Stranka lahko postavi vprašanje o svojem obisku, ne da bi klicala v pisarno, vaša ekipa pa ji lahko odgovori na enem mestu. Vse dopisovanje je vezano na nalogo, zato ga vidi vsak zaposleni, ki dela s to nalogo, in se ne izgubi na osebnih telefonih.
Stran se odpre iz levega menija: Portal za stranke → Klepeti.
Kako stranka pride v klepet
Ločene povezave na klepet ni. Stranka odpre dopisovanje z gumbom „Sporočilo“ na strani za sledenje obiska — prav tisti, na katero vodi povezava iz vašega obvestila.
Od tod izhaja pomembna posledica: brez povezave za sledenje klepet ni dostopen. Povezava pride v sporočilo samo prek nadomestne oznake {link_map} — če je v besedilo pravila ne vstavite, stranka ne bo imela kam pisati. Kako to nastaviti, je v članku „Nastavitve opomnikov“.
Stranka ne potrebuje ne registracije ne gesla — piše neposredno s strani. Ob klepetu je gumb „Klic“, tako da lahko stranka izbere: pisati ali poklicati.
Seznam klepetov
Na strani sta dva zavihka:
| Zavihek | Kaj prikazuje |
|---|---|
| Klepeti | Aktivna dopisovanja — o nalogah, ki so še v delu |
| Arhiviraj | Dopisovanja o zaključenih nalogah |
Oba zavihka prikazujeta enako tabelo:
| Stolpec | Kaj prikazuje |
|---|---|
| Naloga | Številka naloge, na katero je vezano dopisovanje |
| Stranka | Kdo piše |
| Število sporočil | Koliko sporočil je v dopisovanju |
| Dejanja | Gumb za odpiranje klepeta |
Kako preberete in odgovorite
- Kliknite gumb v stolpcu Dejanja želene vrstice — dopisovanje se bo odprlo v stranski plošči.
- V plošči je vidna vsa zgodovina sporočil z datumom in uro.
- Odgovor natipkajte v polje „Enter message here…“ in kliknite „Pošlji“.
- „Prekliči“ ali križec zapreta ploščo.
Arhiv: brati je mogoče, odgovarjati ne
Klepet živi skupaj z nalogo. Dokler je naloga v delu, si stranka in vaša ekipa dopisujeta. Takoj ko je naloga prestavljena v končni status, se klepet zapre: stranka ne more več pisati, dopisovanje pa gre na zavihek Arhiviraj.
Arhivirano dopisovanje je mogoče odpreti in prebrati v celoti — zgodovina se ohrani. Vendar je gumb za pošiljanje v arhiviranem klepetu neaktiven: o zaprti nalogi ni več mogoče odgovoriti.
Iz tega izhaja praktično pravilo: vprašanja o nalogi zaprite, preden jo prestavite v končni status. Po zaključku postane dopisovanje samo zgodovina.
Možne težave in rešitve
| Težava | Vzrok | Rešitev |
|---|---|---|
| Na seznamu ni niti enega klepeta | Stranke še niso pisale — ali pa nimajo kam pisati | Preverite, ali je v besedilu pravila nadomestna oznaka {link_map}: brez povezave za sledenje stranka v klepet ne pride |
| Stranka pravi, da ne more pisati | Naloga je že v končnem statusu — klepet je zaprt | Dopisovanje je šlo v Arhiviraj. Obrnite se na stranko po običajni poti |
| Staro dopisovanje je izginilo s seznama | Naloga je zaključena, klepet je arhiviran | Odprite zavihek Arhiviraj |
| V arhiviranem klepetu ni mogoče klikniti pošiljanja | Tako je predvideno: o zaključeni nalogi ni mogoče odgovarjati | Če je vprašanje še odprto, naloge ne prestavljajte v končni status, dokler ga ne rešite |
| Stranka ni prejela odgovora | Sporočilo ni bilo poslano ali pa se je naloga uspela zapreti | Prepričajte se, da je klepet na zavihku Klepeti in ne v arhivu ter da je odgovor poslan z gumbom „Pošlji“ |
Pogosta vprašanja
Vprašanje: Kako stranka začne klepet? Odgovor: Z gumbom „Sporočilo“ na strani za sledenje obiska. Ločene povezave na klepet ni.
Vprašanje: Ali stranka potrebuje račun? Odgovor: Ne. Piše s strani, odprte po povezavi iz vašega obvestila.
Vprašanje: Zakaj pri nas sploh ni klepetov? Odgovor: Najverjetneje v besedilih obvestil ni nadomestne oznake {link_map} — stranka nima kam priti. Brez strani za sledenje klepet ni dostopen.
Vprašanje: Kdo od zaposlenih vidi dopisovanje? Odgovor: Klepet je vezan na nalogo, ne na zaposlenega: vidi ga vsak, ki ima dostop do te naloge. Vsa dopisovanja so zbrana na strani Klepeti.
Vprašanje: Ali prispe obvestilo o novem sporočilu stranke? Odgovor: Ločenega obvestila na strani ni — števec sporočil je viden na seznamu klepetov, zato je stran vredno preverjati med delom.
Vprašanje: Ali je mogoče odgovoriti o zaključeni nalogi? Odgovor: Ne. V arhiviranem klepetu je gumb za pošiljanje neaktiven — dopisovanje je dostopno samo za branje.
Vprašanje: Kam je izginilo dopisovanje o zaključeni nalogi? Odgovor: Na zavihek Arhiviraj. Ohrani se v celoti.
Vprašanje: Ali je mogoče dopisovanje izbrisati? Odgovor: Ne. Klepet se hrani skupaj z nalogo kot zgodovina obravnave.
Vprašanje: Ali lahko stranka v klepetu priloži datoteko? Odgovor: V klepetu stranka pošilja besedilo. Datoteko lahko priloži k mnenju po zaključku dela.
Vprašanje: Ali lahko stranka pokliče, namesto da piše? Odgovor: Da, na strani za sledenje je ob gumbu za sporočilo gumb „Klic“. Če je v nastavitvah modula vklopljena zamenjava številke, klic ne bo šel na osebni telefon izvajalca.
Vprašanje: Koliko klepetov je lahko o eni nalogi? Odgovor: Eden — dopisovanje o nalogi poteka v enem klepetu, števec pa prikazuje število sporočil v njem.