Tukaj se zbirajo ocene in komentarji, ki jih stranke pustijo po opravljenem delu. Po njih je videti, kako dela posamezni izvajalec in kaj pravijo posamezne stranke.
Stran se odpre iz levega menija: Portal za stranke → Mnenja.
Kako stranka pusti mnenje
Mnenje se ne pojavi samo — treba ga je zaprositi s pošiljanjem povezave stranki. Povezava pride v sporočilo samo prek nadomestne oznake {link_feedback}: vstavite jo v besedilo pravila za zaključni status naloge (ali v opomnik po obisku) na strani Nastavitve opomnikov. Kako to storiti, je v članku „Nastavitve opomnikov“.
Povezava deluje šele po zaključku naloge. Če naloga še ni v končnem statusu, bo stranka videla stran „Povezava ni več veljavna“.
Mnenje se pusti enkrat. Po pošiljanju povezava postane neaktivna in stranka se po njej ne bo mogla več vrniti — drugega mnenja o isti nalogi ni mogoče pustiti. Zato je smiselno v obrazcu takoj prositi tako za oceno kot za komentar: znova vprašati ne bo mogoče.
Po povezavi se odpre obrazec za oceno: fotografija in ime izvajalca, ocena s petimi zvezdicami, neobvezen komentar in priložena datoteka. Registracija za stranko ni potrebna.
Stran z mnenji
Filtri
Nad tabelo so trije filtri:
- Zaposleni — iskanje po izvajalcu, o katerem je puščeno mnenje.
- Stranka — iskanje po stranki, ki je pustila mnenje.
- Obdobje — obseg datumov.
Kliknite „Uporabi filter“, da seznam filtrirate, ali „Ponastavi filtre“, da vrnete vsa mnenja.
Stolpci tabele
| Stolpec | Kaj prikazuje |
|---|---|
| Id | Številka mnenja |
| Stranka | Kdo je pustil mnenje |
| Tehnik | Izvajalec, o katerem je mnenje |
| Sporočilo | Komentar stranke |
| Obstaja datoteka | Ali je stranka priložila datoteko |
| Ocena | Ocena od 1 do 5 |
| Datum | Kdaj je bilo mnenje poslano |
Vrstico je mogoče razpreti, da vidite mnenje v celoti — v tabeli se dolg komentar obreže.
Kako to uporabljati
- Oceniti delo posameznega izvajalca — filter Zaposleni: vidna so vsa njegova mnenja in ocene v obdobju.
- Obravnavati pritožbo — filter Stranka: vsa zgodovina mnenj te stranke na enem mestu, skupaj s priloženimi datotekami.
- Mnenj ni mogoče spremeniti ali izbrisati iz aplikacije. To je odgovor stranke, ostane takšen, kot je.
Možne težave in rešitve
| Težava | Vzrok | Rešitev |
|---|---|---|
| Mnenj ni prav nobenih | Strankam ni bila poslana povezava do mnenja | Preverite, ali je v pravilu za zaključni status v besedilo vstavljena nadomestna oznaka {link_feedback} |
| Stranka pravi, da se povezava ni odprla | Naloga v trenutku klika na povezavo še ni bila zaključena | Povezava do mnenja začne delovati po prestavitvi naloge v končni status |
| Stranka želi popraviti mnenje ali dodati fotografijo | Mnenje je že poslano, povezava je postala neaktivna | Mnenja ni mogoče pustiti znova. Dopolnitev je mogoče sprejeti prek klepeta o nalogi |
| Mnenje je bilo, na seznamu pa ga ni videti | Ne sodi v izbrano obdobje ali pa je odfiltrirano | Kliknite „Ponastavi filtre“ in razširite Obdobje |
| V stolpcu Obstaja datoteka je oznaka, datoteke pa ni videti | Datoteka se prikaže v razprti vrstici | Razprite vrstico mnenja |
Pogosta vprašanja
Vprašanje: Kako stranka pusti mnenje? Odgovor: Po povezavi iz sporočila SMS ali pisma — ta se v besedilo vstavi prek {link_feedback}. Stranka ne potrebuje ne registracije ne prijave v sistem.
Vprašanje: Zakaj strankam ne prihaja prošnja za mnenje? Odgovor: Najverjetneje nadomestna oznaka {link_feedback} ni vstavljena v besedilo pravila. Povezava se sama po sebi v sporočilo ne doda.
Vprašanje: Kdaj je bolje prositi za mnenje? Odgovor: Po zaključku naloge — pred tem povezava ne deluje. Običajno jo vstavijo v pravilo za končni status ali v opomnik „eno uro po obisku“.
Vprašanje: Kakšna je lestvica ocene? Odgovor: Od 1 do 5 zvezdic.
Vprašanje: Ali je komentar obvezen? Odgovor: Ne, stranka lahko poda samo oceno. Komentar in datoteka sta po želji.
Vprašanje: Ali lahko stranke priložijo fotografijo? Odgovor: Da. Taka mnenja so označena v stolpcu Obstaja datoteka, sama datoteka pa je vidna v razprti vrstici.
Vprašanje: Ali je mogoče pogledati mnenja o enem izvajalcu? Odgovor: Da, filter Zaposleni in gumb „Uporabi filter“.
Vprašanje: Ali je mogoče mnenje izbrisati ali popraviti? Odgovor: Ne. Mnenje je odgovor stranke, ohrani se v izvirni obliki.
Vprašanje: Ali izvajalec vidi mnenja o sebi? Odgovor: Stran z mnenji je dostopna lastniku in skrbniku podjetja.
Vprašanje: Ali lahko stranka pusti več mnenj o eni nalogi? Odgovor: Ne. Mnenje se pusti enkrat: po pošiljanju povezava postane neaktivna in obrazca ni mogoče znova odpreti.
Vprašanje: Ali prispe obvestilo o novem mnenju? Odgovor: Ločenega obvestila ni — nova mnenja se pojavijo na tej strani.