Použitéesk?
Prejdite do Kanály, nájdite API kanál a skopírujte App Tajný kľúč.

Ot.: Názvy skupín sa nezhodujú — čo sa stane?
Synchronizácia stavov nebude fungovať pre nezhodné skupiny. Skontrolujte zápis v oboch systémoch.

Ot.: Ovplyvňuje integrácia rozvrh v smenaon?
Nie. Integrácia len synchronizuje stavy agentov v Usedesk.

Ot.: Čo sa stane so stavom agenta v Použitéesk, keď jeho zmena skončí?
Shifton aktualizuje stav agenta v Usedesk podľa rozvrhu — po skončení zmeny agent prechádza do nedostupného stavu.

Ot.: Dajú sa synchronizovať nie všetky, ale len niektoré skupiny Použitéesk?
Áno. Polia Group Čety a Group Žiadosti umožňujú uviesť konkrétne skupiny a pole Do not Zmeniť — vylúčiť skupiny zo synchronizácie.

Ot.: Ako overiť, že integrácia funguje?
Vytvorte alebo publikujte zmenu v Shifton → skontrolujte stav agenta v Usedesk — mal by sa aktualizovať.

Ot.: Je potrebný API kanál v Použitéesk pre každého agenta?
Nie. Jeden API kanál sa používa na integráciu celej spoločnosti — nie je potrebný pre každého zamestnanca.

Ot.: Čo je pole „Do not Zmeniť” v nastaveniach integrácie?
Zoznam skupín Usedesk, ktorých stavy Shifton nebude meniť. Použite pre VIP skupiny alebo skupiny s manuálnym riadením.

Ot.: Prebieha synchronizácia v reálnom čase?
Áno. Stav sa aktualizuje pri publikovaní rozvrhu alebo pri začatí/ukončení zmeny v závislosti od nastavenia.

Ot.: Čo ak sa názov skupiny zmenil v Použitéesk?
Aktualizujte názov v poliach nastavenia integrácie v Shifton — inak sa synchronizácia tejto skupiny zastaví.

Ot.: Dá sa použiť integrácia Použitéesk s viacerými spoločnosťami smenaon?
Každá spoločnosť v Shifton sa pripája k svojmu účtu Usedesk nezávisle.

Ot.: Ovplyvňuje odpojenie integrácie aktuálne stavy agentov v Použitéesk?
Nie. Pri odpojení stavy zamestnancov v Usedesk zostávajú v poslednom synchronizovanom stave — bez zmien.

Ot.: Dá sa pripojiť viacero API kanálov Použitéesk k jednej spoločnosti smenaon?
Nie. Jeden API kanál na jednu integráciu. Pre ďalšie kanály sa obráťte na podporu.

Ot.: Ako sa priraďujú zamestnanci smenaon a agenti Použitéesk?
Priradenie prebieha podľa e-mailu alebo mena zamestnanca. Uistite sa, že údaje sa zhodujú v oboch systémoch.

Ot.: Je potrebný aktívny modul Dochádzka na fungovanie integrácie?
Nie je povinný. Integrácia synchronizuje stavy na základe rozvrhu, nie skutočného sledovania dochádzky.

Ot.: Kto môže konfigurovať integráciu s Použitéesk?
Len Owner. Prístup k stránke Integrations je obmedzený na tieto roly.

Ot.: Podporuje integrácia automatickú synchronizáciu nových skupín Použitéesk?
Nie. Pri vytvorení nových skupín v Usedesk je potrebné manuálne aktualizovať polia Group chats / Group requests v nastaveniach integrácie Shifton.